360°打造全員職業(yè)化 目標必達、高效執行

【培訓對象】
全體員工通用（含管理層）

【培訓收益】
實(shí)戰性：老師在部隊從士兵做到團長(cháng)，回到地方自己創(chuàng )業(yè)和有近20年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗 實(shí)效性：在多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示，落地實(shí)用 實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員全方位提升職業(yè)化團隊精神和認知 實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值。學(xué)員在工作中業(yè)績(jì)提升明顯且工作不累

第一講：全面提升職業(yè)化
互動(dòng)1：一個(gè)人能把事情做好什么因素最重要
互動(dòng)2：一個(gè)人成功卓越成長(cháng)唯一途徑是什么
一、什么是“職業(yè)化”？
思考一下：很多員工都不太“職業(yè)化”的原因是什么
圖解：讓職業(yè)成就人生
故事：《撞鐘的啟示》
思考互動(dòng)1：?jiǎn)T工的職業(yè)化和什么有關(guān)系
思考互動(dòng)2：除了自己發(fā)現，我們還要從各個(gè)方面觀(guān)察自己的不專(zhuān)業(yè)
二、職業(yè)化的技能——就是“像個(gè)做事的樣子”
1. 每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必備的能力
2. 要把自己打造成“顧問(wèn)式服務(wù)職業(yè)團隊”的核心
3. 所謂“顧問(wèn)式服務(wù)職業(yè)團隊”就是要做到以下幾點(diǎn)要求
第一個(gè)要求：
從程度上來(lái)講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確
你不知道的顧客解釋?zhuān)櫩筒粌H僅是客戶(hù)。
第二個(gè)要求：
從范圍上來(lái)講——除了知道自己的崗位職責以外，還要知道其他周邊同事的崗位的職能
第三個(gè)要求：
從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)，以客戶(hù)為中心的理念
第四個(gè)要求：
從效果上來(lái)講——你的客戶(hù)是永遠的客戶(hù)而不是只來(lái)一次，包括你的上下級和同事
我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：
1. 客戶(hù)對你是沒(méi)有安全感？換句話(huà)說(shuō)，他們怕什么？
2. 做有交換價(jià)值的成果
三、職業(yè)化的形象——“看起來(lái)像那一行的人”
職業(yè)化的形象也是一個(gè)企業(yè)的文化形象
員工個(gè)人形象方面的問(wèn)題：
1. 員工的衣著(zhù)和談吐及行為
2. 員工準備資料的完整和仔細
3. 員工解決問(wèn)題的方法和效率
4. 員工回答疑難的肯定與明快
5. 員工提供信息的正確與及時(shí)
6. 員工的協(xié)調水平與溝通技巧
四、職業(yè)化的態(tài)度——“用心把事情做好”
圖片解讀：態(tài)度是0能力是100=0
案例：從清潔工到全球CEO
1. 員工做事的態(tài)度問(wèn)題并不“用心”問(wèn)題在哪里
1）同樣一個(gè)錯誤重復三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正
2）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì )主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心
3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾
4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法
5）對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒(méi)有任何準備
6）從來(lái)不承認錯誤，既不反省也不道歉，喜歡推卸責任
7）不忙的時(shí)候，不會(huì )思考自己的工作，也不會(huì )幫忙別人的工作
8）“詢(xún)問(wèn)”來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不知道自己就是窗口
2. 口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟于事
1）各部門(mén)主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
2）對不夠用心的項目，要以交叉詢(xún)問(wèn)的方法追究責任，并做成檔案查考
3）重大缺失或不力，應該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分
4）不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做
五、職業(yè)化的道德——“對個(gè)人和團隊的品牌信譽(yù)堅持”
1. 客戶(hù)要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段
第一個(gè)階段：讓客戶(hù)喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）
第二個(gè)階段：讓客戶(hù)信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）
第三個(gè)階段：讓客戶(hù)依賴(lài)你(知名度+影響力+忠誠度）
2. 品牌效應需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生
要毀掉一個(gè)品牌，一兩件事情就可以了；但要積累一個(gè)品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力。
3. 我們要思考以下幾件事情
1）領(lǐng)導人的價(jià)值觀(guān)，起到一個(gè)標桿作用
2）就自己比較突出的優(yōu)勢，展開(kāi)“必勝戰役”
3）在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長(cháng)
4）為誠信支付代價(jià)，是一種品牌成本
5）要想打造一個(gè)長(cháng)久的品牌，在行業(yè)當中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美
六、企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么
榜樣的力量
1. 主管自己不職業(yè)化，常常是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因
1）任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對你的下屬才會(huì )起到一個(gè)“標桿學(xué)習”的作用
2）管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化的地方
3）職業(yè)化的下屬通常會(huì )看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”
反思：為什么主管不重視或者不增強自己的職業(yè)化呢
1）我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間
2）你聽(tīng)命于我，你要職業(yè)化，客戶(hù)看的是你
3）老板（主管）喜歡我就行了
2. 如何讓員工和干部職業(yè)化？
1）前面講述的4個(gè)職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既要對下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。這是第一個(gè)切入點(diǎn)。
2）職業(yè)化應以“部門(mén)”為單位，像區塊一樣地分工完成。
3）四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進(jìn)行。
4）任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說(shuō)得清楚的方法”，否則無(wú)法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。
5）“職業(yè)化督導小組”應由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門(mén)主管參與，并建立起“單一考核機制”，附帶獎懲辦法。
6）注意你和競爭對手在職業(yè)化程度上的“相對差距”。

第二講：打造職業(yè)化團隊凝聚力
一、什么是團隊
衡量團隊能力有兩個(gè)標準
1. 團隊的成功才是真正的成功
案例：松下電器的團隊精神
1）“團隊”與“群體”的區分
案例：公交車(chē)上的一幕
2）團隊的基本要素
二、打造團隊凝聚力的三個(gè)核心
1. 團隊的自主性
1）自主性的內涵
案例：這是我的船
2）自主性的重要性
3）自主性的三個(gè)因素
案例：升職以后
4）如何培養團隊的自主性
2. 團隊的思考性
1）要善用思考性解決問(wèn)題
案例：什么是服務(wù)到位（洗手間）
2）思考的關(guān)鍵在于發(fā)現并改善缺點(diǎn)
3）如何培養團隊的思考性
3. 團隊的協(xié)作性
1）要重視內部客戶(hù)服務(wù)
2）如何構建團隊的協(xié)作性
案例：華為企業(yè)文化
三、團隊建設與人才管理
1. 成為團隊不可或缺的人才
案例：蜀國不缺人才為何過(guò)早衰敗
2. 團隊建設需要的三個(gè)維度
1）與企業(yè)的文化和激勵機制有關(guān)
2）與選拔系統和企業(yè)培訓系統有關(guān)
3）與企業(yè)的治理和文化、分權系統有關(guān)
3. 人：維度三要素——有心、有力、有體制
4. 事：就是標準加流程可復制
1）什么是標準？
2）什么是流程？
3）沒(méi)有標準和流程，就不能復制
a契約精神
b工作業(yè)績(jì)
cX理論和Y理論
5. 團隊精神是學(xué)出來(lái)的
6. 家庭倫理教育
7. 企業(yè)規章　約束
案例：齊王的喜好
8. 社會(huì )的秩序要求
9. 企業(yè)文化的內涵
10. 企業(yè)文化的分層
四、團隊凝聚的本質(zhì)
1. 忠誠勝于能力：缺乏忠誠度的員工，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意冒著(zhù)巨大的風(fēng)險來(lái)雇傭他
1）以人為本（三字訣）
2）職業(yè)維度（四個(gè)度）
4）團隊凝聚（主動(dòng)性）
5）工作安排（會(huì )授權）
6）員工動(dòng)力（會(huì )激勵）
7）執行承諾（有保障）
7、送給大家一個(gè)字：價(jià)值千金，一生受用。
五、提升高效執行力
1. 我們到底在為誰(shuí)工作？
2. 知道為什么要做，比做好更重要
案例：小張和小李
1）任務(wù)≠結果
2）苦勞≠功勞
互動(dòng)1：五年后的你會(huì )在那里？
互動(dòng)2：今天你在什么樣的位置？
3. 高效執行力的本質(zhì)
執行關(guān)鍵詞——目標與流程
案例：十分鐘執行計劃
1）確立目標--“愛(ài)麗絲與貓對話(huà)”
2）“三個(gè)石匠的對話(huà)”
3）制定標準--要具體、可衡量、能達到
4）相關(guān)連、有時(shí)限、有價(jià)值
5）形成流程--簡(jiǎn)單+專(zhuān)注+持久+執著(zhù)

案例：小目標大成功成就冠軍
6）責任到位，執行才不會(huì )缺位
7）定位準確——我是誰(shuí)
8）責任明確——責、權、利、能
9）結果保證——做到四勤
案例：新上任的業(yè)務(wù)部主任
4. 高效執行的軟實(shí)力
1）有文憑——看水平
2）有水平——看素質(zhì)
3）有素質(zhì)——看心態(tài)
4）有心態(tài)——看信念
5）用力、用心、用情；專(zhuān)業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)
5. 高效執行必備的“五商”原則
1）有“智”者，事竟成
2）時(shí)刻保持最佳情緒狀態(tài)
3）逆境中如何堅持下去
4）學(xué)會(huì )自我進(jìn)行投資
5）健康是1，其他都是0
6）成功就是比別人多堅持5分鐘
故事：聰明人和傻子挖井
故事：佛洛倫絲·查德威克
6. 個(gè)人服從組織，執行不找任何借口
第一，服從不打折扣
第二，服從是共同的行為
第三，先服從在溝通
第四，服從就是立即執行
故事：把信送給加西亞
7. 全力以赴，做就做到最好
做事不是為老板，不是為上級，不是為別人，是為自己
做事有三種人：
第一種人是應付事情的人，這種人一輩子沒(méi)有成就
第二種人是盡力而為的人，這種人依賴(lài)機會(huì )和運氣
第三種人是全力以赴的人，這種人相信只要全身心投入一定能改變命運
8. 到底怎么提升高效執行力？
管理不在于“知”，而在于“行”
——彼得. 德魯克
每天前進(jìn)1%!
——質(zhì)量管理理論創(chuàng )始人戴明
六、不要讓職場(chǎng)中的惡習害了自己
總結&作業(yè) 

國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
實(shí)戰派中高層管理專(zhuān)家
21年軍隊管理經(jīng)驗
19年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗
10+家企業(yè)董事長(cháng)顧問(wèn)
11年商學(xué)院管理與培訓經(jīng)歷
湖北廣播電視臺創(chuàng )新導師
現任：武漢光谷企業(yè)科技創(chuàng )新協(xié)會(huì ) | 秘書(shū)長(cháng)
現任：《企業(yè)與市場(chǎng)》雜志社/網(wǎng)站 | 常務(wù)副總編
現任：武漢新特光電集團 | 總裁助理/商學(xué)院執行院長(cháng)
著(zhù)作：《做中層：老板用你，下屬服你的高效工作法》

管理實(shí)戰經(jīng)驗: 豐富的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，屢攻管理難題，效果顯著(zhù)：
歷任企業(yè)高管，多次助企業(yè)成功進(jìn)行領(lǐng)導力系統提升、中高層管理變革。深諳解決管理問(wèn)題的思維分析，精于組織深度難題的落地解決。
1. 領(lǐng)導力系統提升——幫助企業(yè)高層進(jìn)入國家千人計劃專(zhuān)家庫，同時(shí)幫助企業(yè)成功獲得高新技術(shù)認證、武漢市十佳僑企、湖北省重點(diǎn)僑資企業(yè)、中國僑界貢獻（創(chuàng )新團隊）獎。
2. 中高層管理變革——直接推動(dòng)集團組織架構管理變革，把原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)、行政、財務(wù)等五大部門(mén)和分管的副總進(jìn)行機制改革，明確各自的崗位職責，從而以每年30％的遞增率促進(jìn)了公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)，產(chǎn)值2個(gè)億暴增到現在近15億。

培訓手法多樣化，擅長(cháng)中高層管理培訓，好評率98%：
1. 11年培訓授課經(jīng)驗，好評率98%：已為3萬(wàn)多人次進(jìn)行了500多期課程培訓，中鋁集團和國家電網(wǎng)《中高層管理系列》一年5-7期重復返聘，課程內容深受企業(yè)中高層及學(xué)員歡迎，好評率高達98%。組織過(guò)企業(yè)家沙龍活動(dòng)100多次。
2.教學(xué)呈現技巧獨特，落地實(shí)用：在企業(yè)中高層管理決策智慧及團隊能力提升方面有其獨到的落地方法，能夠把人性分析管理運用于組織存在的問(wèn)題中，引導學(xué)員進(jìn)行深度剖析。

3.擁有為總裁班、多類(lèi)大型企業(yè)培訓的豐富經(jīng)驗：曾為北大總裁班、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中國電子集團、中國航天集團、中國移動(dòng)、中鐵集團、中國建設銀行、中國工商銀行等世界500強及大型央企國企進(jìn)行課程培訓。

版權授證：

 

 

《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》

主講課程：
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》2天

授課特色：
企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗豐富，案例豐富，課程實(shí)戰性強；
講解嚴謹有條理，擁有軍旅背景，具有鮮明的時(shí)代演講氣息；
培訓手法工具多樣化，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，將案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練有機結合，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能。

部分客戶(hù)評價(jià)：
不管是管理理論，還是技能方法，接地氣是所有學(xué)員的感受。來(lái)自一線(xiàn)管理實(shí)踐的分享，切中學(xué)員管理困惑，實(shí)踐指導意義很強！
——某制造業(yè)集團副總裁 朱總
黃老師的授課充滿(mǎn)激情，極具實(shí)戰性和時(shí)效性，無(wú)論是小微初創(chuàng )企業(yè)，還是職業(yè)經(jīng)理人，都能從中收獲創(chuàng )造性的點(diǎn)撥指導，還有系統性的梳理。
——某科技公司 明總  

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