中國電信云改數轉

業(yè)務(wù)上云、IT上云、網(wǎng)絡(luò )上云
“云改”的戰略意義
“云改”要做些什么
從201 9的“云"趨勢談“云改”
運營(yíng)商”云改”的戰略意義
國外公司進(jìn)入我國開(kāi)展的相關(guān)服務(wù)現狀
“云改”的主要內容
從醫院云化看“云改"
國家啟動(dòng)醫療”云改”
中國電信與中國移動(dòng)云改對比
傳統IT架構
超融合架構

“云改”戰略的實(shí)施與落地
戰略落地
自研+合作，提升競爭力
云網(wǎng)融合
SAAS生態(tài)共建
政省協(xié)同，強化支撐
搭建售后服務(wù)平臺
建設運維平臺
發(fā)展態(tài)勢
運營(yíng)商已建立完整的云計算業(yè)務(wù)體系
云計算吸引并匯集了各類(lèi)商家
從IDC看中國移動(dòng)發(fā)展占比
IDC國內整體發(fā)展狀況
云計算業(yè)務(wù)發(fā)展分析
云服務(wù)誕生行業(yè)領(lǐng)頭羊
案例分析:關(guān)于和彩云業(yè)務(wù)發(fā)展的思考
云計算業(yè)務(wù)利潤的主要來(lái)源在哪里?

從云改到數字化轉型
行業(yè)變革與產(chǎn)業(yè)競爭不斷加劇
運營(yíng)商轉型迫在眉睫
提升數字化服務(wù)水平，是新時(shí)代戰略轉型成功的關(guān)鍵
電信運營(yíng)中的互聯(lián)網(wǎng)思維
電信運營(yíng)商戰略轉型之路
人工智能助力電信運營(yíng)產(chǎn)業(yè)升級
數字化轉型之路:曉機會(huì )、知挑戰、勘方略、覓突破、強運營(yíng)、優(yōu)服務(wù)

審勢當環(huán)顧，曉機會(huì )、知挑戰:數字化服務(wù)發(fā)展
運營(yíng)商數字化轉型的大背景:數字內容發(fā)展，曉機會(huì )
運營(yíng)商為什么要進(jìn)行數字化轉型?
國內外數字內容的全面爆發(fā)
國內外數字內容細分及發(fā)展
馬太效應與顛覆新生--數字內容發(fā)展趨勢
數字內容布局，知挑戰
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數字內容發(fā)展布局
傳統運營(yíng)商數字化服務(wù)轉型發(fā)展
案例解讀:騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數字化服務(wù)生態(tài)構建

謀變宜遠眺，勘方略、覓突破:數字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新
數字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新與情景推演
數字化產(chǎn)品如何創(chuàng )造獨特的商業(yè)價(jià)值
你所能服務(wù)的客戶(hù)與客戶(hù)洞察
客戶(hù)洞察工具-移情圖(看、聽(tīng)、想、感受、說(shuō)、做、痛、益)
生成與整合屬于你的全新商業(yè)模式
場(chǎng)景化你的商業(yè)模式訓練
數字化產(chǎn)品價(jià)值主張構建與價(jià)值畫(huà)布運用
數字化產(chǎn)品價(jià)值畫(huà)布的客戶(hù)剖析三部曲(工作、痛點(diǎn)、收益)
數字化產(chǎn)品價(jià)值提供三部曲( 產(chǎn)品和服務(wù)、痛點(diǎn)解決方案、收益創(chuàng )造方案)
數字化產(chǎn)品價(jià)值契合度創(chuàng )建的10大原則
檢驗你的商業(yè)模式是否合適

競爭需優(yōu)術(shù)，強運營(yíng)、優(yōu)服務(wù):數字化產(chǎn)品運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng )新
數字化產(chǎn)品的資費策略
數字化產(chǎn)品的定價(jià)類(lèi)型及關(guān)鍵因素
數字化產(chǎn)品定價(jià)需要遵循的幾個(gè)基本原則
案例分享:林互聯(lián)網(wǎng)公司數字產(chǎn)品的定價(jià)
數字化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣
引入:騰訊的產(chǎn)品推廣策略
案例:淘寶是如何做推廣的
數字化產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣的思路與方法
數字化產(chǎn)品線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)策略
數字化產(chǎn)品客戶(hù)體驗管理與優(yōu)化
客戶(hù)體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
客戶(hù)體驗感知的管控與優(yōu)化
數字化產(chǎn)品客戶(hù)體驗管理與優(yōu)化
客戶(hù)體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
案例分享: *互聯(lián)網(wǎng)公司數字化產(chǎn)品客戶(hù)體驗感知的評估指標分析
客戶(hù)體驗感知的管控與優(yōu)化 

高級領(lǐng)導力專(zhuān)家
中國本土化領(lǐng)導力研究
國家行政學(xué)院領(lǐng)導藝術(shù)研究中心主任、博士生導師 
中國管理科學(xué)院領(lǐng)導科學(xué)研究所所長(cháng)
中國領(lǐng)導科學(xué)研究會(huì )常務(wù)理事兼副秘書(shū)長(cháng)
北京大家客座教授
承擔國家級社科項目“21世紀領(lǐng)導新趨勢”
國內公認的“領(lǐng)導科學(xué)與領(lǐng)導藝術(shù)”研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人
北京大學(xué)兼職教授、博士生導師
北京大學(xué)、清華大學(xué)、復旦大學(xué)、浙江大學(xué)等國內十幾所著(zhù)名大學(xué) MPA、MBA和EMBA課程“領(lǐng)導科學(xué)與領(lǐng)導藝術(shù)”主講教師 
中央教育臺等十幾家電臺電視節目“新領(lǐng)導力”主講人
“管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)”報告會(huì )逾千場(chǎng)

授課風(fēng)格：
講課深入淺出，風(fēng)趣幽默虛實(shí)結合，既有學(xué)院派的理論功底，又有實(shí)戰派的務(wù)實(shí)風(fēng)格。 

主要著(zhù)作：
《企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)》、《新領(lǐng)導觀(guān)》、《新領(lǐng)導力》、《管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》、《決策學(xué)》、《領(lǐng)導大趨勢》、《跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導》、《領(lǐng)導理論與領(lǐng)導方法》、《領(lǐng)導者如何從優(yōu)秀到卓越》等。
近年來(lái)致力于東方管理與中國智慧的探索和研究，在全國各地為企業(yè)的中高層管理者主講《東方管理與新領(lǐng)導力》、《中國智慧與領(lǐng)導藝術(shù)》、《管理大趨勢與新領(lǐng)導力》等課程，好評如潮。

• 中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

   

  一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話(huà)里親和力表現 電話(huà)中聲音控制能力 聲調 音量 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 笑聲 言之有禮 中國移動(dòng)不規范..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷設計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計算公式 設計KPI標準的策略要..

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• 中國電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新

   

  相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程與定位營(yíng)銷(xiāo)策略對電信產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 從CI、VI到CS的質(zhì)的變化 不同營(yíng)銷(xiāo)策略組合方案優(yōu)劣勢分析 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)..

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• 中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

   

  第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠 電話(huà)里親和力表現 電話(huà)中聲音感染力 親和力之禮貌用語(yǔ) 親和力之規范用語(yǔ) 實(shí)戰演練：有親和力的發(fā)聲訓練 錄音分析：那..

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