銀行網(wǎng)絡(luò )輿情事件應對處置方略

【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
有利于凈化網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，進(jìn)一步幫助金融企業(yè)或機構樹(shù)立品牌形象、加強聲譽(yù)風(fēng)險管理，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò )輿情
1、從傳統媒體到新媒體
2、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的輿情特點(diǎn)
二、突發(fā)輿情事件的特性
1、突發(fā)輿情事件定義與分類(lèi)
2、突發(fā)輿情事件的生成原因
3、突發(fā)輿情事件的傳播路徑
4、突發(fā)輿情事件特性與危害
三、輿情事件的應對處置
1、銀行輿情與聲譽(yù)事件類(lèi)型與典型案例
2、突發(fā)輿情事件應對方略
輿情監測與響應機制
輿情事件應對流程
輿情事件應對方針
如何主導輿論
如何媒體公關(guān)
輿情回應要領(lǐng)——“十度法”
如何面對謠言—— “555”法
如何獲得信任與道歉
如何舉辦新聞發(fā)布會(huì )
如何正確地說(shuō)正確的話(huà)
如何接受記者的采訪(fǎng)
事件善后與聲譽(yù)修復
危機公關(guān)“十戒”
不要用“攻關(guān)”替代“公關(guān)”
不要讓“小事”變“大事”
不要將“大事”說(shuō)“小事”
不要讓“一事”變“多事”
不要讓“豬友”幫倒忙
不要發(fā)力過(guò)猛傷自身
不要自身不硬說(shuō)他人
不要與記者對抗辯論
不要將“喪事”當“喜事”辦
不要只講法不講情理
四、情景模擬與實(shí)戰演練
1、突發(fā)輿情事件情景模擬
2、學(xué)員角色扮演
3、應對實(shí)戰
4、點(diǎn)評總結
 

 教授、高級經(jīng)濟師、工商管理博士
著(zhù)名企業(yè)危機管理、輿情與聲譽(yù)管理資深專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)培訓師
曾任新華社江蘇信息社副社長(cháng)、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢(xún)策劃中心總裁；中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業(yè)文化部長(cháng)、江蘇紅商務(wù)俱樂(lè )部董事長(cháng)等
現為江蘇省公關(guān)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、江蘇省品牌學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國文化管理協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )文化工作委員會(huì )專(zhuān)家顧問(wèn)及多家知名企業(yè)高級顧問(wèn)、獨立董事
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大等著(zhù)名高校特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國最具影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專(zhuān)家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領(lǐng)域領(lǐng)軍人物、2019年中國公共關(guān)系創(chuàng )新領(lǐng)軍人物
已出版《傳播力》、《贏(yíng)戰危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營(yíng)銷(xiāo)傳播》、《企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)》、《企業(yè)生命力》等專(zhuān)著(zhù)
數十年來(lái)己為眾多世界500強、大型央企、上市公司、金融機構、知名民企、外企及政府機構開(kāi)展過(guò)培訓和咨詢(xún)服務(wù)，深得好評。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專(zhuān)業(yè)財富4. 個(gè)性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型趨勢一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰1.新82定律客群價(jià)值挑戰2.O2O金融競爭模式挑戰3.零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)挑戰4.特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗挑戰5.智能化轉型崗位效能挑戰二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革模式1.場(chǎng)景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機構查詢(xún)、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實(shí)務(wù)難題：金融機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助通知的有權機關(guān)？3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執行過(guò)程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記？5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執填寫(xiě)時(shí)注意問(wèn)題？6. 實(shí)務(wù)難題：有權機關(guān)要求輪候凍結，是否..

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