- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 員工職業(yè)禮儀培訓
- 前臺接待禮儀
- 公務(wù)禮儀
- 美容整形醫院禮儀培訓
- 會(huì )務(wù)管理與服務(wù)禮儀
- 醫院服務(wù)禮儀知識
- 汽車(chē)4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓
- 國際職業(yè)禮儀
口腔醫院服務(wù)禮儀
課程編號:42938
課程價(jià)格:¥11000/天
課程時(shí)長(cháng):1 天
課程人氣:335
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
全體人員
【培訓收益】
1、提升醫護人員服務(wù)意識; 2、規范醫護人員形象塑造的細節; 3、規范服務(wù)流程細節。
一:從“我在工作”到“我在服務(wù)”
(一)服務(wù)意識的認知
(二)服務(wù)的內涵是什么?
(三)服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)
1、服務(wù)的三個(gè)階段
2、服務(wù)的三個(gè)層次
(四)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
二: 職業(yè)化形象是專(zhuān)業(yè)度的體現
(一)醫護儀表禮儀的注意事項
(二)醫護儀容禮儀的注意事項
(三)錯誤形象細節分析
三:非語(yǔ)言溝通體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度
(一)塑造美好的第一印象
(二)微笑是最好的客戶(hù)體驗
(三)挺拔的站姿禮儀
1、快速拉近與患者心理距離的站姿禮儀
2、在工作中常出現的禁忌站姿
3、實(shí)際工作場(chǎng)景中站姿禮儀的應用
4、路遇時(shí)站姿的注意事項
(四)醫護服務(wù)中的蹲姿禮儀
1、蹲姿禮儀的要點(diǎn)
2、在服務(wù)中蹲姿禮儀的應用
(五)手勢禮儀的技巧
1、手勢禮儀的注意事項
2、手勢禮儀的禁忌
四:醫護人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎禮儀
(一)問(wèn)候禮儀
(二)稱(chēng)謂禮儀
(三)介紹禮儀
(四)引導禮儀
(五)遞接禮儀
(六)迎送禮儀
五:暖心營(yíng)造服務(wù)溝通禮儀
(一)服務(wù)中文明用語(yǔ)的應用
1、五聲服務(wù)的靈活應用
2、首問(wèn)責任制的應用
(二)暖心暖語(yǔ)拉近客戶(hù)距離
(三)工作場(chǎng)景中的電話(huà)禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿(mǎn)的情緒,愉悅的心情
3、電話(huà)服務(wù)的要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)、讀懂心情
5、電話(huà)禮儀中需注意的細節事項
六:前臺醫導6S服務(wù)流程
(一)規范接待流程
(二)服務(wù)流程實(shí)操
【老師介紹】:仲老師 (常駐地:西安)
ACI 國際注冊高級禮儀培訓師
ACI 國際注冊形體顧問(wèn)
國家注冊高級禮儀培訓師
招商銀行、建設銀行禮儀大賽講師
陜西物業(yè)行業(yè)特聘講師
全國高級銀行服務(wù)禮儀規范督導師
人社部中國國家人事人才高級禮儀培訓師
文化和旅游部中華文化促進(jìn)會(huì )高級禮儀培訓師
授課特點(diǎn):
觀(guān)點(diǎn)清晰、在授課中注重理論聯(lián)系實(shí)際,深入淺出,將課程貼近現實(shí)工作,避免“空洞教學(xué)”;把關(guān)鍵點(diǎn)分解成實(shí)操,用案例、視頻、故事解讀等方式,把學(xué)員引入到角色演繹中,幫助學(xué)員融入到“講中學(xué)、演中練、悟中用”。
擅長(cháng)方向:
服務(wù)質(zhì)量提升與職業(yè)素養類(lèi)課程
品牌課程具體分類(lèi):
《服務(wù)質(zhì)量提升培訓》
《銀行柜員、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《餐廳服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《會(huì )務(wù)與接待禮儀》
《物業(yè)公司服務(wù)禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)化形象塑造與銷(xiāo)售禮儀》
《會(huì )議流程規范與會(huì )議接待服務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待禮儀》
《政務(wù)窗口接待禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的代表性企業(yè)有:
中國銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、光大銀行、河北農商銀行、河北信和、安徽農商銀行、中國中鐵北京公司、西安國際港務(wù)區、西咸新區政務(wù)大廳、西咸城服、二炮火箭軍領(lǐng)導素養培訓、中鐵集團(北京總部)、中鐵北京工程局集團第一工程有限公司、國家電網(wǎng)、陜西稅務(wù)系統、陜投集團、西控集團、陜西交通建設集團、陜西高速集團、陜西五建、中建集團、陜西能源麟北電廠(chǎng)、東嶺集團(房地產(chǎn))、天朗集團(房地產(chǎn))、聯(lián)發(fā)集團(房地產(chǎn))、東原集團(房地產(chǎn))、翔盛集團(房地產(chǎn))、萬(wàn)象灣房地產(chǎn)公司、東方米蘭集團(房地產(chǎn))、中國人壽、太平人壽、茯茶小鎮、垣融集團潔潔酒店、品格國際教育集團、中苑項目咨詢(xún)集團、貴獅教育集團、彤竼項目管理集團、銅川市公交公司等
合作方評語(yǔ):
中國銀行趙主任:經(jīng)過(guò)仲老師三天二晚的培訓,大堂經(jīng)理和柜員的精神面貌煥然一新!
航空學(xué)院趙教授:仲老師讓我對禮儀有了更深的認知,仲老師喚醒了我沉睡的激情,對我在課堂的授課方式很受啟發(fā)!
東方米蘭吳經(jīng)理:在仲老師的服務(wù)質(zhì)量提升指導下,在2019年12月我們參加了物業(yè)行業(yè)技能比武大賽榮獲三等獎,感謝仲老師!
陜西能源麟北電廠(chǎng)蘇主任:仲老師的課程讓我們對禮儀有了更深的認知,來(lái)培訓的人員很喜歡這場(chǎng)與實(shí)際工作緊密結合的課程。對我們政務(wù)接待有很大的幫助!感謝仲老師!
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前言:通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計,規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準,樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀,在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景:醫院是社會(huì )的窗口,而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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第一講:銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討:你的儀容傳遞給對方的信息是什么?l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展:試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講:形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌!一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理?2. 銀行員工為什么要注重形象管理?案例:目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?4)常..
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第一講:角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1)管理定位2)服務(wù)定位3)營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1)環(huán)境管理2)分流引導3)識別推薦4)指導使用5)咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6)維持秩序7)督導糾正8)檢查指導9)信息反饋10)定期報告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程
第一講:面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考:你未來(lái)的核心競爭力是什么?二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..