禮贏(yíng)人生 禮潤未來(lái)

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
1. 通過(guò)培訓提升公務(wù)員職業(yè)化意識； 2. 通過(guò)培訓幫助公務(wù)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 3. 通過(guò)培訓幫助公務(wù)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待的禮儀規范； 4. 通過(guò)培訓幫助公務(wù)員提升溝通能力，學(xué)會(huì )職場(chǎng)溝通的技巧與規范； 5. 通過(guò)培訓使公務(wù)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升政府部門(mén)整體形象。

第一講：
一、禮儀的本質(zhì)是什么
二、公務(wù)員學(xué)禮儀的重要性
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、公務(wù)員儀容規范
1.職場(chǎng)面部修飾
2. 職場(chǎng)發(fā)型要求
二、公務(wù)員儀表規范
（一）著(zhù)裝的基本原則
TPOR 原則
（二）男性公務(wù)員著(zhù)裝規范
（三）女性公務(wù)員著(zhù)裝規范
（四）職場(chǎng)首飾、配飾的使用規范
第三講、公務(wù)員儀態(tài)規范
一、表情語(yǔ)運用
微笑
目光語(yǔ)
二、肢體語(yǔ)言規范
站姿運用
坐姿運用
走姿運用
蹲姿運用
第四講、公務(wù)交往禮儀
一、公務(wù)接待流程規范及要點(diǎn)
二、公務(wù)接待致意禮規范
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、欠身致意
三、公務(wù)接待引導手勢語(yǔ)規范
四、公務(wù)介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
五、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
六、交往遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
七、乘車(chē)禮儀（自選）
八、拜訪(fǎng)禮儀（自選）
第五講、會(huì )務(wù)餐飲禮儀（自選）
一、組織與準備
二、會(huì )中服務(wù)
三、參會(huì )禮儀與會(huì )后工作
四、頒獎禮儀
五、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
第六講、公務(wù)員職場(chǎng)關(guān)系與溝通
一、高效溝通
1、溝通的障礙
2、溝通的原則
二、與上級的溝通
高效的好下屬
一、與同事的溝通
高效的團隊
二、與他人的溝通
雙贏(yíng)的結果
第七講、公務(wù)員電話(huà)禮儀（自選）
一、會(huì )微笑的聲音：電話(huà)形象
二、接打聽(tīng)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
呼出電話(huà)禮儀
結束電話(huà)禮儀
誰(shuí)先掛機的講究
三、手機的得體使用

第八講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。