左右逢源：基于共情與非暴力的賦能溝通

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
1.幫助學(xué)員正確認識溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無(wú)障礙；
2.讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源；
3.學(xué)會(huì )高效的會(huì )議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團隊協(xié)作不再困難；
4.在掌握溝通的基礎上，學(xué)習談判溝通技巧和策略，成為一個(gè)全方位的溝通高手。

 ² 課程大綱：

第1章 認知溝通：如何交流在朋友圈吃得開(kāi)？

1. 正確認識溝通及人際溝通的價(jià)值；

2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的溝通能力？

3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；

4. 人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；

5. 你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式；

6. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗；

7. 你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？情感賬戶(hù)的應用；

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；

9. 微信溝通有哪些注意事項？

第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1. 什么是共情溝通？共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情；

Ø 先換位思考，后表達意見(jiàn)；

Ø 先認真傾聽(tīng)，再解決沖突；

Ø 說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)。

3. 如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？工具：3R聆聽(tīng)模式

4. 如何提問(wèn)，讓別人著(zhù)力當下？工具：OF式問(wèn)話(huà)方式

5. 如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法

6. 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

7. 如何表?yè)P，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

8. 掌握非暴力溝通：

Ø 4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請求；

Ø 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉變；

9. 共情溝通的案例討論與情景練習。

第3章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；

2. 擺正位置，說(shuō)對話(huà)；

3. 思考討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？

4. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？工具：向上管理法

9. 如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的溝通認知差異；

2. 1:1的會(huì )議溝通：把時(shí)間投資給下屬；

3. 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂(lè )意接受意見(jiàn)？工具：BEST反饋法

7. 如何正確引導，讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題？工具：GROW模型

8. 如何有效表達，讓問(wèn)題得到妥善解決？

9. 如何績(jì)效面談，讓下屬主動(dòng)改善績(jì)效？

10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？

10. 如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第6章 會(huì )議溝通：用時(shí)間換結論的商業(yè)模式

1. 思考：為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì )？會(huì )議為啥會(huì )低效？

2. 會(huì )議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì )人數×會(huì )議時(shí)間

3. 組織高效會(huì )議的八大基本要求及細節要求；

4. 橫向會(huì )議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節奏/發(fā)揮參會(huì )人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng )造參與感；

5. 羅伯特議事規則：美國國會(huì )的會(huì )議模式；

6. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/span>

第7章 沖突溝通：管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1. 思考與討論：

Ø 沖突是好事，還是壞事？

Ø 決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。

3. 分析沖突與績(jì)效的關(guān)系；

4. 沖突的種類(lèi)與分析；

5. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

6. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應對；

7. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；

8. 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；

9. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

Ø TK模型的思考/哪些因素會(huì )影響你處理沖突方式；

Ø 如何應用TK模型/對管理者而言。

10. 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)

11. 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng )造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對方

12. 處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關(guān)系

13. 關(guān)鍵對話(huà)的三步曲：

14. 處理沖突的6個(gè)步驟：

Ø 第一步：明確沖突的目標和意義；

Ø 第二步：梳理頭緒，保持理智；

Ø 第三步：創(chuàng )造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當減壓/親和力

Ø 第四步：準確定義各方的要求；

Ø 第五步：尋找解決方案

Ø 第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾；

15. 3種不同的情形的處理辦法：

Ø 沉默對抗，怎么辦？

Ø 轉移話(huà)題，怎么辦？

Ø 憤怒咆哮，怎么辦？

16. 化解團隊沖突的8個(gè)小步驟和技巧；

第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；

2. 誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì )輸；|策略：挑剔開(kāi)局法

3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì )輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法

5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？

Ø 策略：談判期限法

6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

Ø 策略：聲東擊西法

7. 繼續和我談，還是和他談？

Ø 策略：紅白臉?lè )?/span>

8. 他說(shuō)領(lǐng)導不同意，怎么反制？

Ø 策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。