精萃經(jīng)驗——如何萃取組織經(jīng)驗

【培訓對象】
專(zhuān)、兼職內訓師、關(guān)鍵崗位的核心員工

【培訓收益】
■ 學(xué)員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團復盤(pán)法。 ■ 學(xué)員在技能方面：重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團復盤(pán)法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗。 ■ 企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗、并輸出為工作案例、表單工具、理論模型。

第一講：自我萃取與萃取他人
課程導入：麥肯錫的知識管理
一、萃取的概述
1. 什么是經(jīng)驗萃??？
2. 萃取的三個(gè)層次
1）心智的形成模式
2）冰山模型
3）萃取的三個(gè)層次
3. 萃取的三個(gè)類(lèi)型
1）萃自己
2）萃他人
3）萃組織
4. 萃取的4種結果呈現
1）操作說(shuō)明
2）表單工具
3）工作案例
4）理論模型
二、萃取的5種方法
1. SECI模型
1）隱性知識
2）顯性知識
3）隱性知識與顯性知識的相互轉化
2. 華為知識收割法
1）經(jīng)驗收割
2）文檔收割
3）華為知識收割的四個(gè)步驟
a選擇項目
b收割知識
c刷新組織資產(chǎn)
d傳遞知識
案例：華為知識收割案例
3. 美國陸軍AAR法
1）AAR的概念
2）AAR的四個(gè)重要問(wèn)題
3）正式AAR與非正式AAR的區別
4）AAR的四個(gè)步驟：計劃、準備、執行、跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)
練習：利用AAR萃取項目經(jīng)驗
4. POST法——萃自己
1）P：Process流程
2）O：Operate操作
3）S：Standard標準
4）T：Troble問(wèn)題
練習：應用POST萃取崗位技能
5. 訪(fǎng)談法——萃他人
1）訪(fǎng)談5要素
2）訪(fǎng)談流程
3）訪(fǎng)談技巧
工具：訪(fǎng)談問(wèn)題清單
練習：訪(fǎng)談萃取訓練
6. 復盤(pán)法——萃組織
7. 經(jīng)驗的提煉：流程、量表、口訣、話(huà)術(shù)、模板、模型
練習：經(jīng)驗的提煉
8. 經(jīng)驗的命名
1）寫(xiě)實(shí)法
2）數字字母法
3）口訣發(fā)
4）類(lèi)比法
練習：經(jīng)驗的命名
練習：優(yōu)化完善課程大綱
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗萃取表
第二講：萃取案例
案例分析導入：假如你是張經(jīng)理你會(huì )怎么辦？
一、案例教學(xué)的價(jià)值
1. 案例教學(xué)的意義
2. 案例教學(xué)的源起
3. 案例教學(xué)的應用
二、案例的概述
1. 案例的概念及分類(lèi)
1）分享式案例
2）教研式案例
2. 教研案例的六大要素
1）凸顯難題
2）說(shuō)明理論
3）矛盾沖突
4）強制決定
5）信息綜合
6）文字簡(jiǎn)潔
3. 案例的三個(gè)特點(diǎn)
1）真實(shí)性
2）客觀(guān)性
3）完整性
4. 案例的分類(lèi)
1）按目的分類(lèi)
2）按內容分類(lèi)
3）按篇幅分類(lèi)
4）按作用分類(lèi)
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
三、開(kāi)發(fā)案例的步驟
1. 確定主題
2. 收集信息
1）文獻研究
2）人物訪(fǎng)談
3）案例萃取
3. 研究資料
練習：案例信息訪(fǎng)談
4. 編寫(xiě)案例
四、編寫(xiě)案例的技巧
1. 案例的基本要素
1）標題
2）引言
3）背景
4）情節
5）思考題
6）附錄
工具：案例編寫(xiě)模板
2. 案例正文的四種結構
1）時(shí)間結構
2）敘述結構
3）說(shuō)明結構
4）情節結構
案例：不同結構案例舉例
3. 案例編寫(xiě)的6個(gè)技巧
1）設置懸念
2）跌宕起伏
3）突出矛盾
4）人物心理
5）適當掩飾
6）反復編輯
案例賞析：如果你是機長(cháng)該怎么辦？
4. 編寫(xiě)案例的常見(jiàn)問(wèn)題
1）改編事實(shí)
2）分析案例
3）主觀(guān)色彩
4）資料匯編
5）啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例

第三講：萃取項目
案例導入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復盤(pán)中不斷成長(cháng)
一、復盤(pán)的概念
1. 復盤(pán)的本意
2. 復盤(pán)第一人：曾國藩
3. 聯(lián)想集團的復盤(pán)提倡者：柳傳志
4. 復盤(pán)和總結的區別
1）結構化
2）步驟化
3）以學(xué)習為導向
4）以團隊形式進(jìn)行
5. 復盤(pán)的學(xué)習原理
1）PDCA環(huán)
2）721法則
3）迭代思維
6. 復盤(pán)的四大類(lèi)型
1）個(gè)人復盤(pán)
2）團隊復盤(pán)
3）項目復盤(pán)
4）經(jīng)營(yíng)或戰略復盤(pán)
二、項目復盤(pán)
1. 復盤(pán)四步法
1）目標
2）結果
3）分析
4）規律
2. 目標的SMART法則
1）S 明確的(Specific)
2）M 可衡量的(Measurable)
3）A 可達成又具挑戰性的（Achievable）
4）R 相適的或稱(chēng)合理的（Relevance）
5）T 時(shí)間性（Timeliness）
練習：目標的SMART法則練習
3. 目的與目標的區別
1）定性
2）定量
4. 目標的分解
分解工具：金字塔結構
5. 評估結果的五個(gè)維度
1）品質(zhì)
2）數量
3）費用
4）時(shí)間
5）人力
6. 復盤(pán)的8種引導工具
1）頭腦風(fēng)暴
2）說(shuō)話(huà)棒
3）有效提問(wèn)
4）團隊列名
5）魚(yú)骨圖
6）5個(gè)WHY
7）組織記憶看板
8）世界咖啡
練習：8個(gè)引導工具應用訓練
7. 復盤(pán)的6種常見(jiàn)錯誤
1）自欺欺人
2）流于形式
3）追究責任
4）推卸責任
5）證明自己
6）草率定論
8. 有效復盤(pán)的七個(gè)關(guān)鍵
1）開(kāi)放心態(tài)
2）坦誠表達
3）實(shí)事求是
4）集思廣益
5）反思自我
6）刨根問(wèn)底
7）重在行動(dòng)
9. 引導者：有效復盤(pán)的核心角色
1）營(yíng)造良好的環(huán)境
2）秉承客觀(guān)中立
3）主持會(huì )議秩序
4）擅于提問(wèn)引導
5）協(xié)調總結歸納
6）提供方法工具
10. 復盤(pán)文件歸檔
工具：復盤(pán)文件模板
工具：行動(dòng)計劃模板
成果：輸出團隊復盤(pán)文檔

復盤(pán)成果驗收、老師點(diǎn)評
注：課綱大綱可根據企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調整！
 

戴輝平老師 企業(yè)內訓師培養導師
10余年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
2家企業(yè)大學(xué)創(chuàng )建及運營(yíng)管理經(jīng)驗
3年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓師
國家高級經(jīng)驗萃取師|國際行動(dòng)學(xué)習引導師
版權課程《經(jīng)驗萃取》的授權講師
版權課程《崗位經(jīng)驗內化》的授權講師
版權課程《精課精師--TTT系統提升》聯(lián)合開(kāi)發(fā)者
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：中國太平（中國保險民族品牌，上市編號HK00966）丨培訓經(jīng)理
曾任：香江集團（百強民企、上市編號600162）丨培訓經(jīng)理
曾任：中國奧園（三十強房企、上市房企編號HK3883）丨培訓總監
歷任：銷(xiāo)售經(jīng)理、組訓、企業(yè)文化及培訓經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)教研中心負責人、培訓總監、企業(yè)大學(xué)管理學(xué)院執行院長(cháng)職務(wù)
☆ 連續5年受聘：中國銀行、中國郵政、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、平安保險、太平保險等金融機構
☆ 多次返聘：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中建集團等國企央企
擅長(cháng)領(lǐng)域：TTT/課程開(kāi)發(fā)/授課技巧/微課開(kāi)發(fā)/PPT/H5/經(jīng)驗萃取/公眾演講

實(shí)戰經(jīng)驗：
◆ 2家企業(yè)大學(xué)的頂層設計，并順利掛牌運營(yíng)
負責星河灣學(xué)院、奧園培訓學(xué)院兩所企業(yè)大學(xué)的頂層設計和運營(yíng)管理工作，包括學(xué)院名稱(chēng)、愿景、使命、校訓、組織架構、崗位設置、運營(yíng)體系、講師體系、課程體系、人才培養體系。
◆ 2家上市集團公司雙金字塔人才梯隊培養體系建立+10余個(gè)人才培養項目的實(shí)施
人才培養項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓項目標準化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓》、《企業(yè)工作案例的沉淀管理》、《讀書(shū)分享會(huì )》、《標桿學(xué)習》、《視頻學(xué)習研討會(huì )》、《微課工作坊》、《TTT集訓營(yíng)》、《總經(jīng)理集訓營(yíng)》、《中層干部精英集訓營(yíng)》（含人事、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等重要條線(xiàn)人員）、《領(lǐng)導力特訓營(yíng)》、《總裁班》等，進(jìn)而提升從員工到組織的效能，助推集團的業(yè)務(wù)發(fā)展。
◆完善4家企業(yè)從培訓管理體系到人才培養體系的升級
擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團、中國太平的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開(kāi)發(fā)管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過(guò)組織實(shí)施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等重點(diǎn)完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓運營(yíng)實(shí)施的規范化和標準化；實(shí)現企業(yè)從培訓體系到人才培養體系的升級！

TTT系列課程（共34天）：

主講課程：
《巧舌有方——表達技巧訓練》
《編案叫好——案例開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)》
《精萃經(jīng)驗——如何萃取組織經(jīng)驗》
《閃亮入鏡——拍攝類(lèi)微課開(kāi)發(fā)訓練》
《精制入微——萬(wàn)彩動(dòng)畫(huà)微課開(kāi)發(fā)訓練》
《精制課件——精美PPT制作四步迭代法》
《精萃課程——基于經(jīng)驗萃取的課程開(kāi)發(fā)》
《精彩授課——授課技巧與互動(dòng)控場(chǎng)技巧訓練》

部分項目成果：
輔導甘肅省農商行內訓師參加2020年全國農信系統的優(yōu)秀課程和優(yōu)秀老師的比賽，其中5位老師獲得金牌講師獎，7門(mén)課程獲得最佳課程獎，累計獲獎名次讓甘肅在全國農信系統中名列前茅，得到行領(lǐng)導和咨詢(xún)機構的高度贊賞。
星河灣學(xué)院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安等城市，共開(kāi)展6場(chǎng)TTT巡講，內訓師隊伍人數超120人，同時(shí)開(kāi)發(fā)及完善了超120門(mén)課程。在全集團組織開(kāi)展了7場(chǎng)微課工作坊，順利開(kāi)發(fā)了超120門(mén)合格微課，20門(mén)精品微課，并共享至E-learning在線(xiàn)學(xué)習平臺和M-learning移動(dòng)學(xué)習平臺。
● 奧園集團——建立了120多人的高素質(zhì)兼職內訓師隊伍，豐富了400多門(mén)課程的體系
● 某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養超百位內訓師，累計開(kāi)發(fā)課程近百門(mén)
● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘5期，10天
● 曾為沈陽(yáng)智虹公開(kāi)課《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘4期，8天
● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進(jìn)階訓練課程》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，7天
● 曾為武漢國家電網(wǎng)講授《TTT內訓師培養》培訓1期，返聘4期12天
● 6月份為北京燃氣講授《微課設計與制作》現場(chǎng)培訓1期2天，連續2個(gè)月返聘4期共計12天，后續還有課程返聘
● 12月18-19日返聘于北京燃氣講授第四期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 12月11-12日返聘于北京燃氣講授第三期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 7月15-19日受聘于北京燃氣講授第二期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 6月18-19日受聘于北京燃氣講授第一期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
2020年5月19日為中國銀行煙臺分行講授《線(xiàn)上PPT式微課制作》圓滿(mǎn)結束，持續返聘中，連續10次1.5小時(shí)，6月23日截止
● 11月27-29日受聘于昆鋼集團講授《微課開(kāi)發(fā)實(shí)戰營(yíng)》圓滿(mǎn)結束
● 11月3-6日受聘于華夏銀行講授《授課技巧與微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 9月26日受聘于成都水電局講授《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 8月15日受聘于合景泰富地產(chǎn)公司講授《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 5月15日受聘于農業(yè)銀行廣東省行講授《微課的設計與制作》圓滿(mǎn)結束
● 5月10日-11日受聘于河源某集團講授《微課的設計與制作》圓滿(mǎn)結束
● 11月17-18日受聘于武漢郵政講授《萬(wàn)彩動(dòng)畫(huà)微課開(kāi)發(fā)》，產(chǎn)出16門(mén)精品微課

競賽服務(wù)項目案例：
★ 銀保系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為工商銀行廣州分行培訓2期6天，輸出35門(mén)認知考核課程，得到企業(yè)領(lǐng)導的高度好評，2019年持續返聘中……
2、為鄭州郵儲銀行省市各系統各級別員工培訓5期10天（持續返聘），已經(jīng)成為企業(yè)常態(tài)化內訓師導師！
3、為工商銀行吉林分行培訓4期12天課程，產(chǎn)出約120門(mén)課程和120位內訓師。
★ 全國內訓師競賽輔導項目案例
1、為奧園集團全國內訓師選拔大賽進(jìn)行授課、輔導產(chǎn)出60多門(mén)課程，30多位優(yōu)秀講師，評選奧園十佳講師。
2、為星河灣集團全國內訓師大賽進(jìn)行全國各城市巡講，累計巡講8場(chǎng)，覆蓋超300人，產(chǎn)出近300門(mén)合格課程，200多位合格講師，30名高級講師，50名中級內訓師，為集團建立一支內訓師梯隊，促進(jìn)學(xué)習型組織發(fā)展。
★ 三大運營(yíng)商、郵政系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為貴州電信培訓3期共8天的課程開(kāi)發(fā)與授課技巧訓練營(yíng)，培訓第一期就被企業(yè)領(lǐng)導認定為必選老師，要求后續的TTT老師必須對標戴輝平老師，本次內訓師選拔賽從初賽的80人種選出40人進(jìn)入復賽，經(jīng)過(guò)審核課程質(zhì)量、評審授課水平，經(jīng)過(guò)層層篩選，最終選出20人進(jìn)入決賽，這20人最后在省領(lǐng)導參與擔任評委的高規格的比賽中，獲得省領(lǐng)導的高度稱(chēng)贊：“我是一個(gè)非常挑剔的人，但這次內訓師選拔，不論是從組織上，還是從選手的呈現水平上，我都無(wú)話(huà)可說(shuō)！”。
2、近幾年連續5期、共15天為河南郵政開(kāi)展內訓師培養選拔項目，累計共產(chǎn)出約200門(mén)課程，培養認證了約200位企業(yè)內訓師，戴輝平老師被企業(yè)領(lǐng)導一直稱(chēng)贊是“責任心強、專(zhuān)業(yè)強”的好老師。
★ 國家電網(wǎng)系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為武漢電網(wǎng)培訓6期28天（課程包100%考核通過(guò)）
2、為南方電網(wǎng)分別開(kāi)展初階內訓師和高階內訓師訓練班，其中初階班產(chǎn)出38門(mén)課程（100%全部交付），其中高階版產(chǎn)出18門(mén)課程（100%全部交付），獲得高度認可。
3、為深圳電網(wǎng)開(kāi)展3期9天的TTT培訓，共產(chǎn)出超100門(mén)課程，約100為內訓師，課程品質(zhì)和老師的試講認證效果得到企業(yè)領(lǐng)導的一致肯定。
★ 煙草服務(wù)案例
1、為湖北中煙實(shí)施《培訓體系與課程體系搭建》項目，受到省領(lǐng)導的高度認可。

授課風(fēng)格：
理論扎實(shí)而淺入深出、實(shí)踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學(xué)方法，善于調動(dòng)和引導、課堂氣氛活躍、突出重點(diǎn)、善于總結、學(xué)員輕松愉快的掌握了課程要點(diǎn)和技能、受到學(xué)員們和需求企業(yè)的一致好評!

部分服務(wù)企業(yè)：
金融行業(yè)：鄭州郵政銀行、湛江郵儲銀行、南京建行、中國工商銀行廣州分行、蘭州農信社、山東菏澤郵政、深圳郵政集團公司、湖北郵儲銀行、江蘇農商行、正定農商銀行、張家口農信、日照銀行、哈爾濱農業(yè)銀行、江蘇農商行、重慶農行、東莞招商、四川德陽(yáng)郵政、福建郵電、四川郵政、中國郵政儲蓄廣東省分行、東莞郵政、安陽(yáng)郵政、中國郵政集鞏義市分公司、農業(yè)銀行重慶分行、江蘇銀行、吉林工商銀行、華夏銀行深圳分行、甘肅省農村信用社聯(lián)合社、江蘇中國銀行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行煙臺分行、廣東農業(yè)銀行、江蘇東海農村商銀行、中國銀行江蘇鹽城、花旗銀行、深圳中興銀行、中信銀行武漢分行、南通中信銀行、中信銀行西安分行、中信銀行深圳分行、中國銀行甘肅省蘭州分行、中國銀行西藏自治區分行、上海中國銀行、黑龍江中國銀行、中國民生銀行、中國民生銀行深圳公司、中郵人壽、中意人壽、華泰人壽、中郵人壽寧夏分公司、平安人壽惠州公司、平安保險太原公司、太平人壽深圳分公司、富德生命人壽、中華人壽北京分公司、吉祥人壽保險、平安保險天津分公司、江蘇銀行、東莞平安保險、深圳民安保險、深圳中國人壽等
通信/電網(wǎng)：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信蘇州市分公司、中國聯(lián)通有限公司北京分公司、廣西電信、安順電信、資陽(yáng)移動(dòng)、云南移動(dòng)、深圳聯(lián)亞通信、北京聯(lián)通實(shí)業(yè)公司、中國聯(lián)通集團北京公司、惠州聯(lián)通、長(cháng)沙聯(lián)通、武漢聯(lián)通、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信蘇州市分公司、中國移動(dòng)通信集團、汕頭移動(dòng)公司、中國電信廣州公司、惠州電信、沈陽(yáng)聯(lián)通、廣西中國通信服務(wù)、云南電網(wǎng)、平頂山國家電網(wǎng)、國網(wǎng)廣州供電局、國網(wǎng)大理供電局、國網(wǎng)金山供電公司、國網(wǎng)武漢供電公司、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)冀北電力、南方電網(wǎng)昆明公司、天津電力公司、重慶長(cháng)壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、湖南電力等等
醫藥行業(yè)：武漢馬應龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團股份有限公司等。
煙草/建筑：湖南中煙工業(yè)有限責任公司、中國煙草總公司湖北省公司、重慶中煙工業(yè)有限責任公司、吉林省吉林煙草公司吉林分公司、廣東煙草梅州市有限公司、合肥煙草工貿公司、廣東中煙工業(yè)公司、三峽煙草有限公司、中國電建水電五局西南分公司、中鐵電化局城鐵公司、中建二局第一建筑工程有限公司、中國建筑第八工程局有限公司、武漢中建三局、中國建筑第五工程局有限公司安徽分公司、中鐵重工有限公司、中鐵鋼結構有限公司、三一重型裝備有限公司、云南昆鋼鋼結構股份有限公司昆明分公司、廣東樂(lè )從鋼鐵世界有限公司等
地產(chǎn)行業(yè)：奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、廣西樓盤(pán)網(wǎng)（廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安）分公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公司、中天六建集團有限公司、深圳地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )、貴州碧桂園、新鴻基地產(chǎn)、廣西光大建設開(kāi)發(fā)有限公司、云南福輝地產(chǎn)公司、北京中地海、西安金地集團、合景泰富地產(chǎn)公司、廣東省翔順集團、中惠熙元地產(chǎn)集團、銀川中房物業(yè)集團股份有限公司等
醫藥行業(yè)：武漢馬應龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司、廣州白云山星群（藥業(yè)）股份有限公司、正大天晴藥業(yè)集團股份有限公司、江蘇萬(wàn)邦醫藥營(yíng)銷(xiāo)有限公司、山東立健藥店連鎖有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團股份有限公司等
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