瓷磚建材業商務服務禮儀訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過培訓使學員有品牌服務的意識和品質服務的自動自發；
2.通過培訓使學員掌握銷售接待禮儀過程中的品質服務；
3.通過培訓使學員運用自身品質服務，樹立企業品牌形象。
4.通過培訓使學員了解新的營銷理念與營銷思維。

課程背景：
1.客戶購買的不是產品本身，而是一種高貴的感覺，尤其是高端產品；
2.企業同質化競爭激烈的今天，差異化在于服務品質。
3.只有品質化服務，才有品牌化形象。

培訓方式：
講師引導講解、角色扮演、情景模擬、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習。

課程內容：
一、品牌服務禮儀意識
1.為什么要讓客戶滿意
2.為什么要建立品牌意識
企業核心競爭力的體現
服務理念的“數字化”觀點
客戶不滿意的后果
客戶滿意帶來的好處
客戶滿意的真實含義

二、品質服務禮儀的價值
1.品牌服務的效應
2.服務式的銷售
3.深刻理解客戶服務
4.你是在為你自己工作
5.品質服務僅僅履行職責是不夠的

三、品牌服務禮儀的良好心態
1.思想定位，熱愛服務
我做服務，我自豪
我熱愛服務事業
將服務作為一生的選擇
2.快樂服務之輪

四、品牌服務禮儀優質情緒
1.積極心態塑造
2.凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴
3.疏解壓力與情緒調整技巧
4.自我的壓力與情緒管理
5.團隊借力3大技巧
本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論

五、品牌形象禮儀之“黃金印象”
1.“黃金印象”之儀容
男士儀容要求
女士化妝技巧
職業盤發技巧
2.“黃金印象”之儀表
男士商務西裝的搭配規律
如何穿出周一到周五不同的品味著裝
男士商務配飾的細節
女士商務著裝搭配技巧
女士商務配飾的應用
工作用品的佩戴

六、品牌形象之“專業舉止”
1.品牌形象站姿訓練
2.品牌形象坐姿訓練
3.品牌形象走姿訓練
4.品牌形象手勢訓練
常用手勢
手勢運用的注意

七、品牌形象--完美表情
1.完美表情解釋
2.微笑的功能及練習
與個人形象和企業形象
微笑的種類及場合的適用
3.目光禮儀
目光運用：親密目光、商務目光、公務目光
客戶目光背后的情緒識別
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。

八、品牌銷售服務禮儀
1.品牌銷售服務之見面禮儀
問候禮儀
鞠躬禮儀
2.品牌銷售服務之引導禮儀
引導手勢、位置
樓梯、電梯、走廊引導禮儀
3.品牌銷售服務之介紹禮儀
自我介紹：介紹方法、介紹時機
介紹他人：介紹儀態、介紹順序
握手禮儀、順序禁忌
名片禮儀、禁忌
4.品牌銷售服務之銷售禮儀
迎賓的禮儀規范
銷售流程中的禮儀
親切易懂的介紹說明，為顧客提供有用的信息
對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
交付定金的禮儀
簽合同的禮儀
做好售后服務
5.品牌銷售服務之送客的禮儀
送客的語言
送客時的鞠躬、握手
讓客人留下良好印象的送別禮
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬

九、家居建材業營銷創新思維
1.打造購物的情景比大聲吆喝重要
門店集客是撒網捕魚
讓門店看起來忙碌是吸引顧客進門的有效手段
顧客喜歡什么樣的歡迎方式
2.如何進行良好的客戶服務與溝通
什么時機開場最融洽
不要用專業的銷售話術
顧客更愿意相信什么樣的導購員
樹立專業的銷售形象
怎樣關注顧客需求層面
如何正確引導顧客
讓顧客多停留一會
全面了解顧客信息
巧妙留下顧客的聯系方式
營造產品的價值氣場

• 員工職業化塑造-專業的商務禮儀訓練

   

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