政務(wù)禮儀智慧課程 ——三八節主題培訓系列

【培訓對象】
公務(wù)人員

【培訓收益】
● 實(shí)現由內而外的禮儀素養兌變，提升公務(wù)人員敬業(yè)度 ● 掌握高效溝通、傾聽(tīng)、反饋的技巧 ● 明確影響工作效能提升的主要因素、學(xué)習提升

第一章 這些禮儀常識你未必知道
一、何為禮儀之邦
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
2.遵守工作規范，展現官方形象
3. 處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系

第二章 公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一、從容的神態(tài)
二、挺拔的體態(tài)
三、得體的舉止

第三章 公務(wù)人員著(zhù)裝禮儀
一、著(zhù)裝搭配的最佳原則
1. 服飾搭配的三原則
2. 著(zhù)裝TPOR原則
3. “三大色塊”著(zhù)裝理念
二、男士著(zhù)裝禮儀
1. 正裝“七大件”
2. 配飾有講究
3. 公務(wù)正式著(zhù)裝
4. 公務(wù)休閑著(zhù)裝
三、女士正裝禮儀
1. 件數不能少，可以做“加法”
2. 配飾要做到錦上添花
3. 公務(wù)著(zhù)裝的選擇與審美

第四章 政務(wù)會(huì )見(jiàn)禮儀
一、細節透露待人接物的水準
1.在哪里迎客
2.加分的寒暄用語(yǔ)
3.握手禮儀的起源、規范與美感
4.自我介紹的三要素
5.第三方介紹的原則
6.遞送名片
7.奉茶的禮儀
8.迎三送七

二、會(huì )議場(chǎng)合、會(huì )見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀
1. 會(huì )議禮儀：組織和參加會(huì )議禮儀
2. 進(jìn)入領(lǐng)導辦公室請示、匯報工作的禮儀
3. 接見(jiàn)群眾的禮儀
4. 新聞發(fā)布會(huì )的禮儀

第五章政務(wù)座次禮儀
一、會(huì )議與宴席不同方位的尊位之分
二、以左為尊的適用場(chǎng)合
三、以右為尊的適用場(chǎng)合
四、引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
五、乘車(chē)位次的禮儀

第六章 政務(wù)宴請禮儀
一、現行通用的兩種政務(wù)宴請模式
二、餐具的適用
三、敬酒的基本順序和從俗原則
四、飲酒的注意事項和告辭順序
 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

• 政務(wù)禮儀

   

  一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習遵守政務(wù)禮儀的作用和意義 3政務(wù)禮儀包含的內容二、政務(wù)著(zhù)裝禮儀1 男女著(zhù)裝“TPO原則” 2 政務(wù)女性著(zhù)裝規則與技法女性西服套裙的系列注意點(diǎn)女性日常上班“美麗與專(zhuān)業(yè)”兼顧的著(zhù)裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn) ..

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