團隊溝通與高效執行

【培訓對象】
中高層團隊管理人員、新晉管理者及儲備干部

【培訓收益】
● 學習溝通的科學方法，理解團隊溝通的終極目標 ● 掌握團隊發展的基本規律，善于處理跟上級領導的有效溝通 ● 具備應對跨部門溝通的能力，學會運用團隊輔導的實操工具 ● 掌握提升團隊執行力的落地方法

課程導入：華為公司某業務部門升職溝通會的案例分享
第一講：團隊溝通——管理者領導團隊的必備能力
桶隊模型：充分理解并尊重團隊的自組織能力
一、團隊要義
——TEAM，團隊分工協作才能成就更大
二、高效團隊的特點：團隊VS人群
特點1：共享使命和價值觀
特點2：完成任務和解決問題
特點3：有活力和凝聚力
特點4：符合個人需求和興趣
三、溝通的四層目標
目標1：被聽到
目標2：被理解
目標3：被接受
目標4：愿改變
四、高效溝通的三大要素
要素一：雙向溝通
要素二：關注結果
要素三：建立關系
五、溝通的四種模式
模式1：委屈討好型
模式2：控制強勢型
模式3：忽視無助型
模式4：尊重合作型
六、跨地域團隊的溝通方式
1. 建立團隊溝通的慣例
2. 關注團隊成員的歸屬感
3. 強化團隊成員的價值感
4. 設計團隊獨有的儀式（迎新/生日會/慶功會等）
小組練習：自我認知溝通風格，并適應對方的溝通風格
第二講：向上溝通——跟上司成為命運共同體
課堂討論：上司對我們的職業發展到底有多重要？
一、了解上司：把上司當做客戶看待
1. 破除三種錯誤意識
1）領導永遠是對的
2）提不同意見就是反對領導
3）下屬就應該安守自己份內的工作
討論：對領導好就是拍馬屁嗎？
2. 建立三個正確認知
1）領導也是普通人
2）發現并學習領導的優勢
3）思考自己可以為領導創造什么價值
3. 從三個角度方用心了解上司
——性格、愛好、成功經歷
討論：從上司的角度考慮：上司的成功，需要我做什么？
二、理解上司：理解他看下屬的角度--關注價值創造
1. 優秀下屬：服從第一
2. 影響服從的因素分析
3. 優秀上司的素質技能模型：完成工作指標最關鍵
4. 避免職場惡習：越級奉迎
三、業務溝通：日常工作用心配合上司
1. 贏得上司信任的三大法寶
1）完成業績指標是基本要求
2）帶好自己的團隊是為領導分憂
3）關鍵時刻發揮關鍵價值是超越預期
2. 站在上司的角度思考：工作匯報的正確方法
1）一定要有匯報內容簡述
2）關鍵要點排在前面
3）匯報目的必須明確
3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議
4. 溝通壞消息的智慧三要素
要素一：及時匯報
要素二：主動匯報
要素三：巧妙匯報
四、特殊溝通：正面看待上司的批評與表揚
1. 心態決定成?。撼浞掷斫馐虑榈膬擅嫘裕ㄈf物皆有裂縫）
第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚
第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋
2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式
3. 關注圈與影響圈——關注自己能解決的職責范圍
4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶
案例分享：公司動蕩中如何平靜應對

第三講：跨部門溝通——真誠對待同僚
一、正確態度：優秀的同僚是你成長的機會
分析：平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就？
1. 接納不同性格的同僚（四種同僚分析）
第一種：老子天下第一，以自我為中心
第二種：以同僚為有限資源的競爭者
第三種：亦敵亦友的有限合作者
第四種：視同僚為組織發展的同路人
2. 對自己的好處：包容才能贏得合作
3. 新經理獲得角色認同需要一個過程
二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎
1. 處理同僚關系的兩大關鍵
關鍵一：換位思考
關鍵二：尊重對方
2. 樹立服務意識——同僚是內部客戶
3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）
4. 甘心勇挑重擔：千里馬是賽出來的
三、沖突中的溝通：和而不同，斗而不破
1. 把握工作主動——學會聰明地說“不”
2. 處理好同僚關系的三大方式
方式一：職責內——當仁不讓
方式二：職責外——熱情支持
方式三：職責交叉——有禮有節
3. 處理同僚沖突的五大方式
方式一：逃避
方式二：妥協
方式三：對抗
方式四：和解
方式五：合作；
4. 緊守沖突底線——懂得何時“亮劍”
5. 超越同僚競合——此心光明，夫復何求
案例分享：偉人之間的智慧協作

第四講：團隊建設——增強團隊的凝聚力
案例分享：華為公司民主生活會的價值
一、團隊發展的五大階段：塔克曼“團隊生命周期理論”
第一階段：組建期
第二階段：激蕩期
第三階段：規范期
第四階段：執行期
第五階段：解散期
二、掌握團隊不同階段的工作重點
三、帶領團隊不斷達成目標：打造卓越團隊
工具：卓越團隊的運作模型（GRPI）
1. 提升團隊凝聚力：在實戰中凝聚團隊
1）細化目標為各個子目標
2）設定完成目標的階段性節點
3）帶領團隊及時總結階段性成果及改進點
4）目標達成的團隊慶祝
2. 跨地域團隊的凝聚力打造
1）子目標拆解得更細致
2）溝通的頻次更高
3）進展反饋更加注重時效性
4）更重鼓勵輕批評
5）設計多樣化的獎勵/溝通儀式（內部吐槽大會）
四、輔導團隊的實操工具/模型
1. 員工的業績模型
2. 輔導角色矩陣
小組練習：團隊輔導

第五講：高效執行——帶領團隊持續取得成就
導入：贏在人才閉環系統——為什么從華為離職的人才那么受歡迎？
一、贏在系統：卓越管理者的成功秘訣
案例分享：英國自行車隊的成功故事
二、行為改變：你也可以成為卓越管理者
1. 行為改變的三層結構
結構一：由外至內結果的變化
結構二：流程的變化
結構三：身份的變化
2. 方法：自戀定律
3. 難點（形成好習慣）：難以度過潛能積蓄期
4. 人才閉環系統
1）優點：在一個形成閉環的體系內，個體很容易同質化
2）本質：有整套體系支持員工建立優良的職業習慣
案例分享：華為公司的“圈子”文化
三、科學方法：職業習慣建立四大定律
定律一：讓職業行動的提示顯而易見
定律二：讓職業行動的結果有吸引力
定律三：讓團隊行動的開始簡便易行
定律四：讓職業行動的獎勵令人愉悅
小組練習：設計個人職業習慣建立的可執行計劃
課程總結
 

蔣裕華老師 管理技能提升實訓專家
16年世界500強企業管理實戰經驗
北大國際MBA（BiMBA）商學院 工商管理碩士
北大國際MBA商學院校友職業發展指導老師
曾任：德利多富中國有限公司丨高級銷售經理
曾任：中國惠普丨關鍵業務服務器渠道部總監
曾任：IBM丨互聯網服務器部業務經理
曾任：華為丨A8010產品線全國銷售經理
■ 多次為百度公司、中國移動、農業銀行、國家電網、中信銀行等企業授課，廣受好評
■ 擅長領域：領導力提升、高效溝通、系統思維訓練、執行力提升、激勵與授權……
■ 累計為企業輸送數千名優秀的管理者和優秀儲備人才

實戰經驗：
蔣老師在多家世界知名科技公司扎根16年，歷任大客戶銷售、核心產品管理、重大項目管理、渠道拓展及管理等多個管理崗位，使其對國內民營企業和世界知名外企不同的管理體系、跨地域業務運作模式、矩陣式復雜業務的管理、及團隊成員的有效激勵與管理，都形成了自己獨特的有效方法，并具備一手的實戰經驗，也取得了優異的實際業績。
蔣老師在華為、IBM和HP（中國惠普）這樣人才云集的世界級企業里取得職業成功，他的學習能力、溝通能力、銷售能力、管理能力都得到了實際驗證，同時，他還善于將自己的管理實戰經驗融入到企業團隊的管理培訓之中，在HP公司工作期間，曾做為中國惠普商學院的認證講師，為新入職員工及核心儲備干部進行多次培訓，也曾實施對全公司銷售人員的產品培訓，有效地提升了他們的實戰能力。
蔣老師在HP公司工作期間，曾領導公司級別跨多個業務部門的重大項目，克服了重重困難，最終實現了25倍的業務增長！他的跨部門溝通和協作的能力、高效執行力、領導力都得到了實際的磨練和驗證。
蔣老師從2014年開始自主創業，親自經歷了創始合伙團隊的組建與磨合、公司初創期核心管理團隊的招募和培訓、新業務從0到1的拓展、業務轉型的關鍵決策、以及團隊的授權與激勵等，把之前在跨國企業積累的管理經驗，再次磨礪、實證、改進，最終形成了一套務實、可落地執行的管理技能提升實訓體系。

部分職業實戰業績：
（1）曾負責德利多富（中國）在金融領域的分銷業務；成果：針對性為團隊賦能，提升團隊的思維、溝通、執行等能力，完成年度銷售目標的142%。
（2）曾負責中國惠普BCS產品在區域市場的銷售；成果：優化區域銷售團隊、制定新的銷售政策，助力團隊超30%完成年度業績目標，個人榮獲公司年度優秀管理者及亞太區MVP獎勵。
（3）曾負責華為新產品A8010全國的銷售業務；成果：帶領團隊在跟當時國際知名企業（Lucent、Cisco、3Com等）的產品銷售競爭中獲勝，華為的A8010產品獲得了當年全國新建項目的第一名。

部分授課案例：
※ 講授《管理能力提升的三項修煉》課程，累計25期：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時代（YY語音）公司、星辰萬有科技有限公司、中科數理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……
※ 講授《贏在執行——全面提升團隊執行力》課程，累計9期：新東方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保險北京分公司……
※ 講授《高績效團隊是如何煉成的》課程，累計9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中國建設銀行……
※ 講授《保持高能狀態——經理人的情緒壓力管理》課程，累計8期：中國移動集團、北京星辰萬有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……
※ 講授《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》課程，累計7期：星辰萬有科技有限公司、中科數理科技有限公司、合普天成有限公司……
※ 講授《MTP精要——管理者的角色定位認知》課程，累計5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主講課程：
《團隊溝通與高效執行》
《管理能力提升的三項修煉》
《贏在執行——全面提升團隊執行力》
《保持高能狀態——經理人的情緒壓力管理》
《高績效團隊是如何煉成的》
《提升思考能力——系統思維與科學決策》
《MTP精要——管理者的角色定位認知》
《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》

授課風格：
知行合一：所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“演練式”的形式，讓學員在課程中全面認知和掌握課程核心知識及工具，且讓學員經過實戰演練后，能馬上運用到實際的工作場景之中，有效提升課堂學習的效率和實用價值。
以人為本：老師講課追求“聽得進、學得會、用得上”，為了課后“用得上”，課內必須“聽得進、學得會”，蔣老師富有教育情懷，內心摯愛教書育人，曾經專門花了大量時間參與學習新東方訓練新老師的全過程，并參加執行力提升、行動式學習工作坊等，磨練自己的授課技能，掌握了新東方老師激發學生、讓課堂生動有趣的有效方法、以及課內設置充分互動練習的技巧，讓學員上課時樂在其中，引發認知提升，促成行為改變，課后便于落地執行。
體系嚴謹：蔣老師接受了世界知名商學院的體系化管理理論教育（BiMBA商學院是北大國家發展研究院和美國Fordham大學合辦的MBA項目，課程教材和講課教授全部來自美國），并經歷了世界知名企業的管理培訓和實戰演練，他開發的課程內容既具有科學的理論依據，又結合了管理實戰的驗證，因此既具有理論高度、又易于落地執行。

部分服務過的客戶：
電子/科技行業：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時代（YY語音）公司、浙江正泰安能電力系統有限公司、上海國網公司、北京星辰萬有科技有限公司、北京鷹瞳科技發展有限公司、合普朗潤數據科技有限公司、杭州星辰大?？萍加邢薰?、杭州捍鷹科技有限公司、西安華創有為信息技術有限公司、北京思信飛揚信息技術有限公司、西安網思訊達信息技術有限公司、北京中聯鈥信有限公司、點米（北京）科技有限公司等
電商行業：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、杭州智屏科技有限公司等；
金融行業：中信銀行北京分行、中國建設銀行北京分行、信陽市農村信用聯社、合普天成等
其它：新東方、中國移動、中國煤炭科工集團、華電煤業集團、國網智能電網研究院、北京金隅集團、北京華宇建業建筑工程有限公司、北鵬建材集團、陽光建設工程質量檢測公司、北京京能熱力發展有限公司、福建億力電力科技有限責任公司、湖北國網黃石供電公司、大龍興創實驗儀器（北京）股份公司等；

部分學員評價：
蔣老師的課實戰性很強，課程中有很多小組練習以及實用的管理工具，同時老師會引導大家結合自己日常工作中的場景，這樣讓我們很自然地就把課堂所學的方法和工具，運用到了工作實踐中，形成了執行合一的完整閉環。
——捍鷹科技有限公司 李經理
蔣老師管理團隊的實戰經驗非常豐富，在課堂上分享自己激勵團隊成長的親身經歷，特別有感染力，讓人立即就能明白應該怎樣去輔導、激發團隊伙伴的成長，以及團隊伙伴成長之后所能創造的巨大價值。這是我參加的培訓中最有收獲的一次，感謝蔣老師！
——星辰萬有科技有限公司 張經理
之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學的方法和實用工具！今天聽蔣老師的課，真有一種醍醐灌頂的感覺，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學到蔣老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上蔣老師的課。
——北京智嗨科技有限公司 李總監
蔣老師總結的關于激勵團隊的“標桿效應”方法論，簡直太實用了！而且還提供了落地執行的工具，我馬上就會在我的銷售團隊里推行，我也期待看到團隊業績提升的大好局面，太感謝蔣老師了，課程內容實用、案例豐富精彩、授課幽默風趣、方法貼近實戰！
——華創有為信息技術有限公司 張總
蔣老師的課，會從認知的底層邏輯，給學員帶來認知方面的提升，再結合他豐富的管理實戰經驗，分享親身實操的成功案例，讓學員深刻領悟管理方法如何落地執行，真正為企業創造價值。我們獲益頗豐！
——成都玩物尚智科技有限公司 劉主管

近期部分學員好評及授課照片：

學員的高度評價：
蔣老師非常善于激發學員積極思考、主動參與課堂互動討論和小組練習，讓學員學在其中、樂在其中，真正把課堂所學的知識和方法，通過實戰演練，轉化成學員自己的管理技能，真希望能多上蔣老師的課！


百度北京公司 第一期
《團隊管理能力提升》 百度北京公司 第二期
《保持高能狀態—經理人的情緒壓力管理》

百度廣州公司 第三期
《團隊溝通與高效執行》 百度廣州公司 第四期
《高績效團隊是如何煉成的》

百度上海公司 第五期
《目標管理與計劃執行》 百度上海公司 第十期
《系統思維與科學決策》

中信銀行北京分行 第一期
《新員工綜合能力提升》 中信銀行北京分行 第二期
《賦能團隊—管理者如何做好激勵與授權》

中國農業銀行達州分行
《中層干部管理能力提升》 信陽農商行
《卓越管理者的三項修煉》

中聯鈥信有限公司
《卓越管理者的三項修煉》 陽光建設工程質量檢測公司
《卓越管理者的三項修煉》

北京中國移動
《跨部門溝通與協作》 北京京能熱力發展公司
《管理者的角色認知與定位》

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