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              結果為王——后疫情時代新零售的打造
              

              
	
              
		
              課程編號：53040
              
		
              課程價格：￥19000/天
              
		
              課程時長：2 天
              
		
              課程人氣：210
              
	
              
	

              

              行業類別：商超零售     
              專業類別：銷售技巧 
              


              授課講師：楚易


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              
新零售運營人員、營銷人員、核心銷售人員、店長等。


              
【培訓收益】

              
課程學習幫助達成持續的銷售＆忠誠的客戶：
1、學習趨勢：新零售的本質是什么？如何適應新零售15大思維及案例應用
2、積累粉絲：如何用線下的存量客戶及粉絲搭建自己的線上客戶流量
3、積累粉絲：O2O社群粉絲營銷(O2O組織級社群；微信社群矩陣及微信群營銷；朋友圈IP營銷；社區及異業合作營銷）
4、積累粉絲：講解粉絲流量的如何進行引流
5、積累資源：將現有老客戶導流上線以及進行老帶新的引流模式
6、積累方法：通過多種直播渠道進行粉絲的引流，找到適合自己使用的平臺
7、直播流程：學會直播前的準備工作，直播的互動，直播后的客群促成、跟進及線下導流


              

              第一講：背景與依據——我們為什么要開展微營銷與在線服務
              
一、應知應會
              
1、 當前行行業業面臨的挑戰
              
2、 客戶消費習慣的改變
              
3、 客戶在線上的聚集地——微信
              
4、 樹立正確的微信營銷、服務觀念
              
5、 在線服務營銷的應知理論：長尾與4i
              
第二講：微信獲客法——打造微信個人品牌、九招獲客促展業
              
一、應知應會
              
1、 優化名片：打造專業的微信個人品牌形象
              
2、 九招獲客：九大微信獲客實操技巧
              
3、 備注標簽：及時備注客戶標簽，建立客戶微檔案
              
二、練習強化
              
練習：優化個人微信名片
              
練習：規整通訊錄——建立現有客戶“微檔案”
              
練習：獲客進行時——獲客技巧即時演練
              
三、工具應用
              
工具：微信獲客時驗證申請話術
              
工具：微信獲客后接入語話術
              
工具：不同獲客方式的使用場景列表
              
工具：六維度客戶檔案框架與示例
              
工具：四級客戶分類表
              
第三講：點對點互動——在線互動的原則、情景、要點與禁忌
              
一、應知應會
              
1、 數據分析：業務精英常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
              
2、 點對點微信互動的本質、優劣勢
              
3、 2個原則：線上線下相結合+以客戶為出發點
              
4、 8個場景：各場景的應用規范、步驟、技巧與工具
              
5、 10個要點：與客戶微信互動時的基礎要求和微信使用技巧
              
6、 6個禁忌：業務精英與客戶微信互動應規避的6個錯誤
              
二、練習強化
              
練習：規整收藏夾——建立服營工具箱
              
三、工具應用
              
工具：微信邀約、請客戶轉介與獲取同業信息的話術
              
工具：產品介紹SCBC法則
              
工具：“產品業務介紹”、 “客戶見證案例”、“近期促銷活動”三類營銷工具的框架及制作流程：
              
工具：“服營工具——來源”二維對照表
              
工具：營銷工具在微信平臺使用的19個情景
              
工具：輪崗時客戶通知微信話術
              
工具：易企秀H5制作軟件
              
第四講：微信群運營——潛在客戶維系的社群規劃、運營管理
              
一、應知應會
              
1、 現場微問卷調查：盤點自己的微信群，找規律
              
2、 微信社群運營的基本認知
              
1）簡述社群、社群營銷；微信群運營與群質量分析四維度
              
2）社群的分類與客戶的適用性分析
              
3、 業務精英“建”微信群——客戶分析搭建群結構
              
1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結構
              
案例：不同類型客戶的建群規劃
              
2）微信建群流程、設置與使用技巧
              
4、 業務精英“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性
              
1）微信群九大運營攻略
              
2）群公告、群規與日常管理技巧
              
二、練習強化
              
練習：編制建群規劃書
              
練習：挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習
              
三、工具應用
              
工具：植發微課堂流程
              
工具：“群類型——群活動”二維對照表
              
工具：微信群公告模板
              
工具：微信群群規模板
              
第五講：玩轉朋友圈——產品批量推廣、與客互動與深度分析
              
一、應知應會
              
1、 朋友圈營銷案例與數據分析
              
1）朋友圈營銷帶來的價值
              
2）銷售精英的“朋友圈”
              
3）朋友圈數據分析：客戶關注什么、什么文案更吸引客戶
              
2、 業務精英應該如何發朋友圈
              
1）業務精英在朋友圈應發的內容：個人相關、企業相關、客戶相關
              
2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內容、方法、要點與案例
              
3）“轉發類”朋友圈內容的操作、時間、要求與技巧
              
2、 在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
              
1）點贊的方向與時機
              
2）評論的技術與藝術
              
3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息
              
1）案例分析：微信廣告精準投放帶來的啟示
              
2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖
              
3）“看文識客戶”：分析素材、分析內容與分析結果運用
              
二、練習強化
              
練習：進擊的朋友圈——現場發、大家評
              
練習：文采大挑戰——點評客戶朋友圈的技巧
              
練習：發現之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
              
三、工具應用
              
工具：五類工作相關的微信公眾號
              
工具：業務精英發朋友圈的三維內容列表
              
工具：朋友圈發“產品信息”的關鍵詞合集
              
工具：朋友圈轉發文章“內容與來源”對照表
              
課程盤點——回顧、任務布置及日常工作指引
              
1、 課程要點回顧
              
2、 課程結束后立即要完成的8件事
              
3、 工具應用
              
工具：微信運營每天7件事
              
工具：微信運營每周6件事
              
工具：微信運營每月3件事
              
第六講：直播的基本流程及技巧
              
一、直播前的準備工作
              
1、場地的選擇
              
2、背景的布置
              
3、根據你直播的目的選擇時段及時長
              
4、直播網絡的選擇并確認網速
              
5、直播風格的確定
              
6、直播設備及燈光的選擇
              
7、直播前的注意事項
              
8、直播賣貨的政策的制定
              
二、直播過程中的工作
              
1、直播內容的確定
              
2、與新粉絲互動的技巧
              
3、如何安排我們自己的“粉”
              
4、拉動直播氛圍的技巧
              
5、與存量粉絲如何進行互動
              
6、如何讓存量客戶帶新客戶
              
7、根據客戶的需要產品賣點的提煉 
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
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