物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

【培訓對象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、會(huì )所及客戶(hù)俱樂(lè )部工作人員、會(huì )議服務(wù)人員。


【培訓收益】
從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進(jìn)行綜合闡述和訓練,突出聽(tīng)、看、做、練的體驗，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習現代禮儀、商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)掌握運用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

一、禮儀的概述
1.禮儀中的主要原則、基本要求
2.禮、禮貌、禮節、禮儀等含義
3.禮儀的宗旨、功能及重要性
4.禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑

二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養職業(yè)親和力的技藝
1.職業(yè)妝的化妝技巧
2.化妝工具和用品的運用
3.色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀(guān)

三、職業(yè)著(zhù)裝——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
1.職業(yè)著(zhù)裝的基本原則
2.服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則
3.職業(yè)形象著(zhù)裝方式及首飾佩戴的原則及規范
4.常見(jiàn)著(zhù)裝、搭配的誤區及修正

四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現
1.舉止輕穩的正確原則
2.標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿
3.儀態(tài)的概念及作用
4.表情、眼神、手勢語(yǔ)等的正確使用
5.不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正

五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現
1.介紹、握手、遞接名片、問(wèn)候、待客、談話(huà)等禮儀規范
2.日常社會(huì )交往活動(dòng)和物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的禮貌修養
3.常用禮儀規范和基本要求
4.物業(yè)各崗位禮儀示范及實(shí)訓要求

六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規范用語(yǔ)及規避原則
3.電話(huà)手機禮儀
4.職業(yè)場(chǎng)所溝通的要素
5.舉止、言談禮儀的難點(diǎn)
6.良好舉止言談禮儀的途徑

七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規范用語(yǔ)及規避原則
3.電話(huà)手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀
4.理解職業(yè)場(chǎng)所溝通的要素
5.舉止、言談禮儀的難點(diǎn)
6.良好舉止言談禮儀的途徑，做一個(gè)會(huì )聆聽(tīng)的人

八、本課程教學(xué)特別案例
1.稱(chēng)謂、客人間相互介紹
2.要學(xué)會(huì )尊重
3.打電話(huà)誰(shuí)先掛
4.推廣普通話(huà)
5.細節與教養
6.與業(yè)主溝通
7.乘坐電梯
8.衛生與習慣
9.初次印象
10.商務(wù)贈禮
11.改掉壞習慣
12.戴首飾不夸張不炫耀
13.不問(wèn)隱私
14.注意講話(huà)場(chǎng)合
15.著(zhù)裝
16.手勢
17.宴請座位
18.上崗前的準備
19.職業(yè)著(zhù)裝
20.修飾等

九、培訓人員現場(chǎng)情景模擬

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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