供電所營業業務概述

【培訓對象】
新進光明公司員工

【培訓收益】
1、 了解鄉鎮供電所是國家電網最基層的供電服務組織，是國家電網公司安全生產、經營管理、供電服務、樹立品牌形象的一線陣地和窗口。 2、 了解崗位設置及崗位職責：設立一長三員兩班 3、 了解營銷管理業務：辦理業擴報裝各環節業務 4、 了解運檢管理業務：10kV及以下線路設備運行維護和管理

一、“全能型”鄉鎮供電所建設背景
1、深刻理解“全能型”供電所建設、推進的政治背景。
2、了解“全能型”供電所建設目標及遠大構想。
3、了解全能型供電所設置原則。
背景：
供電所是供電企業最基層的“細胞”，是國家電網公司安全生產、經營管理、供電服務、樹立品牌形象的一線陣地和窗口。擔負著所轄供電區域內的線路運行維護、搶修、抄核收、業擴報裝、安全用電及優質服務等工作，隨著國家服務“三農”和扶貧攻堅工作的深入開展，供電所的重要性更加凸顯。
國網公司在2017年通過開展了供電所優化設置工作，對供電所設置、班組及崗位設置進行了系統優化，并提出了建設“全能型供電所”的工作目標。
國家電網公司印發了《國家電網公司關于深化“全能型”鄉鎮供電所建設工作的意見》（國家電網營銷〔2018〕99號）和《國網營銷部關于做好2018年深化“全能型”鄉鎮供電所建設重點工作的通知》（營銷農電〔2018〕17號），進一步明確了深化建設工作的總體要求、主要目標、重點任務和保障措施。
設目標及遠大構想:
“全能型”鄉鎮供電所建設工作，目標是依托信息技術應用，推進營配業務融合，建立網格化供電服務模式，優化班組設置，培養復合型員工，支撐新型業務，構建快速響應的服務前端，建設業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所。簡單來說就是業務協同運行、 人員一專多能、 服務一次到位。
供電所的設置應按照便于管理、方便客戶、經濟合建理的原則設置。
二、“全能型”供電所崗位設置及職責
了解“一長三員兩班”崗位設置及相關職責：
所長、安全質量員、運檢技術員、客戶服務員、
所長主要職責：
1）負責全面工作 2）完成各項指標 3）制定計劃措施 4）落實安全生產
5）加強營銷管理。
（1）負責轄區范圍內業務的具體執行，貫徹執行國家有關電力方針政策、法律法規和上級頒布的各項規章制度，維護國家和企業利益。
（2）負責落實安全生產責任制，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，組織做好配電網設備運維檢修工作，確保安全、可靠供電。
（3）負責組織開展供電所各項業務，帶領員工完成上級下達的各項經濟技術指標和重點工作任務。
（4）負責組織、制定并審核本所年、月、周工作計劃，定期主持召開各種專題會議，對各項專業工作和關鍵指標進行分析并閉環管控。
（5） 負責組織做好營銷服務工作，落實供電服務“三個十條”，確保政府放心、客戶滿意。
（6）負責組織職工培訓、績效考核、團隊建設等工作，不斷提升員工業務素質和崗位履責能力。
（7）完成上級交辦的其它工作。
2、安全質量員主要職責：
（1）負責供電所安全監督工作，認真貫徹落實安全工作制度標準和規程要求，在所長領導下，監督安全規程和上級有關安全指令、指示及規章制度的貫徹執行。
（2）負責組織制定本所年度安全目標計劃，落實年度“兩措”計劃，監督本所各崗位安全責任制的落實。
（3）負責定期組織召開安全日活動，開展安全學習培訓、應急演練等工作。
（4）負責“兩票”管理、危險點分析和預控、標準化作業等，落實工作現場的安全監督責任。
（5）負責安全工器具、勞動保護用品的正常管理、檢查和周期試驗，負責交通車輛、消防、防盜、信息等安全監督工作。
（6）負責組織開展安全隱患排查、安全性評價、季節性安全大檢查、電力設施保護及宣傳工作，深化應用安監一體化平臺等信息系統。
（7）負責組織做好剩余電流動作保護器的運行管理、測試試跳工作。
（8）按照“四不放過”的原則，參與事故調查并做好事故的調查、統計和上報。
3、運檢技術員主要職責：
1）負責設備運維 2）組織設備巡查 3）制定計劃措施 4）編制運維計劃
5）做好缺陷管理
（1）負責供電所配電技術工作，認真貫徹落實配電網制度標準和規程要求，在所長領導下，組織開展配網運檢業務管理和業務實施。
（2）負責編制供電所年、月、周生產工作計劃并組織實施，完成上級下達的經濟技術指標和重點工作任務。
（3）組織開展所轄鄉鎮及農村配電臺區設施巡視檢查、缺陷處理、維護搶修、項目驗收等工作。
（4）負責備品備件的正常管理和檢查。
（5）負責組織所轄鄉鎮及農村配電臺區基建、技改工程實施及所轄區域電網建設項目的屬地協調工作，配合做好轄區內低壓電網發展規劃的編制。
（6）負責轄區內抗旱防汛、重大節日及重要活動的安全保供電。
（7）負責生產管理信息系統等的深化應用，建立健全配電網設施資產臺賬，不斷提升運維管理信息化水平。
4. 客戶服務員主要職責：
1.負責營銷技術工作 2.建立客戶基礎檔案 3.負責營銷數據管理
4.負責業擴報裝管理 5.負責營業廳管理
（1）負責供電所營銷技術工作，認真貫徹落實營銷制度標準和規定要求，在所長領導下，組織開展營銷服務業務管理和業務實施。
（2）負責編制供電所年、月、周營銷服務工作計劃并組織實施。
（3）負責建立健全客戶檔案、計量資產臺賬等基礎資料，加強“量、價、費、損”工作，完成上級下達的經濟技術指標和重點工作任務。
（4）負責開展業擴報裝、電費抄核收、用電檢查、反竊電、計量裝拆、95598 業務工單處理等工作，負責充電設施運行維護、電能替代以及分布式能源的接入和管理等新型業務工作。
（5）負責優質服務宣傳以及“互聯網+供電服務”等新媒體推廣工作。
（6）負責營銷SG186系統、用電信息采集系統、同期線損管理系統等信息化系統深化應用工作。
（7）負責營業窗口的日常管理工作。
（8）負責組織開展客戶走訪、便民服務活動并及時處理客戶的來信來訪和投訴。
5. 配電營業班主要崗位職責
負責配電設施巡視、運維檢修、故障搶修及裝表接電、用電檢查、計量和用電信息采集設備運維、核（補）抄和催費、客戶用電現場咨詢、停電通知；安全用電管理和電力設施保護；設施設備以及客戶信息管理和維護；屬地協調等現場工作。
1）負責催收電費及欠費風險預控、費控推廣應用。
2）負責線上渠道推廣和移動作業終端的應用。
3）負責辦理服務區內客戶的業擴報裝、變更用電、供用電合同管理、用電檢查、計量拆裝、用電信息采集運行維護等營銷業務。
4）負責竊電和違約用電查處查辦。
5）所轄區域內的同期線損管理、線損對標管理、高損臺區治理等工作。
綜合班主要崗位職責
1）負責供電所綜合管理、所務管理等綜合性工作。
2）負責供電所營業廳業務咨詢與受理。
3）負責供電所三庫（表庫、備品備件庫、工器具庫）等生產用房的日常管理。
4）負責供電所所轄客戶的供用電合同管理。
5）負責供電所綜合業務管控平臺的監控和分析，開展全業務、全流程管控。

三、“全能型”鄉鎮供電所業務概述
1、供電所營銷管理業務
（1）業擴管理
綜合班、臺區經理嚴格執行“一次性告知”、“線上業務受理”、“三不指定” 要求， 受理職責范圍內的業擴業務。
業務受理范圍包括 10 千伏及以下所有低壓業擴及變更用電業務。
完成更名、 暫停（恢復）、 改類等與電費管理相關的用電變更業務， 執行規范并保留資料存檔。
（2）電能計量
客戶服務員負責計量裝置的全壽命周期管理， 負責精益、高效、 安全的智能計量體系建設工作。
完成采集設備運維工作， 發現問題當日完成設備調試與消缺， 支撐用戶各項數據遠程采集
完成智能化計量庫房建設， 庫房安裝視頻監控、智能周轉柜、拆回電能表智能分揀裝置， 通過周轉柜進行電能表等計量裝置的出入庫操作；
（3）抄表、核算、收費
全面應用自動化抄表， 嚴格例日管理， 做到應抄必抄， 嚴禁估抄、 漏抄； 準確發起電量電費退補， 規范催收行為， 并開展營業范圍內的“量價費” 在線監測。
電費催收、 預付費推進、 新型繳費方式推廣業務融合。
臺區經理熟悉預付費管理與操作流程， 熟悉電子化繳費渠道應用方法；積極開展宣傳推廣， 有序推進智能交費應用， 熟練操作移動作業終端及電子化繳費 APP 并有效推廣。
（3）用電檢查
定期開展營業普查， 對計量裝置運行情況、 營業抄核收、 違約用電及竊電行為進行檢查， 堵塞管理漏洞， 依法查處違約、 竊電行為。
（5）線損管理
運用用電信息采集系統、 計量在線監測系統、 反竊電大數據分析系統等信息化手段， 建立完善 10 千伏及低壓臺區線損模型配置， 開展線損在線監測分析， 及時發現線損異常。
針對 10 千伏及臺區電網結構不合理、 導線線徑細、 三相負荷不平衡、 功率因數低等開展技術降損工作。
（6）優質服務
（7）營銷資料
2、供電所運檢管理業務（10kV及以下線路設備）
（1）設備巡視
開展定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視、監察巡視、巡視記錄填寫規范。

（2）設備檢修
結合上級電網檢修計劃及狀態評價檢修策略， 根據實際工作需要， 制定年、 月 、 周檢修工作計劃， 及時上報停電計劃。 檢修準備階段： 按照工作方案確定檢修方式并制定相應措施。 檢修及驗收階段： 依據作業計劃和標準化作業指導書開展檢修工作， 并要求對檢修施工質量進行驗收。
（3）缺陷處理
（4）故障搶修
（5）電力設施保護
（6）電網規劃
（7）客戶設備安全管理
四、供電所營業廳業務概述
營業廳主要業務受理和電費收取，是供電公司窗口單位。
營業業務辦理原則：一口對外、便捷高效、一證受理、網上辦理。實現簡單業務一次都不跑，復雜業務最多跑一次。
小結：
1、隨著新農村電力服務需求、用電方式的多樣化發展，對鄉鎮供電所的發展方式、管理理念、服務模式等將帶來全方位深刻影響，傳統的思維習慣和工作方式亟需改變。鄉鎮供電所是供電企業營銷、運檢業務執行的最小單元，也是直面市場、服務億萬客戶的最前端。近年來，國家電網公司在國家經濟深度調整、產業轉型升級的背景下，堅持抓提質增效，提升精益化管理水平，作為電網最末端的鄉鎮供電所必然要適應這種新變化。
2、供電所屬于國家電網公司的神經末梢，具備感知市場、適應市場、穩控市場、開拓市場的特殊功能，是國家電網公司管理過程兩端集約的執行歸屬區，是兌現承諾、履行責任、樹立形象、彰顯品牌、體現效率效益的具體踐行者。
服務無止境，“全能型” 供電所建設永遠在路上！ 

 謝彤老師 實戰派電力講師
政工師
電力行業資深專家
配電線路工高級技師
電力行業資深培訓師
職業健康安全管理實戰講師
臨沂市職業安全特聘專家
臨沂市“勞動之星”獎章獲得者
國網山東省電力公司“大講堂金牌講師”

實戰經驗：
謝老師，現任職國網山東臨沂供電公司建設管理專工，中共黨員，中級內訓師。長期從事電力安全生產，職業健康安全，供電所管理及相關培訓工作，主持編寫了《鄉鎮供電所管理實務》（中國電力出版社出版發行）
自2013年起，主要參與教培專業二類項目開發，有豐富的理論和實踐經驗。主要參與了國網山東省電力公司組織的電力安全生產職業健康培訓班、電力安全生產培訓班、電力安全管理體系建設培訓班、粉塵防爆與職業健康安全培訓班、供電所長培訓班、星級供電所建設培訓班的授課任務，累計授課800余課時
擔任過2016-2017年度山東省供電所人員職業技能競賽配電專業裁判、連續三屆臨沂市“勞動之星”職業技能大賽配電專業組裁判。
謝老師扎根電力行業16年，在職期間，潛心鉆研電力相關知識，為增強自我職業修養，考取多個電力技能證書，積累了豐富的電力技能實操經驗。同時，老師專注于對人的認知和支持，善于將心理學理論在企業管理中加以應用，以人為本，管理角度從本性出發，這也讓他具有強大的親和力。

核心課程：
《新員工安全第一課》
《落實安全生產主體責任》
《安全生產重要論述》
《事故調查與根源分析》
《安全領導力》
《安全管理》
《優秀班組長》
《安全管理體系建設》
《粉塵防爆與職業健康安全培訓》
《安全生產之職業健康管理》
《預防安全事故發生的6把寶刀》
《全能型供電所建設管理提升》
《星級供電所建設標準規范宣貫》
《新形勢下智能電網建設新方向》
《電網設備運行概述》
《客戶用能分析和停電次數分析》

授課風格：
謝老師擁有多年電力行業管理實戰經驗，課程具有很強的邏輯性，授課深入淺出，講解透徹，互動有序，能夠快速的讓學員理解課程內容，掌握核心知識點，激發學員學習興趣，體會課程深度內涵。課程內容貼合實際，以嚴實厚重，耐人尋味為主，利用大量豐富的案例結合知識點講授，使學員學習起來輕松愉悅，最重要的是，課程實用落地，是一名實戰派老師！

部分電力企業：
中國國家電網、中國南方電網、神華國電、中國核電集團、大唐電力集團、華電集團、內蒙古電力集團、國網新源控股、廣東電網、東莞供電局、佛山供電局、肇慶供電局、四會供電局、汕尾供電局、揭陽供電局、清新供電局、云南電網、大理供電局、曲靖供電局、馬龍供電局、會澤供電局、文山供電局、微信供電局、迪慶供電局、洱源供電局、薛家灣供電局、合肥供電局、國網新源電力學院、廣東肇慶北嶺培訓基地、廣東東莞板橋培訓基地、內蒙古京海發電、天津大港發電廠、河南新鄉中益電廠、湖北清江水電公司、洛陽雙源熱電廠、華電鄒縣發電廠、國網河北省電力有限公司、國網河南省電力公司、國網浙江省電力有限、國網江蘇省電力有限公司、國網湖北省電力公司、國網湖南省電力公司、國網甘肅省電力公司、國網青海省電力公司、國網寧夏電力公司、國網新疆電力公司、國網西藏電力公司、國網四川省電力有限公司、國網江西電力公司、國網黑龍江省電力公司、國網重慶市電力公司、國網內蒙古東部電力有限公司等。
部分客戶評價：
通過這幾天的學習，我利用謝老師教給的方法技巧，效果真的很棒。在課堂中我對于管理有了幾個重要收獲：溝通，溝是溝，往往并沒有通，很多人做了溝的動作，卻忽略是否通；平時在工作中，布置工作內容時我的方式基本上都是把自己的想法“強加”到別人身上，焦點在自己，確沒有關注到對方；另外在工作中的太死板，不夠靈活；這次學習使我掌握了豐富的管理能力和經驗，同時提升了與人溝通的能力與訣竅。
——某供電公司 李班組長
在這三天的訓練中，謝老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習，都讓我十分受益，能把所學的知識點通過謝老師結合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習，并給了十分中立而系統的指導，讓所有伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力！感恩老師的辛苦付出。
——某供電所所長 魏總
感謝謝老師為我們做的這兩天培訓，解決了我們員工之間的關系和銷售能力，這次培訓我把員工和中層管理放在了一起，加深了他們彼此的信任度和粘性，特別是在課程中老師教會我們帶著覺察看自己，并且能快速找到自己合適的身份和位置，改變跟他人的關系和體驗，我代表公司員工再次對老師表示感謝！
——登封電廠集團分公司 甘副總
這是我人生幾十年來上的最重要的一門課！通過這三天的訓練也讓我重新審視和發現了一個全新的自己，在課程中我看到自己都在用過往的經驗在帶團隊，但隨著行業的快速發展，顯然我所依賴的經驗是不能為我們團隊帶來全新成果的，并讓我不敢冒險和突破，怕失敗而被自己的恐懼所操控，失去了我本就有的創造力。我在這次的訓練徹底的讓自己有了一個大的翻轉，作為一個源頭去引領我的團隊創造豐盛的成果。
——國網四川省電力 秦副總
這次在課程中我被謝老師的講課風格和親和力所吸引，讓我通過影響力大師這個練習找到了我的力量和能感染他人的那份影響力！并且在課程中結合老師的對于目標管理的知識點和練習加上老師在課程中的呈現使我收到說我所做、做我所說的力量，并被老師的堅定立場和負責任的態度所影響。讓我聚集于我的目標和成果，整個人也變得開朗、自信、有力量！這個轉變讓我收獲滿滿，再次感謝老師。
——曲靖供電局 陳總

部分授課照片分享：

大理供電局
《電網設備運行概述》 國網黑龍江省電力公司
《全能型供電所建設管理提升》

國網江蘇省電力有限公司
《安全生產之職業健康管理》 國網江蘇省電力有限公司
《事故調查與根源分析》

東莞供電局
《安全生產重要論述》 河南新鄉中益電廠
《客戶用能分析和停電次數分析》