銀行員工職業(yè)化塑造

【培訓對象】
大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、行政人員

【培訓收益】
1、幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，認知當下工作的價(jià)值； 2、幫助員工調整職業(yè)心態(tài)，樹(shù)立積極主動(dòng)的工作態(tài)度； 3、學(xué)習有效溝通、有效學(xué)習的方法，提升職場(chǎng)軟實(shí)力； 4、幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐； 5、幫助員工提升服務(wù)、銷(xiāo)售等崗位技能。

導論：為什么要工作?
一、常見(jiàn)的三個(gè)職業(yè)困惑：
1、工作與興趣的關(guān)系
2、工作與選擇的關(guān)系
3、工作與目標的關(guān)系
二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用
1、工作結果與職業(yè)品牌的關(guān)系
第一講 什么是職業(yè)化?
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的重要性
1、職業(yè)化是應對職業(yè)危機之道
2、職業(yè)化團隊是銀行競爭突圍的關(guān)鍵
案例討論：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)暗訪(fǎng)圖片看職業(yè)化
第二講 職業(yè)化的態(tài)度管理
案例：高效能銀行客戶(hù)經(jīng)理VS低效能客戶(hù)經(jīng)理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導入：職業(yè)成功者與失敗的差距
銀行調研案例：無(wú)法解決的問(wèn)題VS無(wú)心解決的問(wèn)題?
二、職業(yè)化態(tài)度
1、創(chuàng )業(yè)心態(tài)：為自己工作
1）創(chuàng )業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
2）如何建立創(chuàng )業(yè)心態(tài)
2、積極心態(tài)：熱忱地工作
1）什么是積極心態(tài)
2）如何建立積極心態(tài)
3）如何自我激勵?
3、游戲心態(tài)：快樂(lè )地工作
1）什么是游戲心態(tài)?
2）如何樂(lè )在工作?
案例討論：
如何面對工作中的三個(gè)困難?
小問(wèn)題是如何演變?yōu)樯壨对V的?
第三講 職業(yè)化的形象管理
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、銀行儀容儀表規范
1、眼神與視線(xiàn)
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業(yè)裝著(zhù)裝要點(diǎn)
5、佩飾
二、禮儀舉止規范
1、練出修長(cháng)挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現一個(gè)人的修養
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4、標準蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言行規范
1、言行規范概述
1）常見(jiàn)的溝通錯誤
2）職業(yè)化的表達要點(diǎn)
3）交談過(guò)程中的禮儀要點(diǎn)
案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹專(zhuān)業(yè)嗎?
2、引導客人規范
3、介紹規范
4、握手
5、名片使用
6、電話(huà)禮儀
第四講 職業(yè)能力管理
一、學(xué)習適應能力
1、了解職位的要求
2、了解上級的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學(xué)的PDCA工作法
5、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應并行動(dòng)
步驟2：記下主管交辦事項的重點(diǎn)
步驟3：理解命令內容和含義
6、高效執行
7、執行力不佳的表現
案例：銀行柜員開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際執行結果
案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級投訴
8、有效執行的方法
案例：優(yōu)秀秘書(shū)的會(huì )議組織與安排
銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例：沒(méi)有激勱就不執行?
二、資源利用能力
1、像項目管理一樣調度工作資源
2、如何利用資源解決問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的三個(gè)誤區
4、解決問(wèn)題的心態(tài)
5、利用資源解決問(wèn)題：七步成詩(shī)
第一步：陳述問(wèn)題
第二步：分解問(wèn)題
第三步：淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅動(dòng)因素分析
第五步：綜合調查并構建結論
第六步：制定工作計劃
第七步：陳述報告，講清來(lái)龍去脈
案例討論：如何留住大客戶(hù)
三、人際溝通與交往能力
1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風(fēng)格
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識別
6、如何與不同風(fēng)格的人相處
7、溝通技巧的職場(chǎng)運用
8、向上溝通的要點(diǎn)
1）向上溝通的時(shí)機
2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導溝通的技巧
3）說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
9、如何對同事做支持性溝通
1）請求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見(jiàn)處理技巧
10、接近客戶(hù)的技巧
1）接觸客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
2）與客戶(hù)建立信任的表達技巧
四、自我管理能力
案例：客戶(hù)經(jīng)理的抱怨---沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)
1、管理時(shí)間 = 管理自己
2、時(shí)間的意義
3、時(shí)間管理價(jià)值說(shuō)
4、時(shí)間管理的心態(tài)
5、如何進(jìn)行心理建設
6、運用時(shí)間時(shí)應注意的層面
7、如何區分事情的輕重緩急
8、目標設定與時(shí)間管理
9、目標設定的意義
10、有效目標的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標的種類(lèi)與時(shí)間設定
12、時(shí)間管理方法
13、目標搜尋
14、時(shí)間管理原則
15、浪費時(shí)間的外在因素的解決方法
16、浪費時(shí)間的內在因素的解決方法 

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心 課題副組長(cháng)
IPA 國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 專(zhuān)家/考評評委
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書(shū)院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態(tài)全國總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)能力班 授課導師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 服務(wù)管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學(xué)禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協(xié)會(huì ) 民航乘務(wù)教員
原中國國際航空公司 乘務(wù)長(cháng)
重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專(zhuān)業(yè) 乘務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)教師
中國國際進(jìn)口博覽會(huì ) 服務(wù)禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤(pán)講師（高級）
中國沙盤(pán)模擬課程研究設計院 沙盤(pán)研發(fā)設計師
中國國家人事人才培訓網(wǎng) 高級家庭教育指導師

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎、優(yōu)秀教學(xué)成果獎、服務(wù)效能杰出講師、禮儀文化中國行行業(yè)杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務(wù)禮儀培訓師獎、ISE國際服務(wù)效能年度行業(yè)杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專(zhuān)業(yè)、酒店管理集團、央企、國企、大型企業(yè)、政府部門(mén)、醫療機構服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作及培訓實(shí)戰經(jīng)驗。曾任中國國際航空公司乘務(wù)長(cháng)，執飛國際國內航線(xiàn)，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專(zhuān)機包機等精品航線(xiàn)及任務(wù)航班。并獲得CATA中國民航協(xié)會(huì )乘務(wù)教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專(zhuān)業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國高等院?？粘送扑]展示會(huì )，在團體、單項等各類(lèi)比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來(lái)，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、大型企業(yè)等高端服務(wù)行業(yè)培養了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)員、窗口服務(wù)人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)能力班》授課導師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌服務(wù)督導管理師。同時(shí)具備近十多年的企業(yè)內訓和服務(wù)項目咨詢(xún)經(jīng)驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構高級服務(wù)顧問(wèn)、特聘講師、服務(wù)項目主咨詢(xún)師等，同時(shí)擔任多家企業(yè)服務(wù)禮儀手冊編寫(xiě)的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括銀行、醫院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運輸、地產(chǎn)行業(yè)、醫療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風(fēng)格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗。培訓風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(cháng)體驗式教學(xué)，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識的落地執行力，點(diǎn)評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務(wù)禮儀類(lèi)】：《禮贏(yíng)商運》、《禮贏(yíng)溝通力》、《禮贏(yíng)職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應用之道》
【形象禮儀類(lèi)】：《高端商務(wù)形象管理》、《職場(chǎng)印象傳達藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務(wù)品質(zhì)提升類(lèi)】：《服務(wù)禮儀實(shí)戰方案》、《員工服務(wù)意識與個(gè)人素養》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統籌解決方案》《服務(wù)流程優(yōu)化及禮儀綜合應用》
【服務(wù)心態(tài)課程】：《邁步向陽(yáng) 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務(wù)意識源動(dòng)力開(kāi)拓》
【民航技能類(lèi)】：《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓》
【醫務(wù)禮儀類(lèi)】：《醫護服務(wù)禮儀》、《護士職業(yè)形象塑造》《醫院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓》、《導醫服務(wù)禮儀專(zhuān)項實(shí)訓》、《醫院全員職業(yè)素養與服務(wù)效能提升培訓》
【女性精品類(lèi)】：《魅力新女性》、《魅力職場(chǎng)》、《儀態(tài)萬(wàn)千 優(yōu)雅氣質(zhì)》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場(chǎng)新人類(lèi)】：《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》
【定制課程類(lèi)】：根據企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來(lái)”職業(yè)形象手冊》項目主咨詢(xún)、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務(wù)優(yōu)化及管理提升項目主咨詢(xún)師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務(wù)禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場(chǎng)輔導
成都銀行—2018年度服務(wù)禮儀大賽、現場(chǎng)服務(wù)輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進(jìn)口博覽會(huì )—大會(huì )志愿者服務(wù)禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務(wù)系統優(yōu)化、《醫美高端客戶(hù)服務(wù)禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務(wù)中心—醫療系統服務(wù)禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務(wù)中心—醫療系統服務(wù)禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場(chǎng)管理》課題研發(fā)及航空內訓師資授權認證項目主咨詢(xún)、課題研發(fā)組長(cháng)、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車(chē)銷(xiāo)售4S店服務(wù)品質(zhì)提升綜合訓練營(yíng)》項目主咨詢(xún)師、授課導師、服務(wù)評測主考官
長(cháng)興實(shí)驗小學(xué)等中小學(xué)--《國禮成長(cháng)禮儀式》項目主咨詢(xún)、執行指導
君瀾集團—服務(wù)優(yōu)化提升培訓項目主咨詢(xún)師；《研國學(xué) 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢(xún)師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢(xún)師、執行指導 

• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會(huì )發(fā)布的20條新規，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹(shù)清監管風(fēng)暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 崗位職業(yè)化塑造訓練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個(gè)標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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• 員工執行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會(huì )成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應具備的職業(yè)化素養1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養——觀(guān)念、知..

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• 骨干員工職業(yè)化塑造

   

  課程簡(jiǎn)介： 企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著(zhù)積極的作用。 本課程分別從認識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現、職業(yè)溝通與協(xié)作四個(gè)方面進(jìn)行講授，同時(shí)，通過(guò)講授、案例等各種專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法，提升參訓學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業(yè)化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 商業(yè)銀行員工執行力提升

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解課程大綱： 第一節 以職業(yè)化打造執行力基礎 一、 探尋執行力缺失的根源  執行力缺失典型案例分享 1. 缺少執行的文化 2. 錯位缺位的責任 3. 高高在上的制度 4. 沒(méi)有共識的目標 5. 無(wú)力低效的獎懲 6. 茫然渙散的團隊 二、 執行力的內涵 ..

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