商業(yè)銀行員工執行力提升

【培訓對象】
金融機構全員

【培訓收益】
幫助商業(yè)銀行的風(fēng)險管控和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新的角度出發(fā)，樹(shù)立合規、高效的執行力文化和員工職業(yè)素養，并能夠落實(shí)在工作實(shí)踐中，推動(dòng)銀行內部員工執行力的提升。

培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解 

課程大綱：

第一節 以職業(yè)化打造執行力基礎
一、 探尋執行力缺失的根源
 執行力缺失典型案例分享
1. 缺少執行的文化
2. 錯位缺位的責任
3. 高高在上的制度
4. 沒(méi)有共識的目標
5. 無(wú)力低效的獎懲
6. 茫然渙散的團隊
二、 執行力的內涵
1、 執行——從戰略認知開(kāi)始
2、 執行——需要不斷溝通反饋
3、 執行——要落在行動(dòng)上
三、 執行力提升的根基——全員職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化
討論：哪些是商業(yè)銀行員工職業(yè)化的行為？哪些是商業(yè)銀行員工非職業(yè)化的行為？
1） 以貌取人——塑造商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)化形象
2） 職業(yè)觀(guān)念——豐富職業(yè)化內涵
（責任觀(guān)、全局觀(guān)、積極觀(guān)、包容觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)）
3） 職業(yè)素養——夯實(shí)執行力之基
 自我管理（時(shí)間、目標、計劃）
 高效溝通（外部、內部）
 團隊融入（團隊角色定位、團隊沖突處理）
培訓方法:
圖片分享
商業(yè)銀行職業(yè)形象案例
案例分享：
商業(yè)銀行員工執行力之自我管理案例
效果達成:
 執行力的提升從自我管理開(kāi)始。

第二節 有內而外全面提升個(gè)人執行力
一、執行力的心態(tài)要求
1、專(zhuān)業(yè)精神——以此為生、精于此道
2、敬業(yè)精神——合規、誠信、忠誠
3、服務(wù)精神——服務(wù)意識、服務(wù)創(chuàng )新、規范化服務(wù)
4、學(xué)習精神——分享、傾聽(tīng)、反思的過(guò)程
5、團隊精神——尊重、系統、凝聚力
培訓方法:
案例分享：
優(yōu)秀商業(yè)銀行家的“職業(yè)精神”
效果達成:
 將執行力精神分解為專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)、學(xué)習和團隊，避免空洞的說(shuō)教，以案例和事實(shí)讓我們真正的體會(huì )執行力精神的內涵！
二、執行過(guò)程中強化個(gè)人的執行力
 項目進(jìn)展，不斷跟進(jìn)
 過(guò)程節點(diǎn)，溝通反饋
 突發(fā)事件，迅速處理
 有錯必改，改后反思
 目標不明，創(chuàng )新執行
第三節 打造高效執行力的快樂(lè )團隊
1、讓快樂(lè )成為執行過(guò)程中的必備選項
2、找到執行過(guò)程中的樂(lè )趣點(diǎn)
3、及時(shí)總結工作中的收獲
4、要學(xué)會(huì )“看清”自己
5、用感恩鏈接每一個(gè)人
培訓方法:案例、視頻
案例研討：
 某外資銀行案例
效果達成:
 從改變自己的認知開(kāi)始，營(yíng)造陽(yáng)光快樂(lè )的團隊氛圍，讓工作的每一天，讓我們身邊的每一個(gè)人都能夠快樂(lè )工作、懂得分享和感恩！

主要背景：



【學(xué)歷職稱(chēng)】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專(zhuān)家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書(shū)籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學(xué)員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執行力提升》《陽(yáng)光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng )新思維下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《創(chuàng )新思維訓練》（普通版）《快樂(lè )工作、陽(yáng)光心態(tài)》《領(lǐng)導力》《基于效能提升的學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話(huà)溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶(hù)經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守與合規要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行卓越客戶(hù)服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范與管理…



服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)



【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評價(jià)





【學(xué)員評價(jià)】課程沒(méi)有枯燥的說(shuō)教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動(dòng)不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評印象深刻。（交行職能部門(mén)及運營(yíng)部門(mén)部分學(xué)員）

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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