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              銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

              課程編號:23491

              課程價(jià)格:¥16000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1101

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:盧璐

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)

              【培訓收益】
              理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

               第一章  理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售

              一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格?
              1、現狀:電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代
              勇氣
              企圖心
              自信力
              快樂(lè )力
              抗挫力
              精進(jìn)力
              堅持力
              2、總結:頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異
              3、案例:109通電話(huà)成就的一個(gè)保單
              4、建議:樹(shù)立自己的電話(huà)溝通名片
              讓他記住你
              抬高身價(jià)
              聲音表情
              貼上標簽
              銀行業(yè)務(wù)的嚴謹與專(zhuān)業(yè)
               
              二、理財顧問(wèn)的電銷(xiāo)好業(yè)績(jì)的決定性因素有哪些?
              1、接觸量為什么重要?
              2、通話(huà)時(shí)長(cháng)為什么重要?
              3、篩選客戶(hù)為什么重要?
              4、說(shuō)話(huà)為什么要打草稿?
              5、要養成好的銷(xiāo)售行為習慣
              Topsales電銷(xiāo)坐席 VS 菜鳥(niǎo)電銷(xiāo)坐席
              6、要養成好的撥打習慣
              案例:某商業(yè)銀行遠程理財顧問(wèn)的成長(cháng)之路
               
              三、理財顧問(wèn)打電話(huà)前該如何做工作準備?
              1、專(zhuān)業(yè)技能
              2、相關(guān)知識
              3、電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
              4、每一天的外撥準備
              5、桌面工具
               
              四、理財顧問(wèn)該如何設定多次電銷(xiāo)溝通目標?
              1、電話(huà)溝通中常見(jiàn)的目標
              2、前四通電話(huà)的溝通目標
              3、如何塑造跟進(jìn)機會(huì )
              跟進(jìn)的注意事項
              案例:客戶(hù)的保本理財到期了
               
              第二章 提升理財顧問(wèn)的銷(xiāo)售技能 
              五、理財顧問(wèn)該如何塑造美好的聲音?
              語(yǔ)速
              清晰度
              語(yǔ)氣
              音調
              節奏
              音量
              熱情度
              帶笑的聲音
              自信
              錄音案例:兩通電話(huà),你愿意和誰(shuí)溝通?
               
              六、理財顧問(wèn)該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶(hù)注意力?
              一、開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運用
              從雙方能夠達成共識的話(huà)題談起
              從對方關(guān)切的利益切入
              最佳表達方式就是“自信積極”
              案例1:中信紅權益開(kāi)場(chǎng)
              案例2:服務(wù)調研開(kāi)場(chǎng)
              二、開(kāi)場(chǎng)三件事
              我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
              我找你有什么目的?
              我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么幫助?
              案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
              演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
               
              七、理財顧問(wèn)的電銷(xiāo)溝通藝術(shù)
              1、理財顧問(wèn)說(shuō)話(huà)的九大禁忌
              2、電話(huà)中如何建立親和力
              3、如何精準分析每一個(gè)正在溝通的客戶(hù)?
              視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶(hù)的特點(diǎn)和應對策略
              案例:寶馬汽車(chē)品牌4S店的電銷(xiāo)專(zhuān)員如何分析客戶(hù)
              4、5種常見(jiàn)的客戶(hù)性格
              5、7種常見(jiàn)的客戶(hù)溝通模式
              6、電話(huà)溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
              7、電話(huà)溝通中的贊美藝術(shù)
              在電話(huà)中贊美客戶(hù)的注意事項
              常規的贊美方法和話(huà)術(shù)
              8、電話(huà)溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
              業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
              信息層提問(wèn)
              問(wèn)題層提問(wèn)
              影響層提問(wèn)
              解決層提問(wèn)
              在電話(huà)中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
              7種常見(jiàn)問(wèn)題
               
              八、理財顧問(wèn)該如何在電話(huà)中引導和挖掘需求?
              案例討論:買(mǎi)的是電鉆還是洞?
              1、挖掘需求的四大步驟
              2、塑造畫(huà)面感
              3、幫助理解
              強化意念
              4、數據細節對比
               
              九、理財顧問(wèn)該如何做產(chǎn)品介紹
              1、電銷(xiāo)和門(mén)店銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹的差別
              2、電話(huà)銷(xiāo)售介紹產(chǎn)品的六大原則
              事先羅列賣(mài)點(diǎn)
              提前了解需求
              基于需求介紹
              產(chǎn)品利益數字化
              比擬舉例法
              具體化描繪
              3、產(chǎn)品介紹的幾種工具
              故事法
              ABCD法
              FABE
              SPIN
              案例:針對商貿客戶(hù),如何運用FABE搶占消費者心智,推薦某開(kāi)放式理財產(chǎn)品
               
              十、理財顧問(wèn)該如何化解抗拒?
              思考:電話(huà)銷(xiāo)售遇到客戶(hù)說(shuō)不需要應該怎么辦?
              1、問(wèn)比說(shuō)好
              2、故事大于道理
              3、太極勝過(guò)直拳
              4、創(chuàng )造優(yōu)于破壞
              5、化解異議的5個(gè)基礎動(dòng)作
              案例集錦:
              顧客說(shuō):我要考慮一下
              顧客說(shuō):我覺(jué)得炒股收益更好
              顧客說(shuō):這款產(chǎn)品收益還不如余額寶
              顧客說(shuō):這款產(chǎn)品保本嗎
              顧客說(shuō):要跟老婆商量一下
              顧客講:我不理財的
              顧客講:我沒(méi)有錢(qián)理財
              顧客講:我不愿在線(xiàn)輸入密碼
               
              十一、理財顧問(wèn)該如何做臨門(mén)一腳的促成?
              1、建立標準
              2、痛與快樂(lè )
              3、緊迫感
               
               
              第三章  鑄造理財顧問(wèn)的美好未來(lái)
              十二、理財顧問(wèn)該如何實(shí)現自我成長(cháng)?
              電話(huà)銷(xiāo)售人員心理成長(cháng)周期
              控制情緒六種最有效方法
              業(yè)績(jì)不好時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售人員要如何做
              案例:190天成就我的電銷(xiāo)精英之路 
               
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
              咨詢(xún)熱線(xiàn):
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