快速高效打造健康團隊 ——克服團隊協(xié)作五大障礙

【培訓對象】
青年干部/各級團隊管理者

【培訓收益】
通過(guò)培訓，特別是掌握克服團隊協(xié)作障礙的工具并使用后，幫助學(xué)員： 1.作為團隊管理者，更積極更主動(dòng)，從而對團隊發(fā)揮證明影響； 2.掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團隊內“人”的工作； 提升團隊成員間的信任，從而能夠開(kāi)誠布公地面對沖突，增加團隊協(xié)作中的投入和責任感。

團隊協(xié)作的第一大障礙：消極被動(dòng)
1.案例討論《為什么執行力這么差？》
2.管理者接受任務(wù)后如何體現主動(dòng)？
3.主動(dòng)的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的擔當精神
5.團隊管理工具1：擔當
6.團隊管理工具2：擔當六句話(huà)
7.管理者如何讓員工更主動(dòng)？
團隊協(xié)作的第二大障礙：缺乏他人心
1.視頻觀(guān)摩《黎明之前》片段
2.案例分享《誰(shuí)的錯》《公開(kāi)贊美》
3.案例討論《燙手山芋》
4.他人心的三個(gè)層次
5.培養上司眼界
6.案例討論《晨會(huì )一幕》
7.案例研討《進(jìn)退兩難》
8.團隊管理工具3：別人的why
9.案例研討《自吹自擂》
團隊協(xié)作的第三大障礙：缺乏信任
1.因為了解，所以信任
2.團隊管理工具4：《個(gè)人背景練習》
3.團隊管理工具5：《個(gè)人使用說(shuō)明書(shū)》
4.基于弱點(diǎn)的信任
5.工具的使用與體會(huì )
團隊協(xié)作的第四大障礙：缺乏沖突和承諾
1.案例分享：《沒(méi)有沖突的結果》
2.良性沖突的概念
3.如何促成良性溝通
4.案例研討：《早會(huì )一幕》
5.團隊管理工具6：《團隊沖突契約》
6.認同的力量
7.案例研討：《枉費力氣》
8.團隊管理工具7：tell-why
9.團隊管理工具8：會(huì )議結束前15分鐘必做
團隊協(xié)作的第五大障礙：逃避責任
1.團隊游戲：《迷你企業(yè)》
2.從逃避責任到共擔責任
3.團隊管理工具9：《團隊有效性練習》
4.批評和自我批評的使用
5.共擔責任的關(guān)鍵點(diǎn) 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。