銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。 

采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

銀行： 工商銀行江蘇分行•廣州農村信用聯(lián)社•廣州銀行分行•民生銀行越秀分行•農業(yè)銀行•溫州銀行•吉林銀行•哈爾濱銀行•長(cháng)春農商銀行•內蒙古銀行•平安銀行•興業(yè)銀行•民生銀行•重慶銀行•廣州銀行•建設銀行•浦發(fā)銀行•中國郵政儲蓄銀行•中國銀行陜西分行•中國建設銀行石家莊分行 電力：山東電力集團•天津供電局•四川省內江市供電公司•南方電網(wǎng)電力研究院•云南省沅江供電局•貴州省遵義市供電局•貴州六盤(pán)水供電局•吉林省電力集團•山東東營(yíng)供電公司•湖南湘潭電業(yè)局•廣東肇慶供電局•南方電網(wǎng)公司•浙江省電業(yè)局•溫州市供電公司•麗水市供電公司•河北省唐山供電公司•湖北省黃岡供電公司•廣西省桂林供電局•江蘇漣水供電公司•山西臨汾供電公司•四川南部縣供電公司 煙草： 吉林煙草•黑龍江煙草•廣東中煙工業(yè)公司•紅河煙草(集團)有限責任公司•云南保山煙草 航空：海南航空•中國國際航空公司•首都機場(chǎng)日免稅行•中國南方航空有限公司•山東航空 高校：北京鋼鐵學(xué)院•中國石油大學(xué)商學(xué)院•廣東財經(jīng)大學(xué)航空學(xué)院•北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 其他行業(yè)：北京翔達國際酒店•北京龍城麗宮國際酒店•福建南平延城大酒店• 長(cháng)春市名人酒店•長(cháng)春市長(cháng)白山賓館•廣州市友誼大酒店•沈陽(yáng)市春天大酒店•中國聯(lián)通•中國電信•首都機場(chǎng)商貿中心•瑞麗傳媒集團•北京志愿者聯(lián)合會(huì )•天津地鐵•北京地鐵•湖北宜化集團•上海郵政速遞物流•北京銳創(chuàng )房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團•北京朝陽(yáng)大悅城•天津大通建設•北京日進(jìn)汽車(chē)系統有限公司（韓資）•華夏幸?；鶚I(yè)•東風(fēng)汽車(chē)公司（東風(fēng)日產(chǎn)，東風(fēng)風(fēng)神）•寶馬汽車(chē)•北京現代汽車(chē)•中國三星電子公司（北京）•廣東唯品會(huì )•品駿物流•廣州城投建設集團•廣州聯(lián)通寧波分公司

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