系統思維與全局思考 ——解決復雜問(wèn)題的思維方法與工具導向

【培訓對象】
企業(yè)管理人員、部門(mén)負責人、中高層管理人員

【培訓收益】
本課程從系統思維入手，培養學(xué)員的全局思考能力和分析解決復雜性問(wèn)題的能力。通過(guò)本課程系統的學(xué)習： ● 進(jìn)行系統性的思維訓練，學(xué)習掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質(zhì)； ● 培養系統思考、全局、全面、整體思考問(wèn)題的管理意識和思考方法； ● 面對復雜問(wèn)題，能看到問(wèn)題的復雜性、多樣性和多變性，通過(guò)全局思考進(jìn)行分析和解決； ● 培養制定問(wèn)題解決方案和執行計劃的能力，提升管理效率； ● 培養本質(zhì)思維和創(chuàng )新思維能力，透過(guò)現象看本質(zhì)并選擇解決問(wèn)題的更多替代方案。

第一講：系統思維提升全局思考能力
一、解決復雜問(wèn)題是一種能力
1. 創(chuàng )造力和解決復雜問(wèn)題的能力是核心能力之一
2. 認知局限會(huì )限制思考的能力
1）達克效應：我們往往“不知道自己不知道”
案例：笨賊“惠勒”神奇的隱性藥水
2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區
案例：我們所見(jiàn)，不過(guò)是我們想看見(jiàn)的
二、系統思維與直線(xiàn)思維
1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
2. 解決復雜問(wèn)題需要進(jìn)行系統思維
3. 系統思維—應用框架/體系進(jìn)行思考
案例導入：微軟的員工食堂管理措施
1）系統論是系統思維的基礎
2）整體框架使思考更系統
三、系統思維與常見(jiàn)思維工具應用
1. 魚(yú)骨圖—分析問(wèn)題的原因
2. 邏輯樹(shù)—構建方案與對策
3. 思維導圖—思維的瑞士軍刀
四、修煉系統思維習慣：養成三大思考模式
1. 全局思維VS片面思維
2. 本質(zhì)思維VS表面思維
3. 動(dòng)態(tài)思維VS固化思維

第二講：發(fā)現問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區別
導入：?jiǎn)?wèn)題即目標與現狀的差距
1. 問(wèn)題的來(lái)源
1）現狀不及預期
2）實(shí)現更高的目標
3）現狀有變壞的趨勢
2. 問(wèn)題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問(wèn)題的復雜性與多樣性
案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問(wèn)題
二、準確的定義問(wèn)題
案例討論：公司的業(yè)績(jì)下降了，領(lǐng)導讓你找對策
1. 問(wèn)題的目標應該準確、清晰
2. 界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”
案例導入：快手App的“好問(wèn)題”
3. 重新定義問(wèn)題

第三講：分析問(wèn)題——找到問(wèn)題的真因與主因
一、本質(zhì)思維：探究問(wèn)題的本質(zhì)
案例導入：杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問(wèn)題的復雜性導致本質(zhì)被掩蓋
2. 現象背后的真實(shí)原因才是問(wèn)題的根源
3. “5Whys分析法”分析問(wèn)題的真因
4. 區別問(wèn)題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問(wèn)題的原因
2）初步方案解決的只是表面問(wèn)題
5. 思考問(wèn)題背后的目的與利益
1）不要為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維：分析問(wèn)題的構成要素找原因
案例導入：?jiǎn)T工的工作成效未達預期，怎么辦？
1. 拆解問(wèn)題的構成要素
2. 全面思考問(wèn)題的原因
3. 常見(jiàn)理論框架模型
三、假設思考：對比驗證找主要原因
案例導入：假設思考與求證找主因
1. 對比問(wèn)題的構成要素，分析原因
2. 假設思考與驗證，找到主要原因
四、系統思考：洞察事物運行發(fā)展的規律和趨勢
案例導入：疫情期間，武漢方艙醫院的投入使用
1. 整體、系統的看待問(wèn)題：目標、要素及關(guān)聯(lián)
2. 洞察系統運行的基本模式
3. 找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解

第四講：構建框架——系統思考問(wèn)題的解決方案
一、構建框架全局思考--思路不混亂
第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法
第二步：歸類(lèi)分組，全面思考
第三步：搭建框架，構建方案
第四步：檢查框架，完善方案
常用的管理模型、方法工具
二、綜合應用框架解決問(wèn)題
第一步：搭建基本框架
第二步：發(fā)散思考/水平思考尋求方法
第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架
第四步：重復上述兩個(gè)步驟

第五講：整合決策——評估和選擇方案
一、構建決策模型：決策標準與權重
案例導入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問(wèn)題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險、收益、時(shí)間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板，也許達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場(chǎng)，實(shí)現利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數”

第六講：制定與執行問(wèn)題解決的工作計劃
一、制定工作計劃
案例：獵人兄弟的鴨子分走了
1. 制定目標的原則
1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2）目標制定的SMART原則
2. 行動(dòng)計劃與預案
1）行動(dòng)計劃的要素
2）執行計劃要有預案
二、高效執行計劃
1. 相應保障措施
2. 團隊溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1. 及時(shí)跟蹤反饋
2. 快速響應解決問(wèn)題
3. 預防保障措施

課程總結與回顧：送彩蛋
 

全腦思維教練/企業(yè)心理教練
“左圓右方”創(chuàng )新思維認證講師
JS快速閱讀訓練認證講師
行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
14年教育培訓經(jīng)驗，累計培訓上萬(wàn)人
300+場(chǎng)記憶技術(shù)與思維技術(shù)類(lèi)公開(kāi)課
曾任：廈門(mén)樂(lè )高明金融丨創(chuàng )始合伙人、總經(jīng)理
曾任：福州大學(xué)丨軟件人才培養基地（廈門(mén)）院長(cháng)秘書(shū)
云南移動(dòng)“創(chuàng )樂(lè )空間”微創(chuàng )新項目指導老師，國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、海南港航、富德保險、深圳華為、新東方等40+家大型企業(yè)思維訓練特聘講師
2012年代表中國隊參加倫敦世界腦力錦標賽，獲得廈門(mén)優(yōu)秀民辦教師稱(chēng)號
教授50+期中小學(xué)夏令營(yíng)、300+期成人記憶力和思維導圖課程，為300+家企事業(yè)單位做過(guò)內訓，培養100多位記憶教練

職業(yè)成果：
作為連續創(chuàng )業(yè)者和投資人，投資樂(lè )高明資產(chǎn)管理有限公司、車(chē)發(fā)現金融服務(wù)有限公司等五家企業(yè)。擔任樂(lè )高明金融公司總經(jīng)理期間，成立企業(yè)心學(xué)院，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，建立了企業(yè)統一的思維語(yǔ)言，推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，成立三年來(lái)累計處理不良資產(chǎn)包金額達數十億。
擔任博泰教育（福建最早的腦力訓練機構）副校長(cháng)期間，2012年第一年就同時(shí)啟動(dòng)六家分校，創(chuàng )新人才培養機制，為公司搭建階梯人才，推動(dòng)員工思維訓練項目（金字塔原理及應用，結構化溝通，思維導圖，創(chuàng )新思維，問(wèn)題分析與解決），短期內就培養了100+名記憶教練，高峰期高鐵沿線(xiàn)城市開(kāi)出數十家分校，成為福建首屈一指的記憶培訓品牌。
擔任福建合壹文化和廈門(mén)心時(shí)代文化創(chuàng )始合伙人和首席講師期間，推動(dòng)多家企業(yè)成立心學(xué)院，重點(diǎn)解決管理者的提問(wèn)力、共識力、對話(huà)力、共行力及反思力等問(wèn)題，培養帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造佳績(jì)的40個(gè)習慣，提升解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)切近身邊的現實(shí)案例，還原日常工作場(chǎng)景，參照促動(dòng)技術(shù)提供的方法，逐一破解分析，給出切實(shí)可行的計劃方案，幫助管理者解決現實(shí)問(wèn)題。

部分授課案例：
●《思維導圖在職場(chǎng)中應用》100+期
率先創(chuàng )造“培訓+陪伴”的訓練模式，推動(dòng)思維導圖在數百家企業(yè)應用落地，如展覽業(yè)龍頭盈拓展覽全員應用落地，成為企業(yè)辦公標準之一，大大提高整體的運營(yíng)效率。同時(shí)也培養了XX名海南港航、新東方等多家企業(yè)的負責培訓的HR。
很多企業(yè)負責培訓的HR都是易老師十幾年前的學(xué)員，比如海南港航、新東方等多家企業(yè)。
●《高效學(xué)習力——打造職場(chǎng)最強大腦》100+期
作為2012年倫敦世界記憶錦標賽的中國代表團成員，易老師建立了打造學(xué)習型組織的高效學(xué)習力提升矩陣，從學(xué)習動(dòng)力、學(xué)習阻力和學(xué)習能力全方位提升個(gè)人和團隊的學(xué)習力。被江蘇工行揚州培訓基地持續多年特聘為學(xué)習力教練，每年為1000+名新晉員工提供為期三天的《高效學(xué)習力》，助力這些新員工更好地勝任新崗位。
●《靈光乍現——創(chuàng )新思維與工具落地》50+期
擔任云南移動(dòng)“創(chuàng )樂(lè )空間”特聘指導老師，指導四批共800多人，完成立項3000多個(gè)課題?，F場(chǎng)輔導學(xué)員思考《村站營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系優(yōu)化》《避開(kāi)服務(wù)器高壓期間，提升家庭寬帶測速達標率》《WEB防火墻云化支撐政企客戶(hù)安全服務(wù)共享》等管理創(chuàng )新、業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新和科技創(chuàng )新課題，成效顯著(zhù)。
●《結構化思考力——想得清楚、講得明白》40+期
哈爾濱鐵路局持續返聘10期，在各個(gè)鐵路段掀起了學(xué)習結構化思維的熱潮，連以“出了山海關(guān)，個(gè)個(gè)都是趙本山”能言善道著(zhù)稱(chēng)的哈鐵員工都紛紛表示，學(xué)習了結構化思維，做事有套路，講話(huà)有思路，是人人必上的職場(chǎng)必修課。

主講課程：
思維類(lèi)：
《邏輯思維與問(wèn)題分析解決》
《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》
《思維導圖在營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng )新性應用》
《靈光乍現——創(chuàng )新思維與工具落地》
《系統思維與全局思考——解決復雜問(wèn)題的方法與工具導向》
記憶類(lèi)：
《做好會(huì )議記錄，提升專(zhuān)業(yè)素養》
《超強記憶力——打造職場(chǎng)最強大腦》
《高效思維閱讀——一張圖搞定一本書(shū)》
授課特色：
易志勤老師授課以西方前沿管理理論和東方傳統文化智慧為依托，結合自身十多年職場(chǎng)管理、咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗的沉淀，形成一套以“釋能”為核心的、行之有效的道、法、術(shù)、器管理體系，上課幽默風(fēng)趣直指核心，令學(xué)員在歡聲笑語(yǔ)中豁然開(kāi)朗！

部分客戶(hù)評價(jià)：
透過(guò)《創(chuàng )新思維與工具落地》的培訓，我們一個(gè)班級在一天內產(chǎn)生一千多個(gè)創(chuàng )新的點(diǎn)子，實(shí)施的當天便創(chuàng )造了二十幾萬(wàn)的收益。
——云南移動(dòng)“創(chuàng )樂(lè )空間”項目組 劉組長(cháng)
通過(guò)《創(chuàng )新思維與問(wèn)題分析解決》的學(xué)習，我們認識到，企業(yè)只有通過(guò)不斷的創(chuàng )新才能適應新時(shí)代下新的機遇，也只有創(chuàng )新才能使企業(yè)產(chǎn)生突變，才具備“應萬(wàn)變”的適應能力，以應對快速變化的市場(chǎng)。企業(yè)要適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新的市場(chǎng)、新的商業(yè)環(huán)境，要轉型發(fā)展，離不開(kāi)創(chuàng )新。
——智聯(lián)招聘福州分公司 王經(jīng)理
對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，要想創(chuàng )新需要根據自身的能力來(lái)選擇適合的突破口，創(chuàng )新本身也需要一個(gè)積累的過(guò)程，也要善于運用平臺的力量，這會(huì )在很大程度上降低創(chuàng )新的門(mén)檻和成本。感謝《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》的啟迪，讓我們降低了創(chuàng )業(yè)的試錯成本。
——名創(chuàng )優(yōu)品 肖店長(cháng)
公司中層干部上完思維導圖以后，統一了思維范式，彼此也能更快了解對方的意圖?，F在無(wú)論是工作總結，計劃，問(wèn)題分析我們都大量應用思維導圖，感覺(jué)整體的工作效率都有很大的提升。感謝易老師后續三十天針對性的輔導，也鍛煉大家的堅持力。
——盈拓展覽總經(jīng)理 林廣遠
不僅我公司的中高層都上了易老師的思維導圖，甚至我的整個(gè)家族都上這個(gè)課程。這幫助我在思考問(wèn)題的時(shí)候更加縝密，制定方案的時(shí)候更加開(kāi)拓，做決策的時(shí)候更加果斷。思維導圖不愧是打開(kāi)人類(lèi)大腦的萬(wàn)能鑰匙。
——弘陽(yáng)晟科技總經(jīng)理 鄭填真
易老師上課時(shí)充滿(mǎn)激情，渾然忘我的狀態(tài)深深吸引著(zhù)我。在我上過(guò)的眾多課程中，易老師是對我影響最大的老師，不僅是思維教練，更是一位能量大師。
——銀子彈啤酒城市經(jīng)理 胡文斌
我認為越是大公司越要先學(xué)思維導圖，因為大公司重視培訓學(xué)習，而思維導圖可以極大地提升一個(gè)人的學(xué)習效能，像庖丁解牛一樣對相關(guān)知識進(jìn)行條分縷析，可以為我所用。無(wú)論是閱讀，還是聽(tīng)講、演講，思維導圖樣樣拿手。
——中國電信廈門(mén)分公司人力資源部 周主任