卓有成效的管理者——中基層管理者的管理技能提升

【培訓對象】
中層管理人員、基層管理人員

【培訓收益】
● 幫助中基層管理者準確定位自己的角色，承擔應有的責任 ● 幫助中基層管理者做好自我心態管理、目標管理、時間管理，欲達人先修己 ● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業績 ● 掌握授權與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍 ● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通 ● 掌握新生代員工的有效管理方法

第一部分：管理者的角色認知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰鼓
4. 引導
四、戴明環——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應對組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態管理
一、交心時間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩不？
二、成功管理者的必備心態
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個以上的解決辦法
3. 耐心等待成功

第二講：目標與計劃
一、什么是目標
1. 如何看待關于目標與計劃種種說法
2. 什么是組織的目標
練習：根據目標做計劃（各組選一個題目）
二、設立目標與計劃的流程及要點
1. 確定目標
2. 確定要做的工作
3. 評估并優化（做統籌安排）
4. 實施、記錄并評估中間目標的結果
5. 在實施中進行調整及修正

第三講：時間管理
一、常見的時間陷阱
1.“時間去哪了？”
2. 常見的時間陷阱
視頻分享
二、如何做好時間管理
1. 凡事預則立——提前計劃
2. 找出最關鍵——要事第一
1）時間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優化簡化

第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質的管理溝通
一、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽到的“我以為”
小組討論：導致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達
游戲：你來比劃我來猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達？
經典案例分析
二、高品質溝通6步法
1. 事前準備——古德林法則
2. 確認需求
3. 處理異議
4. 闡述觀點
5. 達成共識
6. 共同實施
三、高品質的說、聽、問
1. 表達有效
1）簡明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽有心
1）妙用3F傾聽
3. 提問有法
1）三種提問方式
2）用提問來保障同頻
四、向上溝通培養默契
1. 領導無小事
2. 決策權和知情權留給上司
3. 向上司請示匯報工作的程序要點
4. 說服上司的技巧
1）取得上級認可的溝通方式
視頻分享
問題：怎樣跟上司說“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對方的立場思考問題
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達意見
2. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
3. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認
2. 表揚員工不吝嗇，多夸獎
3. 善用“三文治”法
4. 批評員工忌不預設立場
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司

第二講：授權與檢查
一、授權——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權
1）自己就是救火隊員
2）員工沒有成長
2. 授權不當，一放就亂
1）授權不是棄權
二、五種組織模式
三、有效授權的策略與流程
1. 授權準備
1）授權計劃表
2. 選定任務
1）風險程度
2）任務性質
3）工作分類
3. 選賢任能
1）可以授權的三類人選
2）充分了解下屬
4. 落實分工
1）責任的建立
5. 跟進完成
1）授權的控制
2）監察進度
四、檢查讓授權更有效
1. 檢查的三個目的
2. 讓員工自動自發的檢查方法

第三講：激勵下屬，讓團隊更有戰斗力
一、員工愿意追隨誰？
二、激勵的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識的力量比顯意識大N倍
3. 圖像改變，人才會改變
案例：四星級酒店員工
三、常用的有效激勵方式
1. 目標的力量
工具：九宮格對話模式引導員工建立目標
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
視頻分享
3. 賞罰分明
1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當勞的獎勵
4. 賞識的力量
1）揚善于公庭，歸過于私室
四、激勵的誤區
1. 每個人的需求點都一樣
2. 唯物質或唯精神
3. 激勵不包括處罰
4. 激勵適用于任何階段
5. 邊際遞減效應
6. 論資排輩
7. 激勵適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場——一場前所未有的“代際戰爭”
1. 我們正在喪失的權威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點
2. 控制與對話之爭
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環跳事件
3. 不可逆轉的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰爭”的秘籍
1. 案例呈現：如何應對90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權威
3）強化邊界
三、和而不同——讓TA樂于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對人不對事
3. 成為一個教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規則為顯規則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵
案例呈現：年輕的項目經理
2. 參與是最大的認可
3.“彈性”獎勵
4. 夢想管理，激發潛能
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）
 

17年企業員工管理經驗
北京工商大學MBA
IPTA TTT國際職業培訓師
五維教練領導力認證
九型人格性格分析師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：明騰集團 機場商貿事業部總經理
曾任：深圳昆季大成文化 創始人
曾任：三胞集團（民營企業50強）培訓大學&領導力發展中心負責人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優秀企業的經營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業的創立與發展深入研究，頗具心得。
擅長領域：目標管理、高效溝通、職業素養、職業心態、演講與表達等

實戰經驗：
● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業部總經理，負責該公司在9大機場零售商貿的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經營管理的同時，連續五年為公司進行員工職業素養、職業心態、職業意識、高效溝通力等培訓近100場，8000多人次受訓，僅成都機場的店鋪在一年期間經每月定期的團隊賦能培訓后，年銷售額實現當年300%的增長，業績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯合創始人（出版策劃公司），結合多年的企業員工管理的經驗，既了解員工心態，也了解企業主和企業高層的想法，結合不斷學習與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業員工職業化訓練以及管理類的書籍。
為各行各業的優秀企業授課總天數超過690天
部分成功案例：
■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》《陽光心態》《高效執行力》課程培訓超過400多期，受到學員以及客戶領導的一致好評。
■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質溝通》等課程超過300期，受訓人員超過15000人。
■為國內200多家優秀民營企業提供《教練式管理藝術》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》等課程超過300多期，被多家公司持續返聘。
■中國百強企業三胞集團培訓總監兼領導力發展項目負責人，負責整個集團的培訓以及中高層管理者的領導力發展，培訓超80場，4000人受訓。
■連續6年為北京華耐家居（家居流通領域5強企業）提供《總經理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。
■連續為深圳三源色集團做全員職業化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。
■成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。
■一年內累計為深圳環慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進行《正念思維與職業化素養》培訓15期。
■連續為深圳婦聯組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門協作》
《高效能職場的六項修煉》
《高品質溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養、激勵與授權》
《華麗轉身：從校園人到職業人——新員工角色認知與職業化基本素養》 

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