銀行服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探索

第一章：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融體系
1.什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融
2.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融解決企業(yè)融資痛點(diǎn)
3.金融科技助推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展
4. 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的構成要素
5.銀行面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的初步探索
6.銀行在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的四維轉型
7.銀行的金融科技對策
8.金融賦能產(chǎn)業(yè)能力提升

第二章：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)鍵點(diǎn)
1.風(fēng)控——金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)
2.信任——區塊鏈解決多方信任的問(wèn)題的機器
3.資產(chǎn)——Saas是輔助解決最后一公里的有效手段

第三章：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的探索
1.四流合一
2.供應鏈金融4.0
3.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融改變了傳統的風(fēng)控方式
4.銀行在供應鏈金融領(lǐng)域的創(chuàng )新
案例：聯(lián)易融——蜜蜂保理
案例：中企云鏈的業(yè)務(wù)模式
5.垂直化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融體系
案例：廣聯(lián)達
6.以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)為基礎的金融體系
案例：找鋼網(wǎng)  

武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗，先后在神州數碼(中國)公司、匯通天下（G7）、中國配貨網(wǎng)等在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后任產(chǎn)品總監、運營(yíng)總監等職務(wù)。

武威老師是最早在中國實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)家，曾擔任中國聯(lián)通物流新時(shí)空項目總策劃和推廣總負責人，獲得聯(lián)通科技進(jìn)步一等獎、物流采購與聯(lián)合會(huì )二等獎。武威老師曾為工商銀行、建設銀行、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等眾多知名公司做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的培訓。

武威老師是目前國內最資深的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域專(zhuān)家，具有十多年互聯(lián)網(wǎng)平臺建設與運營(yíng)的實(shí)戰經(jīng)驗和10年的企業(yè)培訓經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、大連接、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域都有過(guò)創(chuàng )新性的成就。

武威老師一直引領(lǐng)著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓的潮流，永遠站在時(shí)代科技發(fā)展的最前沿，創(chuàng )造了很多培訓行業(yè)的第一。第一個(gè)講授互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和車(chē)聯(lián)網(wǎng)課程。

主研方向：互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、大連接。

主要講授課程：

人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)的智能時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)大連接戰略、大數據、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統企業(yè)如何轉型、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新一代互聯(lián)網(wǎng)——區塊鏈在金融中的應用、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展趨勢及其應用。

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓

   

  一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 1、想像自己是..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 銀行服務(wù)標準化培訓

   

  課程內容 第一部分：認知客戶(hù)服務(wù) ---客戶(hù)服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶(hù)服務(wù)的概念 ---客戶(hù)服務(wù)人員的認知 ---客戶(hù)服務(wù)對組織的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對個(gè)人的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對人員素質(zhì)的要求 第二部分：客戶(hù)服務(wù)技巧的關(guān)注點(diǎn) ---服務(wù)形象 ---服務(wù)語(yǔ)言 ---服務(wù)傾聽(tīng) ..

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• 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應對策略 1.2 評價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調研 1.2.4 服務(wù)補救 第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準備 2.1 銀行營(yíng)銷(xiāo)調研 2.2 尋找藍海 ..

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• “空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓

   

  第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶” 2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則 3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙” 4、空姐式服務(wù)的內容標準 5、卓越服務(wù)的&ldquo..

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