危機管理與突發(fā)事件應對

第一單元：危機管理概述
1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
2. 危機= 風(fēng)險
3. 危機的概念和定義
4. 危機的特點(diǎn)、特征、本質(zhì)
5. 危機類(lèi)型：內部和外部
6. 危機發(fā)生的危害和影響
7. 引發(fā)危機的要素和原因分析

第二單元：危機和風(fēng)險的征兆和早期預警
1. 危機的征兆和現象
2. 危機征兆分析和征兆處理策略
3. 危機的分級和升級
4. 潛在危機的及時(shí)發(fā)現途徑和診斷技巧

第三單元：危機管理的流程和技巧
1. 危機管理的核心和理念基礎
2. 危機處理中的角色定位：管理者和各部門(mén)
3. 危機處理中的決策過(guò)程
4. 危機管理團隊的組成和職能
5. 危機的應對辦法和策略
6. 危機管理中的“五步曲”
7. 危機處理程序和處理原則
8. 危機管理過(guò)程中的委派和授權原則
9. 危機管理與危機公關(guān)
經(jīng)典案例分析：成功企業(yè)是如何處理危機和風(fēng)險的。

第四單元：危機和風(fēng)險的預防
1. 危機預防的四個(gè)建設
2. 企業(yè)危機管理預案策劃
3. 危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
4. 管理人員在危機預防中的主要作用
5. 危機管理的主要目標
6. 預防危機的基本方法和技能
7. 危機管理和風(fēng)險管理

第五單元：突發(fā)事件概述
1、突發(fā)事件的定義
A、人們對突發(fā)事件的認知
B、突發(fā)事件的構成要素
C、突發(fā)事件與危機
2、突發(fā)事件的性質(zhì)
A、突然性
B、社會(huì )危害的嚴重性
C、難以預料性
D、可控性
E、復雜性
F、持續性
3、突發(fā)事件的類(lèi)型
A、按誘因分
B、按危害程度分
C、按是否可以預測分
D、按是否可防可控分
E、按影響范圍分

第六單元：突發(fā)事件的預防及應對常見(jiàn)的問(wèn)題
1、缺乏足夠的危機意識
2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”
3、缺乏科學(xué)的應對機制
4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷
5、缺乏對員工的教育
第六單元：突發(fā)事件的預防及應對
1、突發(fā)事件預防體系的建立
2、突發(fā)事件處理的一般原則
3、突發(fā)事件處置的一般程序

第七單元：突發(fā)事件處理的步驟與策略
1、解決突發(fā)事件的步驟
2、與消費者溝通的幾個(gè)層面
3、突發(fā)事件處理的流程與方式
A、突發(fā)事件發(fā)生后，對突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)
B、分析各類(lèi)突發(fā)事件的產(chǎn)生原因及制定對策
C、重大突發(fā)事件處理的第一步-成立突發(fā)事件控制中心
D、媒體方面扭轉輿論導向
E、尋求官方與權威部門(mén)的輿論支持
F、公司內外部相關(guān)人員的溝通
G、突發(fā)事件后續工作-總結
H、突發(fā)事件后續工作-借勢造勢

第八單元：突發(fā)事件中的媒體公關(guān)策略
1、媒體與新聞運作的基本規則
2、如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)
3、與記者的溝通法則
4、如何應對不同類(lèi)型的記者
 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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