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              奪標—中國式關(guān)系銷(xiāo)售實(shí)戰策略

              課程編號:929

              課程價(jià)格:¥25000/天

              課程時(shí)長(cháng):1 天

              課程人氣:3056

              行業(yè)類(lèi)別:家電行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:張長(cháng)江

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區域經(jīng)理
              高級銷(xiāo)售經(jīng)理、資深銷(xiāo)售人員、即將成為主管(或銷(xiāo)售經(jīng)理)的人員

              【培訓收益】
              1、 通過(guò)培訓,學(xué)員可將中國傳統文化、現代心理學(xué)和大項目銷(xiāo)售的思維模式完美融合,迅速提升政府和大型國企類(lèi)客戶(hù)人際關(guān)系的把握和實(shí)戰運用能力,繼而迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
              2、 本課程從客戶(hù)組織梳理到高層銷(xiāo)售一氣呵成,思路清晰,使學(xué)員能夠通過(guò)一天的課程全面系統的掌握政府和大型國企類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售策略。

              第一講 梳理客戶(hù)組織 
               1、政府與大型國企客戶(hù)項目采購的特點(diǎn) 
               2、客戶(hù)組織分析的三個(gè)層次:外圍影響層、采購小組、采購小組成員 
               3、如何分析客戶(hù)的管理層級 
               4、客戶(hù)組織中的五種人:死敵、反對者、中立者、支持者、教練 
               5、客戶(hù)的四種性格:DISC性格模型 
               【練習】現場(chǎng)性格測試 
               6、客戶(hù)組織的管理風(fēng)格與文化 
               7、了解客戶(hù)內部政治 
               【案例】搞砸的拜訪(fǎng) 
               8、教練的作用 
               【案例】乾隆為什么不同意重修長(cháng)城? 
               9、教練幫助我們的四大理由 
               10、利用并保護教練 
               【案例】西施與范蠡所犯下的錯誤 
               11、關(guān)注反常細節 
               【案例】調虎離山,智奪百萬(wàn)訂單 
               
               第二講 找到關(guān)鍵決策人 
               
               1、清晰客戶(hù)決策鏈 
               2、確定關(guān)鍵決策人的幾個(gè)重要原則:職位、管理風(fēng)格、性格、專(zhuān)長(cháng)、利益平衡 
               3、領(lǐng)導和下屬的幾種微妙的關(guān)系 
               4、如何識別真授權和假授權 
               【案例】借刀殺人 
               5、如何識別利益平衡 
               6、防范騙吃騙喝的小人 
               【案例】面對這樣的客戶(hù),我該繼續投入嗎? 
               7、防止被客戶(hù)忽悠的四種方法 
               
               第三講 關(guān)鍵人關(guān)系的建立與保持 
               
               1、關(guān)系=信任+利益+情感 
               2、好感與信任的區別 
               【練習】你會(huì )信任我嗎? 
               3、先做人再做生意 
               4、建立好感的九字訣:會(huì )說(shuō)話(huà),會(huì )做人,會(huì )辦事 
               【討論】成功銷(xiāo)售人員像什么? 
               5、關(guān)系深入的技巧第一式:投其所好 
               【案例】賴(lài)昌星的人際關(guān)系兵法解析 
               6、關(guān)系深入的技巧第二式:儲蓄人情 
               【案例】胡雪巖的發(fā)跡史 
               7、關(guān)系深入的技巧第三式:巧用關(guān)系路線(xiàn)圖 
               8、建立信任的原則——組織信任與個(gè)人信任 
               9、客戶(hù)利益分析——個(gè)人利益 
               10、客戶(hù)利益分析——組織利益 
               11、如何發(fā)現客戶(hù)的關(guān)鍵性需求 
               【案例】溫州炒房團 
               12、吃喝不是情感——培養與客戶(hù)的長(cháng)期情感 
               13、關(guān)系保持的最高境界—從個(gè)人忠誠到組織忠誠 
               
               第四講 面向高層領(lǐng)導銷(xiāo)售 
               
               1、 高層領(lǐng)導的特點(diǎn)分析 
               公務(wù)繁忙、難以接近、關(guān)注全局、要求對話(huà)者地位對等 
               2、 接近高層領(lǐng)導的三個(gè)方法 
               攔路喊冤、巧用中間人、制造機會(huì ) 
               3、 高層領(lǐng)導在想什么? 
               【故事】和珅受寵之謎 
               【案例】千萬(wàn)訂單,絕地反擊 
               4、 與高層領(lǐng)導建立信任的秘訣 
               5、 降低領(lǐng)導幫助你的難度:三個(gè)層次 
               
               第五講 投標前后的關(guān)系運籌 
               
               1、 競爭態(tài)勢分析 
               2、 競爭三原則:打擊反對者,拉攏中立者,鞏固支持者 
               【故事】某鋁廠(chǎng)項目銷(xiāo)售案例 
               3、清晰“規則”和“潛規則” 
               3、 六大經(jīng)典競爭策略 
               4、 利用好評標小組成員中的幾種人 
               5、 投標競爭中的“中庸之道”,談“舍”與“得” 
               【案例】浙江環(huán)保局局長(cháng)落馬之謎 
               
               
               第九講 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 
               1、什么是服務(wù)意識? 
               2、服務(wù)水平的衡量指標,查查你現在的服務(wù)水平。 
               3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細節和做小事,就是做人際關(guān)系的理念。 
               4、學(xué)會(huì )用成本和利潤的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習運用不同的服務(wù)措施實(shí)現不同的目的 
               第十講 客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升 
               1.服務(wù)代表的能力 
               A-- Authority Action 
               E-- Education 
               H-- Humor 
               L-- Listen 
               N-- Needs 
               P-- Passion 
               S-- Service Smart Smile & Speech 
               2.客戶(hù)服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F 
               Head Heart Hand Foot 
               ◇ 傾聽(tīng)時(shí)要避免的干擾 
               ◇ 做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者 
               4、推薦的技巧: 在推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),可以采用FTB法則進(jìn)行 
               第十一講、處理客戶(hù)的不滿(mǎn)意 
               認識和應對客戶(hù)流失問(wèn)題 
               1、衡量標準在客戶(hù)手中 
               2、如何運用系統觀(guān)察、積極聆聽(tīng)、反饋卡等方法,來(lái)檢測客戶(hù)滿(mǎn)意、期望與需求 
               3、體會(huì )把客戶(hù)從“冷漠區”引向“忠誠客戶(hù)圈”價(jià)值; 
               4、完美的服務(wù)彌補; 
               5、盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是處理客戶(hù)抱怨時(shí)的積極態(tài)度; 
               6、繪制自己企業(yè)的“投訴冰山圖”,掌握有效授權一線(xiàn)同事處理投訴的原則; 
               7、歡迎投訴、方便投訴和獎勵投訴是看待客戶(hù)投訴的正確態(tài)度; 
               8、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶(hù)的方法; 
               9、總結與親自演練處理客戶(hù)抱怨的六步絕招; 
               10、角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,変抱怨客戶(hù)為忠誠客戶(hù)的拿手好戲 
               第十二講 服務(wù)品牌 
               1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 
               ◇ 客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)有什么意義? 
               ◇ 只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì )使你具有超強的競爭力 
               ◇ 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。 
               ◇ 創(chuàng )造企業(yè)品牌 
               △ 服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障 
               △ 客戶(hù)叛離是一種嚴重的傳染病 
               △ 客戶(hù)叛離的最佳療法--“以客戶(hù)為中心” 
               △ 老客戶(hù)=更少的費用 
               △ 老客戶(hù)=豐厚的利潤 
               △ 行動(dòng)計劃 
               
               
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