- 大客戶開發與服務創新策略
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 機械企業培訓課程_工業品大客戶顧問式
- 大客戶營銷管理——B to B營銷操
- 機械企業銷售技巧_工業品大客戶柔性談
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 大客戶開發與服務創新策略
- 卓越的客戶服務理念與技巧【上海 11
- 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴
- FABE黃金銷售法則實戰訓練
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 保險行業大客戶戰略營銷
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 優質客戶的識別、開發與客戶維護
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培
- 銷售實戰技能提升訓練
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 大客戶營銷模式建設
【培訓收益】
第一部分：客戶心理分析
一、客戶消費心理的基本分析
1. 客戶消費心理現象分析
2. 客戶購買心理的形成過程
3. 客戶購買的心理變化軌跡
4. 客戶防御抵觸新人合作的心理轉化
5. 客戶群體的消費模型建立與分析
二、 客戶心理需求與動機分析
1. 客戶需要的形成
2. 客戶需求的一般特征
3. 客戶不同層次需要的分析
4. 影響客戶購買需要的因素
5. 客戶購買動機的形成
6. 常見的客戶購買動機分析
三、 購買過程中客戶心理與行為分析
了解不同階段的心理行為與解析
興趣階段心理行為解析
聯想階段心理行為解析
欲望階段心理行為解析
體驗階段心理行為解析
判斷階段心理行為解析
行動階段心理行為解析
感受階段心理行為解析
四、 營銷及服務過程中的心理與行為分析
1. 準備與時機等待
2. 接近客戶的親和力技術
3. 挖掘確定客戶需求
4. 產品及服務對客戶的益處說明
5. 情景型引導和勸說的說服技巧
6. 促成交易的心里博弈
7. 客戶異議化解和價值引導
五、 客戶人際風格分析及營銷方法
1. 人際風格類型分類
2. 客戶的人際風格分析
3. 客戶購買行為中的人際風格判斷
4. 贏得不同人際風格客戶信任的方法
5. 購買者人際風格對購買行為的影響
6. 說服不同人際風格客戶的方法
7. 表現型客戶的營銷方法
8. 友善型客戶的營銷方法
9. 控制型客戶的營銷方法
10. 分析型客戶的營銷方法
第二部分：營銷溝通實戰
一、 怎樣深層次理解客戶溝通
1、什么是高效的客戶溝通
2、有效溝通的基礎是什么
3、溝通中有哪些障礙
4、溝通的目的是什么
5、怎樣了解自己的風格
6、如何掌握別人的思維模式
二、 如何與客戶進行高效溝通
1、怎樣掌握客戶的性格
2、如何辨別客戶的類型
3、如何迅速掌握客戶的心理
三、 不同客戶的溝通方式及技巧
1. 不同級別客戶的溝通特點與應對方法
2. 處于不同角色客戶溝通特點與應對方法
3. 不同風格客戶的溝通模式
4. 不同風格客戶的特點和弱點
5. 不同風格客戶的相處竅門
四、 不同銷售階段的溝通技巧
1. 開始階段的溝通技巧
2. 進攻階段的溝通技巧
3. 僵持階段的溝通技巧
4. 破局階段的溝通技巧
5. 簽約階段的溝通技巧
-
課程背景：銷售的本質：“客戶從來不會為我們的產品買單，只會為他的需求買單”。人類的本性是趨利避害?？蛻糁詴扇⌒袆印⒉a生購買合作的原因，是為了實現更好的結果或者避免發生更差的局面。如果客戶沒有需求，銷售人員再勤奮也沒有用。經過90年的發展，馬斯頓博士提出的DISC理論在內涵和外延上都發生了巨大的變化，DISC幾乎成為..
人氣：759
-
第一講：理財營銷為什么要做KYC?一、零售業務競爭己經發生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：銀行在零售銀行市場中的優勢與劣勢1. 以客戶為中心VS以產品為中心二、“只要加大客戶接觸量，就必然取得成功”，真是這樣嗎?案例1：一個客戶經理的困惑案例2：害死人的營銷心靈雞湯 ..
人氣：970
-
第一講：理財營銷為什么要做KYC?一、零售業務競爭己經發生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：銀行在零售銀行市場中的優勢與劣勢1. 以客戶為中心VS以產品為中心二、“只要加大客戶接觸量，就必然取得成功”，真是這樣嗎?案例1：一個客戶經理的困惑案例2：害死人的營銷心靈雞湯 ..
人氣：1354
-
第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..
人氣：1709
-
模塊 內容 說明第一部向上攻心 1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度 上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴..
人氣：1803
-
第一部分 準備篇 拿起電話前應做哪些準備第1講 產品了解透，做到心里有數 第2節 詳細了解你的客戶，知道什么是他們的菜 第3節 設計電話銷售腳本 第4節 確定明確的目標，保持思路清晰 分析：電話銷售溝通實戰培訓案例！解析：電話銷售溝通實戰內訓案例!案例：電話銷售溝通實戰課程案例分析！第2講 客戶需求要搞清，明確銷售的底..
人氣：2175
