資深電信咨詢(xún)師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動(dòng)研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò )十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動(dòng)研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長(cháng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、戰略咨詢(xún)、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和理論總結，尤其擅長(cháng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、渠道規劃、電子渠道客戶(hù)體驗管理、客戶(hù)關(guān)系管理、農村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來(lái)，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢(xún)項目超百項。包括市場(chǎng)競爭策略研究、農村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶(hù)研究、潛在市場(chǎng)預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶(hù)經(jīng)理管理體系、集團客戶(hù)開(kāi)發(fā)研究、渠道規劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項目。 

馬繼華先生系統計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，擅長(cháng)數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢(xún)公司技術(shù)總監，撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿(mǎn)意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò )》、《通信世界》、《客戶(hù)世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動(dòng)通信》、《現代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《創(chuàng )意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專(zhuān)欄作者。 

馬繼華先生長(cháng)期從事各種咨詢(xún)和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場(chǎng)研究咨詢(xún)化、管理咨詢(xún)IT化、培訓整合價(jià)值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢(xún)項目成果融入培訓實(shí)踐之中。

以“知行合一”為基礎，通過(guò)行為經(jīng)濟學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、統計學(xué)等知識體系的融會(huì )貫通，旁征博引、深入淺出、風(fēng)趣幽默，以社會(huì )文化、歷史通鑒、標桿經(jīng)驗和實(shí)踐案例相結合，擅長(cháng)將復雜的原理、可行的策略、聰明的技巧講解通透，讓學(xué)員深有啟發(fā)。

2010年主要培訓課程經(jīng)歷如下（包含但不限于）： 2010年上海市移動(dòng)公司市場(chǎng)調研與數據分析培訓 2010年江蘇省移動(dòng)公司市場(chǎng)調研方法培訓 2010年廣西壯族自治區桂林移動(dòng)公司市場(chǎng)調研與數據分析培訓 2010年黑龍江省大慶市移動(dòng)渠道建設與區域化管理培訓 2010年黑龍江省移動(dòng)電子渠道推廣與客戶(hù)體驗管理培訓 2010年湖南省懷化移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的渠道建設與服務(wù)管理提升2010年廣東省移動(dòng)公司深圳市移動(dòng)實(shí)體渠道贏(yíng)利能力提升培訓 2010年廣東省移動(dòng)公司順德市移動(dòng)渠道建設之3G論壇培訓 2010年河北省承德電信渠道建設與管理提升培訓 2010年江蘇省鹽城移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與展望培訓 2010年廣東省揭陽(yáng)移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng )新培訓 2010年河南省安陽(yáng)移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓 2010年河南省鄭州移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓 2010年新疆移動(dòng)公司數據中心三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓 2010年廣東省深圳移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展2010年新疆互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng )新與研發(fā)路徑學(xué)術(shù)講座 2010年陜西省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析培訓（兩期） 2010年山東省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的數據分析與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略培訓 2010年浙江省聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)下的數據分析與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略 2010年湖北省聯(lián)通公司競爭情報體系建設與應對培訓 2010年河北省聯(lián)通公司縣級公司經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理提升培訓 2010年吉林省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的中高端客戶(hù)保有策略與方法2010年福建省莆田移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下集團客戶(hù)市場(chǎng)一體化運營(yíng)2010年廣東省肇慶移動(dòng)公司集團客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理培2010年貴州省移動(dòng)公司集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)競爭與客情關(guān)系維護培訓 2010年重慶市通信管理局通信服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評及三家運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量 2010年貴州省畢節分公司電信農村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓（三期） 2010年貴州省遵義分公司電信農村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓（三期） 2010年河北省邯鄲移動(dòng)滿(mǎn)意度調研與服務(wù)質(zhì)量提升培訓 2010年陜西省移動(dòng)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度研究與服務(wù)管理提升培訓 2010年山東省移動(dòng)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查與分析培訓 2011年北京電信規劃設計院3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與融合業(yè)務(wù)發(fā)展及策略 培訓 2011年陜西省安康移動(dòng)公司代理渠道營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓 2011年陜西省移動(dòng)公司縣分公司總經(jīng)理全業(yè)務(wù)運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)管理培訓 （兩期） 2011年河南省焦作移動(dòng)公司農村市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)培訓（兩期） 2011年黑龍江省移動(dòng)公司投訴分析模型與方法培訓 2011年四川省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析培訓 2011年寧夏自治區移動(dòng)公司新形勢下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓 2011年湖北省電信公司數據業(yè)務(wù)中心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓 2011年廣東省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析培訓（兩期） 2011年四川省通信管理局通信行業(yè)滿(mǎn)意度測評專(zhuān)家點(diǎn)評會(huì )（四運營(yíng) 商專(zhuān)場(chǎng)） 2011年重慶市通信管理局通信行業(yè)滿(mǎn)意度測評專(zhuān)家點(diǎn)評會(huì )（四運營(yíng) 商專(zhuān)場(chǎng)） 2011年重慶市移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓 …………

• 《電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行》( 2012-12-20 )
• 《電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法》( 2012-12-20 )
• 《3G時(shí)代的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓大綱》( 2012-12-20 )
• 《電子渠道深度運營(yíng)》( 2012-12-20 )
• 《電子商務(wù)發(fā)展趨勢與運營(yíng)管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶(hù)體驗管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與技巧》( 2012-12-20 )
• 《客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰》( 2012-12-20 )
• 《全攻全守的中高端客戶(hù)保有與爭奪之道》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶(hù)市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的運營(yíng)商市場(chǎng)競爭分析與應對》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的市場(chǎng)競爭與發(fā)展策略》( 2012-12-20 )
• 《輕松做市場(chǎng)調研》( 2012-12-20 )
• 《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與工具應用》( 2012-12-20 )
• 《鄉鎮片區（支局）綜合能力提升》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng )新》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求挖掘和消費心理分析》( 2012-12-20 )
• 《心理資本開(kāi)發(fā)系統課程》( 2014-08-26 )

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