美國Raytheon咨詢(xún)有限公司資深售后服務(wù)管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢(xún)有限公司資深培訓師和咨詢(xún)顧問(wèn)
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區專(zhuān)職外聘培訓師

        宋金華先生,先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔任服務(wù)總監、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和7年專(zhuān)業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過(guò)美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專(zhuān)職培訓講師，至今已成功實(shí)施培訓900余天，獲得了培訓學(xué)員的廣泛認可。

培訓方面：宋老師授課風(fēng)格注重結合實(shí)戰，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰經(jīng)驗與課程內容有機的結合起來(lái)，會(huì )讓學(xué)員倍感實(shí)用。

咨詢(xún)方面：宋老師主導參與了幾十家客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)項目，從項目調研到項目改進(jìn)和成功實(shí)施都積累了比較豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗，獲得了客戶(hù)的一致好評。

宋老師主講的服務(wù)類(lèi)課程：
《如何打造金牌服務(wù)》《客戶(hù)心理與服務(wù)溝通》《服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理》
《客戶(hù)投訴處理技巧》《五星客戶(hù)服務(wù)》《服務(wù)價(jià)值呈現技巧》《如何有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》
《基于客戶(hù)心理的高品質(zhì)服務(wù)》《服務(wù)價(jià)值呈現與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《提升服務(wù)水準，高品質(zhì)處理客戶(hù)投訴》《卓越服務(wù)能力提升訓練營(yíng)》《MOT-關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)》《金牌服務(wù)團隊構建與服務(wù)流程管理》《客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)分類(lèi)管理》《企業(yè)內部與商務(wù)合作中的有效溝通》《基于客戶(hù)需求的服務(wù)創(chuàng )新管理》《服務(wù)目標管理》《卓越客戶(hù)服務(wù)的流程化標準化》《關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)策略》
《服務(wù)主管核心技能提升訓練》《服務(wù)人員核心技能提升訓練》等
 

實(shí)戰經(jīng)驗豐富

奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、長(cháng)安汽車(chē)、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統、大唐移動(dòng)、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯(lián)芯科技、上海機場(chǎng)愛(ài)立特、策源房地產(chǎn)、西子集團、錢(qián)江摩托、林德叉車(chē)、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、京山輕機、林德叉車(chē)、西門(mén)子電器、大金空調、寶理工程塑料、伊利集團、杭州味全食品等等。

• 《客戶(hù)心理與溝通》( 2011-07-28 )
• 《顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析》( 2012-02-11 )

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