國內著(zhù)名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監，負責海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷(xiāo)售總部任職期間，與同事共同創(chuàng )建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓體系。

 

吳老師結合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨立原創(chuàng )開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶(hù)忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會(huì )”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱(chēng)號?！陡袆?dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓百佳精品課程”