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深度關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)會(huì )員制管理
課程編號：8647
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1862
【培訓對象】
銷(xiāo)售部門(mén)各級領(lǐng)導、服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導，公司骨干銷(xiāo)售或服務(wù)人員
【培訓收益】
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶(hù)數量積累，發(fā)展為提高客戶(hù)對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段?？蛻?hù)關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養多次購買(mǎi)的忠誠客戶(hù)階段。如何為客戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值，如何做好客戶(hù)關(guān)懷、爭取轉介紹和贏(yíng)得客戶(hù)回頭、如何實(shí)施VIP會(huì )員管理、組建吸引客戶(hù)的客戶(hù)俱樂(lè )部、提升客戶(hù)忠誠度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶(hù)管理熱點(diǎn)。
銷(xiāo)售部門(mén)各級領(lǐng)導、服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導，公司骨干銷(xiāo)售或服務(wù)人員
【培訓收益】
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶(hù)數量積累，發(fā)展為提高客戶(hù)對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段?？蛻?hù)關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養多次購買(mǎi)的忠誠客戶(hù)階段。如何為客戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值，如何做好客戶(hù)關(guān)懷、爭取轉介紹和贏(yíng)得客戶(hù)回頭、如何實(shí)施VIP會(huì )員管理、組建吸引客戶(hù)的客戶(hù)俱樂(lè )部、提升客戶(hù)忠誠度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶(hù)管理熱點(diǎn)。
第一講：客戶(hù)價(jià)值是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎
² 把握客戶(hù)價(jià)值的雙核心
² 用差異化價(jià)值吸引客戶(hù)
² 創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的四要素
² 讓客戶(hù)感知到更高價(jià)值
第二講：客戶(hù)細分是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的前提
² 識別對企業(yè)有價(jià)值的客戶(hù)
² 海量客戶(hù)的量化分級方法
² 用系統幫助做好關(guān)系維護
² 不同客戶(hù)的關(guān)系維護策略
² 客戶(hù)生命周期的營(yíng)銷(xiāo)方法
第三講：會(huì )員制管理增強關(guān)系深度
² 客戶(hù)忠誠是被策劃出來(lái)的
² 會(huì )員忠誠計劃的核心目的
² 會(huì )員積分計劃的利弊分析
² 會(huì )員俱樂(lè )部的客戶(hù)歸屬感
² 會(huì )員俱樂(lè )部策劃運營(yíng)管理
² 凝聚品牌精神的忠誠計劃
² 讓客戶(hù)像粉絲一樣追隨你
第四講：VIP客戶(hù)的關(guān)系維護與挽留
² 哪些客戶(hù)應得到最好服務(wù)
² 預測未來(lái)需求的管理平臺
² 實(shí)施超越滿(mǎn)意的組織結構
² VIP分級與員工授權管理
² 搭建不可模仿的管理系統
² VIP客戶(hù)流失預警與挽留
第五講：把握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的銷(xiāo)售機會(huì )
² 服務(wù)環(huán)節發(fā)現潛在需求
² 再次消費的基礎是什么
² 服務(wù)中交叉及增值銷(xiāo)售
² 產(chǎn)品的擴大及向上銷(xiāo)售
² 無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
國內著(zhù)名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監，負責海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷(xiāo)售總部任職期間，與同事共同創(chuàng )建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓體系。
吳老師結合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨立原創(chuàng )開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶(hù)忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會(huì )”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱(chēng)號?！陡袆?dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓百佳精品課程”
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成本控制管理規范化技術(shù)和方法專(zhuān)題培訓
一、課程背景 價(jià)格競爭力不是來(lái)自定價(jià)游戲或營(yíng)銷(xiāo)伎倆，而是“把干毛巾擠出水來(lái)”， 消除所有浪費，消除所有低效投入，讓企業(yè)比競爭對手擁有承擔更低價(jià)格的能力。 哪家企業(yè)做到了把干毛巾擠出水來(lái)，哪家企業(yè)就有了價(jià)格競爭力，哪家企業(yè)就不會(huì )在金融危機肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機面前，大量的企業(yè)采取裁員、放假、減薪等等流血的..
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【課程價(jià)值】 您和您的房地產(chǎn)企業(yè)是否正在為以下問(wèn)題而苦惱？ §戰略定位處于行業(yè)領(lǐng)先定位，而利潤卻低于行業(yè)平均水平 §銷(xiāo)售情況良好，企業(yè)卻不見(jiàn)贏(yíng)利 §為什么采取了很多種的方法，但找不到有效的途徑控制成本？ §控制成本的重點(diǎn)在哪里？ §目標成本屢屢突破，卻找不到從何處下手控制成本 §..
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