*     培訓師林瑜   PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；

*     客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師；

*     16年專(zhuān)注于營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)、裝維一線(xiàn)、客服一線(xiàn)，專(zhuān)注服務(wù)提升、投訴處理、銷(xiāo)售技巧、廳店運營(yíng)、基層班組長(cháng)課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細作，做專(zhuān)、做精，塑就市場(chǎng)與學(xué)員好口碑；

*     累計為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省、市公司提供培訓超千場(chǎng), 累計參訓人數超71000人次，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通多個(gè)省、市級公司特約講師;

課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評,以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實(shí)踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時(shí)間進(jìn)行一線(xiàn)實(shí)踐調研，深入挖掘課程目標學(xué)員實(shí)際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰”；同時(shí)致力于開(kāi)發(fā)基于行業(yè)與參訓學(xué)員崗位、工作場(chǎng)景問(wèn)題的原創(chuàng )課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點(diǎn)、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營(yíng)企業(yè)擔任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內部培訓師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開(kāi)發(fā)7門(mén)企業(yè)內訓培訓課程。歷任廣州某著(zhù)名管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)師、國內多家著(zhù)名管理咨詢(xún)機構首席講師，組織構建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規范手冊》、《營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理考核辦法》等各類(lèi)營(yíng)業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)模式的學(xué)習，持續參與國內三大運營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等諸多咨詢(xún)輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專(zhuān)職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

1、實(shí)戰，貼近行業(yè)發(fā)展與學(xué)員崗位特點(diǎn), 案例真實(shí)且貼近學(xué)員; 2、互動(dòng)，引導思考與促進(jìn)交流（知識點(diǎn)講授、案例分析、課堂研討、互動(dòng)問(wèn)答、情景演練、課堂競賽等）； 3、專(zhuān)業(yè)，課程系統性強、課堂講授深入淺出； 4、實(shí)用，理論與實(shí)踐相結合，提供工具解決問(wèn)題； 5、落地，課前充分調研+課堂互動(dòng)參與+經(jīng)驗分享與輔導+課后持續跟蹤。

最近五年省級公司合作授課經(jīng)歷 1、中國聯(lián)通集團公司 2、中國移動(dòng)江西省公司 3、中國移動(dòng)湖北省公司 4、中國移動(dòng)河南省公司 5、中國聯(lián)通湖北省公司　　 6、中國聯(lián)通廣西省公司 7、中國電信廣東省公司 8、中國電信江西省公司　　 9、中國移動(dòng)陜西省公司 10、中國移動(dòng)四川省公司 11、中國聯(lián)通內蒙古分公司 12、中國移動(dòng)山西省公司 13、中國移動(dòng)河北省公司 14、中國聯(lián)通江西省公司 15、中國移動(dòng)安徽省公司 16、中國移動(dòng)終端公司福建省公司 17、中移鐵通廣西公司 其它授課記錄（部分）： 廣州電信（多期）、廣州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、上海電信、許昌移動(dòng)、岳陽(yáng)移動(dòng)、武漢聯(lián)通、紹興移動(dòng)、貴陽(yáng)聯(lián)通、北京聯(lián)通七、四、五、大興分公司、長(cháng)治聯(lián)通（多期）、長(cháng)沙移動(dòng)、岳陽(yáng)移動(dòng)、合肥移動(dòng)、鄂州移動(dòng)、宜昌聯(lián)通（返聘）、鄭州聯(lián)通、通遼移動(dòng)、黃石移動(dòng)、黃岡移動(dòng)、孝感移動(dòng)、北方廣電、鐵嶺移動(dòng)、廣安移動(dòng)、邢臺電信、貴陽(yáng)移動(dòng)、江津廣電、遂寧移動(dòng)、畢節移動(dòng)、甘孜移動(dòng)、武漢電信、綿陽(yáng)移動(dòng)、昭通移動(dòng)、樂(lè )山移動(dòng)、中移在線(xiàn)上海公司、楚雄移動(dòng)、永州移動(dòng)、包頭電信、昆明移動(dòng)、懷化移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、張家口移動(dòng)、安順移動(dòng)（多期）、徐州聯(lián)通、四川移動(dòng)、江漢移動(dòng)、晉城聯(lián)通（返聘）、烏海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廊坊電信、廊坊移動(dòng)、上海聯(lián)通（多期）、武漢移動(dòng)、長(cháng)治移動(dòng)、廊坊聯(lián)通、晉城聯(lián)通（返聘）、深圳移動(dòng)（多期、返聘）、泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)（返聘）、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、安康移動(dòng)（多期）、常熟移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、山東移動(dòng)終端公司、韶關(guān)聯(lián)通、福建電信（多期）、浦東電信（多期）、商洛移動(dòng)、常德移動(dòng)（多期）、昆山移動(dòng)（返聘）、吳江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、張家港移動(dòng)、溫州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、黑河移動(dòng)、大理移動(dòng)（多期）、銅川移動(dòng)、莆田移動(dòng)、周口移動(dòng)、榆林移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、云浮移動(dòng)、南海移動(dòng)、保定移動(dòng)（多期）、湛江移動(dòng)、綏化移動(dòng)、佛山移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、慶陽(yáng)移動(dòng)、上饒移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)(多期）、德陽(yáng)移動(dòng)（返聘）、鷹潭移動(dòng)、景德鎮移動(dòng)、成都移動(dòng)……

• 《打造高效能班組長(cháng) ——基層管理者綜合管理能力提升》( 2022-04-07 )
• 《好服務(wù)，助隨銷(xiāo) —（智慧家庭工程師）裝維服務(wù)溝通與隨銷(xiāo)能力提升》( 2022-04-07 )
• 《基層班組長(cháng)綜合管理能力提升》( 2016-02-22 )
• 《新型營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理———營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運營(yíng)管理能力提升》( 2016-02-25 )
• 《一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升（適合金融、電力、珠寶等服務(wù)行業(yè)》( 2016-09-07 )
• 《寬帶與智慧家庭產(chǎn)品融合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》( 2022-04-07 )
• 《打造一流店長(cháng) ——營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)高效管理能力提升》( 2022-04-07 )
• 《營(yíng)業(yè)廳5G終端體驗營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》( 2022-04-07 )
• 《客戶(hù)投訴心理與投訴處理能力提升》( 2022-04-07 )
• 《提供出色的服務(wù)》( 2022-04-07 )
• 《贏(yíng)利廳店——營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理效能提升》( 2022-04-07 )
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• 《助優(yōu)內訓師 ——內訓師課程二次開(kāi)發(fā)與TTT授課技巧運用》( 2022-04-07 )
• 《存量經(jīng)營(yíng)——客戶(hù)滿(mǎn)意度與續費率提升技巧》( 2022-04-07 )
• 《營(yíng)業(yè)廳5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升 ——5G遷轉營(yíng)銷(xiāo)技能提升》( 2022-04-07 )
• 《服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧》( 2022-04-07 )
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