經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的打卡，大家都在不斷的進(jìn)步。下面，分享兩位優(yōu)秀學(xué)員的作業(yè)~

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：2021年5月第四周

主題：關(guān)于授權：在面臨有挑戰但風(fēng)險不大或有風(fēng)險但可以控制的工作時(shí)，應該授權，同時(shí)應給予員工相應的支持。

實(shí)踐：“授權”不等同于簡(jiǎn)單的分配任務(wù)，安排工作，授權的目的除了解放管理者的時(shí)間精力，使其有更多精力關(guān)注更重要的工作外，還有非常重點(diǎn)的一點(diǎn)是通過(guò)“授權”，充分歷練員工，適當壓擔子，良性“拔苗助長(cháng)”，這就要求管理者在授權時(shí)擺正心態(tài)并注意方式方法，具體如下：

1.首先，在面臨有挑戰但風(fēng)險不大或有風(fēng)險但可以控制的工作時(shí)，管理者應該考慮授權。在這個(gè)過(guò)程中，重點(diǎn)還是要求管理者擺正心態(tài)，不要過(guò)于害怕員工完成不好而影響自己作為其領(lǐng)導的口碑。要考慮授權并且評估風(fēng)險，且在過(guò)程中合理幫助員工規避風(fēng)險。如：今年公司成立了星悅會(huì )員工八大興趣社團，在“社團運營(yíng)”這一專(zhuān)項工作上，我的做法是授權給汪維玉全權負責。但對于負責員工關(guān)系和活動(dòng)的汪維玉來(lái)說(shuō)，社團運營(yíng)本就屬于陌生領(lǐng)域，加上她自身也剛畢業(yè)不久，沒(méi)有太多去負責一項工作的經(jīng)驗，這項工作如果授權給她，就面臨一定的風(fēng)險，但風(fēng)險不大，因為社團活動(dòng)屬于員工軟性關(guān)系維系，且第一次嘗試，出現問(wèn)題不會(huì )影響團隊整體氛圍和大局。因此經(jīng)過(guò)綜合考慮權衡，授權給汪維玉去牽頭負責并無(wú)不妥。授權后，我提前與其溝通了可能帶來(lái)的問(wèn)題（風(fēng)險預估），如員工參與率不高，社團運營(yíng)不持續、經(jīng)費問(wèn)題等等，提前告知她規避這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)際上，整個(gè)負責下來(lái)，從目前來(lái)看，整體比較順暢，她本人也在整個(gè)過(guò)程中受到了很多關(guān)于活動(dòng)組織和工作牽頭推進(jìn)思路的啟發(fā)，有助于她后期更好地去開(kāi)展工作。

2.“授權”不等于“甩手掌柜”，要給予員工相應的支持。如在授權汪維玉負責社團運營(yíng)這一專(zhuān)項工作時(shí)，我給予的主要是資源支持、政策支持、流程支持、思路支持。資源支持是指把有關(guān)社團宣傳物料的設計資源提供給她，并教她如何去用好設計資源；政策支持是指對社團運作的經(jīng)費，在公司政策方面與公司工會(huì )主席倪總溝通爭取，給予一定的支持；流程支持方面主要指在社團運營(yíng)推進(jìn)流程方面，帶著(zhù)她一起制訂了“前期民調—宣傳發(fā)動(dòng)、成立—會(huì )員納新—常規活動(dòng)運營(yíng)跟蹤—宣傳報道—月度總結復盤(pán)”這一流程，并提前帶領(lǐng)她剖析每個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵要素；思路支持指的是在員工社團從成立到后期運營(yíng)各個(gè)環(huán)節中，我做的非常重要的工作就是給汪維玉解釋“為什么？”，意在讓汪維玉這一新人能完全透徹地從思想意識層面去理解這項工作的方方面面，為其消除疑慮，排除思想障礙，克服畏難心理，并為其理清思路，明確方向。思想包袱卸掉了，方向明確了，那她工作起來(lái)就會(huì )事半功倍?？傮w而言，作為職場(chǎng)新人和第一次負責這一專(zhuān)項工作的新人，對于汪維玉的授權支持可能更偏向指令型授權，后期隨著(zhù)這一工作的深入，要開(kāi)始考慮從“指令型授權”轉向“責任型授權”。

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：2021年5月28日

主題：如何化解團隊之間沖突

實(shí)踐：如何處理員工沖突

如果兩個(gè)員工出現了矛盾,作為團隊領(lǐng)導者,應該如何處理員工之間的沖突?這種現象在很多公司中都存在,大多數管理人員都會(huì )把自己無(wú)法解決的職場(chǎng)糾紛擱淺。我覺(jué)得分為以下步驟進(jìn)行:

一、調解前先弄清事情的基本情況

1.弄清沖突的焦點(diǎn)。不弄清沖突的焦點(diǎn)是什么爭執的對象是什么,只根據表面現象或一時(shí)的表現急于著(zhù)手調解是不妥當的。

2.弄清當事人。有時(shí)張三和李四的糾紛只是表面現象,而趙五和王六之間的糾紛才是實(shí)質(zhì),或是主要問(wèn)題。主次關(guān)系或輕重關(guān)系都需要理清,調解時(shí)才能"對癥下藥”。

二、公正的態(tài)度

調解糾紛時(shí)要注意,和事佬、欺軟怕硬的方法都不利于沖突的處理和解決，應當以真誠、負責的態(tài)度來(lái)公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決糾紛,亦會(huì )增加別人對你的信任和尊重。

三、調解要先經(jīng)過(guò)-個(gè)“冷處理”階段

當事人正在氣頭上,不利于矛盾解決,所以讓當事人暫時(shí)分開(kāi),或讓其中——方回避,整個(gè)過(guò)程中,你要有足夠的耐心。

四、調解過(guò)程中,要認真傾聽(tīng)當事人陳述

作為調解人,要明白糾紛雙方都可能感情用事,因而在耐心傾聽(tīng)的過(guò)程中要思考一些問(wèn)題:他的陳述有沒(méi)有夸大不利于對方的成分,掩蓋或縮小于自己不利的地方?我是否保持了冷靜,不受當事人情緒的影響?他的陳述有沒(méi)有前后不-致的地方?適當的時(shí)候,你可以向當事人提出有關(guān)問(wèn)題,以便厘清事實(shí)。必要時(shí),也可側面向知情者了解情況。

五、必要時(shí)借助其他方面的力量

有的糾紛雙方互不相讓,矛盾尖銳,可考慮通過(guò)其他有威信的人,如父母、前輩來(lái)協(xié)助調解,使沖突緩和下來(lái)，直到最后解決。