如何做到有效溝通？

溝通是人生的必修課，有效的溝通使得我們溝通無障礙，在職場中如魚得水~

在本次的打卡中，兩位學員就橫向溝通以及對向上匯報這兩個方面有了一些感悟：

關于《2021年干部管理提升培訓班》實踐作業打卡

時間：6月2日

主題：如何做好橫向溝通

實踐：本人自去年12月份從蕪湖調入馬鞍山客服已有半年時間，客服工總體來說就是要為客戶創造價值、為公司創造價值、為兄弟部門創造價值。目前我負責的品質與風控工作大部分涉及跨部門溝通協調，包括但不限于物業、營銷、開發、設計、項目部、安裝部、材料部、環境部等工程各專業，很多時候是協調推動兄弟部門落實的。

經過瓏胤臺、天境、玖璋臺三個項目的交付，了解了馬鞍山客戶的關注點與敏感點、政府的要求等實際情況后，開年來一直致力于全周期風險預控體系的梳理與建立，結合實際也研究了很多標桿企業好的做法，花了不少心思，最終梳理了一套風控體系，但這只是第一步，還有最關鍵的一環即如何與兄弟部門達成共識。因為每個環節都會涉及很多部門，且不少環節需要兄弟部門牽頭落實，論每個領域的經驗及專業性我都比不過，如果只是將梳理好的風控標準節點與體系與大家直接宣傳，換位思考，憑什么要人家配合實現我的預期目標呢？

客服代表公司直接對客，我們對客戶的關注點、敏感點、需求相對來說是比較清楚的。尤其通過三個項目的交付，我發現客戶對沙盤、歸家動線、景觀環境、承諾兌現尤為關注，這也說明從源頭規避風險的重要性與必要性。認真思考后做了以下工作：

1、歸結整理各項目的缺陷案例、客戶投訴點、需求做了詳細梳理，并與各部門專項溝通反饋，剖析原因以及后期如何規避，從客戶視覺將缺陷案例反饋各部門，讓兄弟部門及時知曉客戶的敏感點與需求，感同身受，助力全員風控意識的進一步提升。

2、將整理好的方案即風控標準節點與檢查標準與各部門負責人溝通討論，主動征求且重視他們的意見，以及這樣做的目的與好處，也結合他們的意見做調整與完善，共同參與以及完善方案。比如方案階段的風控工作，兩次主動與設計部、營銷部負責人溝通討論，并結合他們的專業意見，最終確定方案報規前將項目總平、公區配套、樓棟布局、戶型、交通動線、樓宇立面等與相關部門交底。如此各部門可提前了解項目并從各自的專業或管理角度提出優化的建議，存在的風險以及如何規避，客戶重點關注與投訴的問題新項目是否已規避，真正從源頭規避風險。開盤前各環節各項資料對接交底很多，那么明確責任部門與時間節點、檢查標準等，可以實現繁而不亂，各環節都進行有效的風險把關，確認無誤后面客?？梢宰畲蟪潭壬弦幈芤蚪坏撞磺?、把關不嚴造成的不必要的風險預投訴。各部門對風險預控非常重視，日常工作中大家配合得也很默契，整體該項工作開展還是比較順利。

3、與各部門充分溝通達成共識后，將方案上報公司領導并作詳細匯報，獲得認可后以會議的形式明確并組織會簽。

關于《2021年干部管理提升培訓班》實踐作業打卡

時間：2021年6月3日

主題：向上管理

實踐：向上級匯報工作

找領導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領導所關心的工作。領導的時間是有限的,許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作,處理了就處理了。事無巨細,統統匯報,也有邀功之嫌。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住,匯報問題的實質是求得領導對你的方案的批準,而不是問你的上司如何解決這個問題,否則事事上級拿主意,要下屬還有什么意義呢。

我們去找領導匯報工作時要準備多套方案,并將它的利弊了然于胸,必要時向領導闡述明白,并提出自己的主張,然后爭取領導批準你的主張,這是匯報的最標準版本。如果你進行的總是這樣的匯報,相信你離獲得晉升已經不遙遠了。匯報要注意合適的時機，這是不言而喻的,不多講了,我的建議是最好給上級建立一個自己會定期匯報的預期,使每次的匯報程序化,從而減少突兀的感覺。一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人,因為在匯報工作的過程中,他能得到領導對他最及時的指導,更快地成長,也因為在匯報工作的過程中,他能夠與上級建立起牢固的信任關系。