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              領(lǐng)導力培訓學(xué)習心得分享
                  時(shí)間:2021-10-22

               一、主題:1:1 會(huì )議溝通

              實(shí)踐:管理團隊主要是做好向下溝通。在客服工作崗位中,每一位客服專(zhuān)員都是單獨負責一個(gè)或多個(gè)小區的售后服務(wù)工作,處理客戶(hù)投訴報事問(wèn)題。以往有一對一的溝通形式,但是溝通的方式方法不足,導致工作效率不高。自從老師培訓后開(kāi)始對照安排1:1 會(huì )議,把時(shí)間投資給下屬,過(guò)程中注重要點(diǎn):1) 嚴格定期溝通,2) 少說(shuō)少問(wèn)多聽(tīng),3) 主動(dòng)幫助員工:每一個(gè)問(wèn)題的背后——我如何幫助你,4) 及時(shí)表達感謝。幫助大家對客戶(hù)報事投訴問(wèn)題的處理,每月做好閉環(huán)計劃,抓重點(diǎn),抓落實(shí),通過(guò)持續做下來(lái),各小區閉環(huán)率達到計劃目標,大家的壓力也減小了,提高了工作效率和效果。
              二、主題:調整思路,創(chuàng )新工作 (下)
              實(shí)踐:挑戰現狀增強團隊的創(chuàng )新意識,創(chuàng )新是為了增強企業(yè)競爭力,如果我利用自己的創(chuàng )新意識,改進(jìn)原有的生產(chǎn)方式與生產(chǎn)的組織結構,改良我們的房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),開(kāi)辟和尋找新的原材料產(chǎn)地與市場(chǎng),儲備更多的供應商,那么我們便有足夠的空間來(lái)降低成本,從而增強公司在市場(chǎng)上的競爭力,通過(guò)共贏(yíng)來(lái)獲得對應的利潤和在市場(chǎng)上存在的權利。 
              1、增加客戶(hù)體驗,促進(jìn)銷(xiāo)售,積極和銷(xiāo)售溝通,增加銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的實(shí)物展示及模擬體驗,讓客戶(hù)真真切切感受偉星產(chǎn)品的價(jià)值?,F場(chǎng)項目賣(mài)場(chǎng)及實(shí)體中做實(shí)體展示樣板;規避風(fēng)險非交付標準,但作交付標準準備;樣板先行,實(shí)體施工總結經(jīng)驗,找到樣板施工期間的施工難點(diǎn)及痛點(diǎn),后期批量施工加以規避;去銷(xiāo)售部與銷(xiāo)售經(jīng)理對接需要改進(jìn)改善的措施;售樓部智能化及精裝修材料設備(如精裝修廚衛設備、系統門(mén)窗、中央空調、新風(fēng)系統、智能家居)顧客深度體驗,促進(jìn)銷(xiāo)售,銷(xiāo)售良好反饋。
              2、加強供應商的管理力度,配合項目進(jìn)行供應商的管理。配合采購部每月下工地實(shí)地飛行檢查,了解施工工藝、材料材質(zhì)、材料用量等;配合采購部每月對大宗材料設備下工地實(shí)地飛行檢查,檢查監督施工單位用材情況;每季度和供應商溝通供應量情況,檢查是否存在施工單位未按要求采購現象;每月各專(zhuān)業(yè)到現場(chǎng)檢查并將檢查結果現場(chǎng)進(jìn)行反饋;以圖片及文字說(shuō)明在月總結時(shí)反饋現場(chǎng)檢查的亮點(diǎn)及不足點(diǎn),并全工程部?jì)炔客茝V運用。
              3、擴大供應商的選擇維度,增加施工單位和供應商的危機意識。公司現有供應商培養要跟上,及時(shí)溝通了解,并統一思路,讓其為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);自己上門(mén)毛遂自薦的,經(jīng)公司各部門(mén)審核通過(guò)的合格供應商的引入應用要時(shí)刻關(guān)注,了解動(dòng)態(tài)為長(cháng)期做儲備;網(wǎng)絡(luò )或優(yōu)秀供方其他部門(mén)推薦新的供方引進(jìn)渠道及時(shí)了解;新媒體供應商引進(jìn)如參加各類(lèi)招采協(xié)會(huì )及微信群發(fā)掘可供利用的供應商資源的拓展;所有新引入單位需經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)層層審核合格后方可試用并進(jìn)行供應商的考核管理。供應商滿(mǎn)足項目現場(chǎng)要求,按計劃完成分項計劃的招標詢(xún)價(jià)要求,在月總結總進(jìn)行反饋。各城市公司常備用比例控制在1:1.5--1:2左右,大宗材料設備及重要分包供應商做到一用一備,有替補方案真正做到有備無(wú)患。
              三、主題:發(fā)散思維
              現場(chǎng)180度常開(kāi)隱藏防火門(mén)公司第一次做,合作的供應商也是新的。經(jīng)過(guò)大家不懈的努力,終于在現場(chǎng)完成了一樘樣板,并可以做到180度自動(dòng)閉合。
              但現場(chǎng)碰到了新的難題,由于防火門(mén)需要做木紋轉印,配合周邊的木飾面以滿(mǎn)足現場(chǎng)的裝飾效果,而這家供應商經(jīng)過(guò)多輪打樣,依然無(wú)法獲得設計效果。供應商的積極性受到很大影響,而現場(chǎng)的工期也是迫在眉睫了。
              如何處理?更換供應商重頭再來(lái)還是改變施工工藝?大家的思維陷入僵局。項目部組織大家開(kāi)會(huì )討論,發(fā)散思維:其他裝飾部位也有涉及到木紋轉印的普通防火門(mén),能不能溝通其他的合作供應商給予支持,資源共享,幫助該供應商?由他們自己溝通顯然不妥,項目部再其中能發(fā)揮多大作用?經(jīng)過(guò)大家的討論,形成了決議和方案,并落實(shí)了負責推動(dòng)各環(huán)節的責任人。經(jīng)過(guò)大家集體努力,終于做好了協(xié)調工作,其他供應商愿意打破壁壘,給予幫助。
              我們的隊伍是百折不撓的,但改變思維方式,發(fā)散思維,顯然為我們的工作添加了強有力的工具!
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