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              《領(lǐng)導力提升班第二期》培訓心得
                  時(shí)間:2021-10-26

              一、 主題:持續精進(jìn)

              實(shí)踐:玖璋臺集中交付結束,從交付過(guò)程評估,整體有序進(jìn)行,有效處理業(yè)主的投訴問(wèn)題,沒(méi)有群訴發(fā)生。通過(guò)交付數據統計,一次性交付成功率、交付滿(mǎn)意度均達到了目標,此次交付達到了預期的效果。為做好持續精進(jìn),與交付經(jīng)理做了溝通,對此次的交付過(guò)程情況,對交付工作整體結果進(jìn)行評價(jià),肯定了成績(jì),并進(jìn)行表?yè)P。通過(guò)即時(shí)反饋,強化工作動(dòng)機,對工作起促進(jìn)作用。為進(jìn)一步總結經(jīng)驗教訓,要求現場(chǎng)交付經(jīng)理進(jìn)行團隊復盤(pán),從交付實(shí)際情況出發(fā),做好討論分析,總結評估,成功的關(guān)鍵因素有哪些?不足的有哪些?下一步的改進(jìn)措施。通過(guò)復盤(pán)分析,達到持續精進(jìn)。
              二、主題:自殺重生,他殺淘汰
              實(shí)踐:通過(guò)這次一段時(shí)間的學(xué)習及刻意練習,審視自身的不足:一方面進(jìn)公司時(shí)間較長(cháng),不能待在舒適區,要走出自己的舒適區,勇于挑戰新的東西,然后通過(guò)不斷的練習去提升自己的潛能、實(shí)能。另一方面要更加重視帶隊育人,賦能團隊,要進(jìn)一步提高管理能力,做好表率,做到深度聆聽(tīng),抓住關(guān)鍵問(wèn)題,做好教練員;發(fā)揮好領(lǐng)導作用,熱愛(ài)自己的工作,激發(fā)大家的激情,激活團隊,發(fā)揮優(yōu)勢,取長(cháng)補短,通過(guò)管理創(chuàng )新,用新生代人才的選用育留的標準觀(guān)察和管理團隊,使團隊實(shí)現1+1>2的團隊績(jì)效。最后要對照定律啟示:以自己不逼自己,別人遲早會(huì )逼你哦,對過(guò)去告一段落,才能掀開(kāi)新篇章。
              三、 主題:提升員工歸屬感
              實(shí)踐:
                     根據部門(mén)安排及個(gè)人發(fā)展需要,下步我會(huì )被安排到其它業(yè)務(wù)線(xiàn)輪崗。雖然一直以來(lái)在培養風(fēng)控業(yè)務(wù)線(xiàn)下屬員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí),也注重員工項目工作獨立意識的培養,但當我向下屬釋放我的工作即將有變化時(shí),下屬表現出了極度的不安。下屬成員平時(shí)把自己的視角局限在了風(fēng)控業(yè)務(wù)線(xiàn)團隊中,過(guò)度依賴(lài)我對他們工作的指導與兜底,歸屬感和榮譽(yù)感不強。
                      通過(guò)和部門(mén)領(lǐng)導溝通,在部門(mén)領(lǐng)導的指點(diǎn)下,與下屬員工作思想交流,讓他們學(xué)會(huì )跳出來(lái)看問(wèn)題。因為不管是團隊成員,還是團隊的負責人,工作都是可能會(huì )流動(dòng)的,如果只把歸屬感寄托在團隊的話(huà),那么當成員有變動(dòng),負責人有變動(dòng)時(shí),就會(huì )對自身心理上產(chǎn)生比較大的影響。要知道,對于整個(gè)組織而言,你在的這個(gè)團隊只是其中一個(gè)職能板塊,你需要了解這個(gè)職能板塊在整個(gè)組織中它的位置是怎樣的。你需要上一個(gè)臺階,來(lái)看看自己對公司的認同度如何:對于公司發(fā)生的一些情況是否有感興趣的地方,對公司未來(lái)的發(fā)展是否有信心,這樣子你也能提升一個(gè)維度,來(lái)看到自己工作的意義和價(jià)值,也能夠找到自己更大的歸屬感。
                     同時(shí),通過(guò)將近期行業(yè)的變化趨勢及客服部門(mén)制定的未來(lái)的發(fā)展規劃與員工作分享,讓員工了解部門(mén)未來(lái)的發(fā)展方向,清楚自己的工作職責,在部門(mén)、在公司整個(gè)業(yè)務(wù)中,他的功能和價(jià)值是什么,而不只是看到自己的那塊一畝三分地,當員工眼界和格局提升了,他看到的風(fēng)景就不一樣了,可能他就不會(huì )局限于原來(lái)的團隊給他帶來(lái)的歸屬感,而是自己對公司產(chǎn)生的歸屬感和榮譽(yù)感。
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