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              領(lǐng)導力培訓學(xué)習心得分享
                  時(shí)間:2021-10-26

              一、 主題:強化提升執行力 

              實(shí)踐:任何事情說(shuō)的、想的多美都沒(méi)有用,關(guān)鍵還是要看執行是否到位,能否把說(shuō)的、想的東西落地,將任務(wù)完成好。
                  目前由于項目開(kāi)發(fā)節奏很快,30棟樓同時(shí)開(kāi)工,項目人員配置不全,管理難度較大,施工過(guò)程中存在不少的問(wèn)題,針對存在的問(wèn)題我們怎么辦,必須想辦法把它們解決掉。要解決問(wèn)題,首要任務(wù)就是要提高執行力,我將強化執行工具講解給團隊員工聽(tīng),讓他們自己反思。具體強化執行工具內容:“講過(guò)了”就“盯”—執行力是檢查出來(lái)的;“我不會(huì )”就“練”—執行力是訓練出來(lái)的;“不可能”就“逼”—執行力是死磕出來(lái)的;“沒(méi)辦法”就“問(wèn)”—執行力是學(xué)習出來(lái)的;“找借口”就“批”—執行力是折騰出來(lái)的;經(jīng)過(guò)反思,實(shí)際工作中存在的問(wèn)題大家都知道,但是怎么樣解決問(wèn)題卻很困難,主要原因就是在執行過(guò)程中存在“講過(guò)了”、“我不會(huì )”、“不可能”......的情況,沒(méi)有“盯”、“練”、“逼”......不能徹底解決問(wèn)題,從而久病成疾。如果我們處理每一件事情的時(shí)候都能夠做到“盯”、“練”、“逼”......這樣不斷的強化練習,就會(huì )不斷的提高自身的執行力,就能不斷的將工作做的越來(lái)越好,自己的能力也會(huì )不斷的提升,從而很好的完成工作任務(wù)和實(shí)現個(gè)人目標。
              二、主題:讓會(huì )議更高效
              實(shí)踐:龍川花園項目監理為“蓋章”監理,總包對項目監理例會(huì )不夠重視,例會(huì )確定的部分任務(wù)落實(shí)執行不到位。為提高監理例會(huì )會(huì )議效率,提高會(huì )議決議執行效率,根據培訓內容總結會(huì )議低效的原因。分析主要原因為總包單位參會(huì )人員執行力不到位,關(guān)鍵負責人對監理例會(huì )態(tài)度不足夠重視,缺乏處罰措施。本周例會(huì ),明確要求總包單位項目主要負責人必須參會(huì ),并在監理例會(huì )上明確了各會(huì )議決議的處罰措施,以及微信群內問(wèn)題的回復需有具體責任人、具體整改時(shí)限,否則按照約定進(jìn)行處罰。會(huì )議立即形成會(huì )議紀要,總包單位項目負責人簽字,會(huì )后按照監理會(huì )議紀要進(jìn)行執行。通過(guò)此項措施,本周監理例會(huì )確定的內容現在執行情況較好,龍川花園項目第三方飛檢檢查準備比較充足,檢查結果良好。
              三、主題:客服人才培養
              實(shí)踐:為進(jìn)一步提升客服部人員綜合素質(zhì),加快人才培養速度,打造客服超級單兵,以適應公司、部門(mén)的發(fā)展需要,根據部門(mén)發(fā)展戰略規劃目標,接下來(lái)部門(mén)要試點(diǎn)培養項目客服經(jīng)理,將原來(lái)客服專(zhuān)員管客訴業(yè)務(wù),逐漸轉變?yōu)轫椖靠头?jīng)理管全流程客服工作,從前端的準業(yè)主服務(wù),到風(fēng)險預控管理,到客訴管理,從而打造具有綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力的客服人才,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理效率、效能。這一發(fā)展思路的提出,有效激發(fā)了大家的積極性和工作干勁,各條業(yè)務(wù)線(xiàn)的骨干、員工積極響應積極申請報名。下一步將根據部門(mén)項目客服經(jīng)理培養計劃,設置項目客服經(jīng)理的崗位素質(zhì)模型,根據能力素質(zhì)要求有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和實(shí)操的演練,并設置成長(cháng)積分來(lái)進(jìn)行考核,促進(jìn)大家比學(xué)趕超,良性競爭,以充分鍛煉員工的業(yè)務(wù)及管理能力,從而達到部門(mén)人才培養的目標。
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