質(zhì)量管理十大原則

    時(shí)間：2012-11-02

     一、要有一個(gè)堅定不移的目標

    許多公司趨向于解決當前的問(wèn)題而忽略將來(lái)的目標。根據Deming的原則：“對于一個(gè)公司，在沒(méi)有一個(gè)針對未來(lái)的計劃的前提下，它是不能存在于商業(yè)領(lǐng)域中的。”，一個(gè)堅定不移的目標需要：創(chuàng )新。如：一個(gè)長(cháng)期的計劃，投資于研究和教育，并且不斷的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、開(kāi)發(fā)一個(gè)質(zhì)量保證計劃，提供一個(gè)長(cháng)期的質(zhì)量方向

    2、需要軟件測試者為每個(gè)項目開(kāi)發(fā)并維護一個(gè)一致的測試計劃

    3、鼓勵質(zhì)量分析人員和測試人員遵循具有革新的方法來(lái)最大化產(chǎn)品的質(zhì)量

    4、致力于不斷改進(jìn)質(zhì)量過(guò)程

    二、質(zhì)量成為信仰

    質(zhì)量必須成為一個(gè)新的信仰，根據Deiming的理論：“生存的成本和需要花錢(qián)購買(mǎi)的商品和服務(wù)的質(zhì)量是成反比的，如：可靠的服務(wù)可以降低成本，延遲的服務(wù)或錯誤卻會(huì )提高成本”。由于延遲的服務(wù)和錯誤，商品和服務(wù)的消費被終止了，這降低了它們存在的意義。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、教育開(kāi)發(fā)組織關(guān)于質(zhì)量的價(jià)值和需要

    2、提高質(zhì)量保證部門(mén)的地位，使他們和別的部門(mén)同樣重要

    3、糾正對質(zhì)量部門(mén)是“看門(mén)狗”的消極看法

    三、不要依賴(lài)于海量的檢查

    傳統的想法認為檢查可以排除糟糕的質(zhì)量。當難于確定在過(guò)程中一個(gè)缺陷在哪邊產(chǎn)生的時(shí)候，一個(gè)好的方法是關(guān)注于我們做的如何，而不應針對最終的產(chǎn)品。質(zhì)量應當是內在的，而不是依賴(lài)于無(wú)數的檢查獲得的。

    為了使用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、在整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期中，提高并使用技術(shù)評審、走讀和檢視來(lái)獲取質(zhì)量。

    2、在整個(gè)組織中灌輸質(zhì)量意識，并把它作為一個(gè)切實(shí)的，可度量的工作產(chǎn)品

    3、需要信息技術(shù)質(zhì)量的統計證據

    四、不要純粹按照價(jià)格因素來(lái)選擇供應商

    “兩個(gè)或多個(gè)以上的同種商品的供應商可能會(huì )導致惡性的競爭，這些競爭除了會(huì )損害供應商自身外，并且還可能會(huì )損害商品的使用者”。為了最好的服務(wù)于公司，購買(mǎi)方可以通過(guò)和供應商建立一種長(cháng)期的忠實(shí)的關(guān)系，并且與一個(gè)專(zhuān)門(mén)的供應商建立信任關(guān)系。一般可能會(huì )通過(guò)一系列的標準來(lái)衡量哪個(gè)供應商更好，但一個(gè)更好的方法是積極的使用Deming的十四條原則參與到供應商管理當中。

    在軟件開(kāi)發(fā)中，可能會(huì )需要各種工具和中間件供應商、子合同承包商，而這些商品品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì )極大的影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、需要軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者提供能夠證明他們質(zhì)量的統計數據

    2、對每一個(gè)質(zhì)量保證工具、測試工具和服務(wù)選擇一個(gè)最好的供應商，并且建立一個(gè)與質(zhì)量計劃一致的工作關(guān)系

    3、對子合同承包商，需要建立一致的質(zhì)量保證計劃

    五、產(chǎn)品和服務(wù)系統穩定的長(cháng)期的提高

    改進(jìn)不是一時(shí)的努力——管理者有責任不斷的提高質(zhì)量。“把火撲滅——很多公司稱(chēng)之為救火隊，并不是改進(jìn)，尋找失去控制的地方，找到其特殊的原因并改正它，這只是把過(guò)程糾正回本來(lái)應該的位置。改進(jìn)的責任是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程”

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、不斷的提高質(zhì)量保證和測試過(guò)程

    2、不要依賴(lài)于主管的判斷

    3、使用統計技術(shù)，如測試分析和通過(guò)主因及效果分析揭示問(wèn)題根源等方法

    六、建立培訓和再培訓制度

    在很多公司，通常只有很少甚至沒(méi)有培訓，員工們不知道何時(shí)才能正確的完成他們的工作。消除不適合的培訓是非常困難的。Deming強調：只要工作成果還無(wú)法受到統計控制，并且還能獲得更大的好處的時(shí)候，培訓就不應當被中止。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、建立現代的培訓輔助和實(shí)踐

    2、鼓勵質(zhì)量工作者通過(guò)參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測試方面的技術(shù)知識

    3、獎勵工作者建立新的研討班和特殊的興趣小組

    4、使用統計技術(shù)確定何時(shí)培訓被需要，并且何時(shí)培訓可以結束

    七、建立良好的組織結構

    “沒(méi)有任何一個(gè)借口可以把人放到他們不知道如何做的崗位上。絕大多數所謂的‘無(wú)事可做的人’是因為他們被放置在不適合的工作上或者由于不善的管理造成的”。管理者有責任去尋找是什么原因造成員工不以工作為自豪。從一個(gè)信息技術(shù)的眼光來(lái)看，開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常認為質(zhì)量這種事應當是質(zhì)量部門(mén)的責任。QA作為質(zhì)量領(lǐng)導者應當敢作敢為，并且指出質(zhì)量是每一個(gè)人的責任。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、如果一個(gè)開(kāi)發(fā)人員有大量的錯誤被QA測試發(fā)現，那么需要化時(shí)間來(lái)培訓他（她）如何進(jìn)行單元測試或如何更有效的編碼

    2、提高對流程規范的監督，這是管理者的責任

    3、允許項目管理者有更多的時(shí)間在工作上去幫助項目組內的人

    4、使用統計技術(shù)來(lái)揭示哪里存在缺陷

    5、加強組織結構內的各種溝通

    6、加強質(zhì)量計劃的制訂、執行和反饋

    7、質(zhì)量部門(mén)保持一定的獨立性

    八、打破不同領(lǐng)域間的障礙

    當各部門(mén)有不同的目標的時(shí)候，很多的問(wèn)題就隨之產(chǎn)生了。這些部門(mén)不會(huì )象一個(gè)有效的小組一樣去解決問(wèn)題、設定政策和定義新的方向。“人們在自己的部門(mén)內可以工作的非常好，但如果他們的目標發(fā)生沖突的時(shí)候，他們將對公司造成損害。此時(shí)最好成立一個(gè)聯(lián)合工作組，他們對公司負責”

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、質(zhì)量保證部門(mén)和其它部門(mén)需要緊密的工作在一起。QA應當被視為好的伙伴，他們致力于使軟件產(chǎn)品最終成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

    2、質(zhì)量保證組織應當指出缺陷應當在產(chǎn)品最終到達用戶(hù)手上之前被發(fā)現

    九、排除為工作努力而設置的口號、訓示及目標

    “口號是不會(huì )幫助任何一個(gè)人做好工作的，它們會(huì )產(chǎn)生挫折和怨恨”。像“零缺陷”或“在第一時(shí)間把事情做好”等口號在表面上看是好的，問(wèn)題是它們被視為一種信號，即管理者不理解或不關(guān)心雇員的實(shí)際問(wèn)題。設定了目標但不描述如何去完成該目標，在實(shí)踐中是經(jīng)常發(fā)生的。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織應該：

    1、鼓勵管理人員避免使用口號，而應該制訂指導實(shí)踐的規范；

    2、QA組織應當開(kāi)發(fā)文檔標準、過(guò)程和步驟，而不是產(chǎn)生一些無(wú)用的口號，其它組織成員可以使用這些標準、過(guò)程和步驟得到最大的質(zhì)量。

    十、建立一個(gè)教育和再培訓的有力的過(guò)程

    質(zhì)量是由制造產(chǎn)品的人決定的，而最終是由人的知識和技能來(lái)決定的。人們必須獲得新的知識和技能。教育和再培訓是對人的一種投資，這是一個(gè)長(cháng)期的計劃。教育和再培訓必須使得人們到新的工作崗位上并承擔新的責任。

    為了應用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、鼓勵質(zhì)量工作者通過(guò)參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測試方面的技術(shù)知識

    2、獎勵工作者建立新的研討班和特2殊的興趣小組

    3、在新的質(zhì)量技術(shù)方面對個(gè)人進(jìn)行再培訓