導讀： 危機預案看起來(lái)能夠在危機來(lái)臨時(shí)使企業(yè)做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，但危機還是發(fā)生了，只要發(fā)生都會(huì )產(chǎn)生很大的負面影響這里面包括對品牌形象以及市場(chǎng)運營(yíng)的沖擊。沒(méi)有危機意識，再多的預案都是白塔與擺設，起不到任何的作用

進(jìn)行危機管理的工作首先是要培養全體員工上到一把手下到最底層員工的危機意識，而這里面包括二大重要的命題：一是企業(yè)一把手的危機意識。一把手危機管理的意識比其他任何人都來(lái)得重要，如果一把手缺少危機意識，不能夠起到帶頭作用，危機管理的工作進(jìn)展是非常緩慢的甚至無(wú)法開(kāi)展。

那怎么樣讓員工具有同樣的危機意識呢？這就涉及到了企業(yè)文化的問(wèn)題。企業(yè)一把手要努力塑造危機文化并能夠將文化總結成容易傳播的詞句，同時(shí)不間斷加強對員工的危機教育，進(jìn)行適當的危機演練也是有必要的。

足夠的危機意識能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現危機的苗頭與征兆從而將危機扼殺在搖籃當中，從而減少危機出現對于企業(yè)的沖擊?？晒庥形C意識是不夠的，這時(shí)候危機預案就顯得重要了。危機預案就是危機出現后的一整套應對的流程與方案。

足夠的危機意識加上完善的危機預案能否使得企業(yè)應對危機時(shí)做到游刃有余，但并不意味著(zhù)有了意識與預案就一定能保證危機管理能取得成功。因為危機關(guān)頭，涉及到的利益相關(guān)者太多，需要企業(yè)一一與他們做好溝通，這就需要整個(gè)危機管理團隊的配合與協(xié)調。

危機對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗。面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策：決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴重的后果。當危機來(lái)臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養的關(guān)鍵管理力。

在最具全球競爭力中國公司評選中，參與全球競爭的中國公司脫穎而出，反映中國在全球化時(shí)代生存的榜單，中國本土公司向跨國公司蛻變。我們企業(yè)隨著(zhù)全球金融危機不斷向實(shí)體經(jīng)濟滲透，現在也有一個(gè)比較明顯的現象，在今后一段時(shí)間我們會(huì )見(jiàn)證中國企業(yè)會(huì )被質(zhì)疑，甚至主動(dòng)縮小在全球化方面的雄心，就是在這個(gè)艱難時(shí)刻，比以往任何時(shí)刻都更加呼喚中國企業(yè)應該去參與創(chuàng )建新的經(jīng)濟世界的領(lǐng)導力這樣一個(gè)過(guò)程。我們一貫堅持有實(shí)力的企業(yè)走出去，迎接復雜的全球化挑戰。更重要的是在歐美主要發(fā)達市場(chǎng)面臨比較萎縮的情況下，我們企業(yè)去承擔經(jīng)濟的一種領(lǐng)導力。

領(lǐng)導力是一個(gè)結合個(gè)人與目標的過(guò)程，成功做到此的人一定要有足夠的知識和技能，同時(shí)具有內在的品格和很強的道德標準，愿意服務(wù)別人，這樣的人會(huì )得到別人的信任，一呼百應，吸引優(yōu)秀的追隨者，他們?yōu)榍罢咚?，共同致力于某個(gè)偉大目標。這樣的領(lǐng)導力改變了西點(diǎn)、美國甚至整個(gè)西方社會(huì )，希望我們所有人都擁護這樣的領(lǐng)導力。

在當今商業(yè)競爭愈演愈烈的環(huán)境下，如何通過(guò)卓越領(lǐng)導力使企業(yè)長(cháng)期良好地運作，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者不可回避的問(wèn)題。領(lǐng)導力在決定企業(yè)命運中到底占有多大的比例？在硝煙彌漫的商場(chǎng)中，如何通過(guò)巧妙的手段轉“危”為“機”？著(zhù)眼于領(lǐng)導力的培養以及營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新，從而使企業(yè)立于不敗之地。

一個(gè)領(lǐng)導者，只有他從顯龍變成了惕龍，才會(huì )“厲無(wú)咎”，因為在九二時(shí)期，雖然你這條龍已顯露出來(lái)了，但你還并沒(méi)有真實(shí)的成果，真正的成果是你后來(lái)的努力發(fā)揮作用才能實(shí)現的，就象王志東，張朝陽(yáng)，公司雖然在納斯達上市了，他們由一條潛龍變成了顯龍，但，新浪，作為企業(yè)，他們還沒(méi)有解決企業(yè)掙錢(qián)贏(yíng)利的問(wèn)題。

因此，顯龍之后，他們必須面對更多更復雜的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，更要警惕，每天都要親力親為，每天都要進(jìn)步，每天都要想到如何快速積累自己的勢力，趕超競爭對手，這時(shí)的領(lǐng)導者是一個(gè)戒懼的領(lǐng)導。因此，勤奮，守業(yè)，警惕，低調，親力親為是這一時(shí)期領(lǐng)導者的行為特色，借用海爾張瑞敏的一句話(huà)：“面對成功，我永遠是戰戰兢兢，我永遠是如履江薄冰。”

當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時(shí)，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會(huì )讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒(méi)有辦法。我們看到這次7。23事件僅僅有道歉是遠遠無(wú)法平復民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)思維都不可避免的發(fā)生了改變，公關(guān)危機持續不斷，危機公關(guān)管理已成為現階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機公關(guān)時(shí)，作秀可不是一個(gè)很?chē)烂C的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業(yè)家：“企業(yè)家的身上應該流著(zhù)道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當企業(yè)身上流著(zhù)不是道德的血液，當企業(yè)故意踩踏社會(huì )責任底線(xiàn)時(shí)，這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。