導讀：在“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”中，企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)市場(chǎng)的關(guān)系：

一、顧客市場(chǎng)

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過(guò)數據庫營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展會(huì )員關(guān)系等多種形式，更好地滿(mǎn)足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

二、供應商市場(chǎng)

任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現實(shí)的資源交換過(guò)程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應商必須結成緊密的合作網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來(lái)自與供應商所形成的關(guān)系。

三、內部市場(chǎng)

內部營(yíng)銷(xiāo)起源于這樣一個(gè)觀(guān)念，即把員工看作是企業(yè)的內部市常任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿(mǎn)意，它首先得讓內部員工滿(mǎn)意。只有工作滿(mǎn)意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿(mǎn)意。內部市場(chǎng)不只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng )造價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節的低效率或低質(zhì)量都會(huì )影響最終的顧客價(jià)值。

四、競爭者市場(chǎng)

在競爭者市場(chǎng)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。

企業(yè)與競爭者結成各種形式的戰略聯(lián)盟，通過(guò)與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風(fēng)險，增強經(jīng)營(yíng)能力。

種種跡象表明，現代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現“雙贏(yíng)”的結果才是最理想的戰略選擇。

五、分銷(xiāo)商市場(chǎng)

在分銷(xiāo)商市場(chǎng)上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售渠道對現代企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于生命線(xiàn)，隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)競爭的加劇，掌握了銷(xiāo)售的通路就等于占領(lǐng)了市常優(yōu)秀的分銷(xiāo)商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過(guò)與分銷(xiāo)商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

六、相關(guān)利益者市場(chǎng)

金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì )壓力團體，它們與企業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì )產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來(lái)對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)策略。