細節決定成敗，這是眾人皆認可的哲理。在古英格蘭，流傳著(zhù)這樣一首民謠：“釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰馬蹶;戰馬蹶，戰士絕;戰士絕，戰事折;戰事折，國家滅。”這是美國學(xué)者維納編著(zhù)的民謠：古代某國，飛馬傳書(shū)，因馬掌缺了一個(gè)釘子，造成馬掌脫落，戰馬仆倒，戰士摔死，信未送到，戰爭失敗，最終導致了國家滅亡。這首民謠，形象而生動(dòng)的表明了細節有時(shí)候居然決定一個(gè)國家的命運。

因此，細節對于事物發(fā)展有時(shí)候起著(zhù)決定作用，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是如此，因為與客戶(hù)交流互動(dòng)是其每日的工作流程，人與人交往中有許多細枝末節都決定著(zhù)對方對你的印象和態(tài)度，所以，銷(xiāo)售人員必須要注意好交往中的每一步，確保給客戶(hù)留下深刻且良好的印象，以便促成交易。下面，根據一些專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售講師及相關(guān)的銷(xiāo)售人員培訓課程中涉及到的問(wèn)題，我們總結了以下幾種應該注意的情況：

1，著(zhù)裝只比客戶(hù)“好一點(diǎn)”

只比客戶(hù)好一點(diǎn)點(diǎn)。銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對象，雙方著(zhù)裝反差太大反而會(huì )使對方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現你的專(zhuān)業(yè)形象；后者若同樣著(zhù)裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著(zhù)裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著(zhù)裝方案是只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離。

2，永遠比客戶(hù)遲放下電話(huà)。

很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對方掛電話(huà)，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)。永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)體現了對客戶(hù)的尊重。

3，與客戶(hù)交談中不接電話(huà)。

在與客戶(hù)交談中接電話(huà)，盡管事前得到了客戶(hù)的允許，但客戶(hù)在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久？”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。等會(huì )談結束后再打過(guò)去。

4，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。

銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是站在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

5，及時(shí)記下客戶(hù)的要求。

隨身攜帶記事本，拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜；記下客戶(hù)需求；答應客戶(hù)要辦的事情；下次拜訪(fǎng)的時(shí)間；當銷(xiāo)售員虔誠地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就可能會(huì )順利一些。世界營(yíng)銷(xiāo)評論(mkt.icxo.com)

6，保持適合的談話(huà)風(fēng)格。

長(cháng)期來(lái)看，能說(shuō)會(huì )道的銷(xiāo)售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對象像開(kāi)機關(guān)槍般快節奏，容易引起客戶(hù)反感。而那些善問(wèn)會(huì )聽(tīng)的銷(xiāo)售員，并隨著(zhù)客戶(hù)的不同，調整自己說(shuō)話(huà)的速度與風(fēng)格的銷(xiāo)售員會(huì )成為卓越的銷(xiāo)售員。

銷(xiāo)售是人與人交通的過(guò)程，因為要將客戶(hù)的感受和心理狀況把握準確，這樣才能投其所好。只有對方對你表示接受甚至認可，才可能促成下一步工作的開(kāi)展。