銷(xiāo)售工作如何判定優(yōu)劣，最有發(fā)言權的就是客戶(hù)。能為客戶(hù)提供有效且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，定能獲得對方的認可。銷(xiāo)售也就是和客戶(hù)交流最頻繁，因此，不僅要投入精力學(xué)習銷(xiāo)售講師講授的技巧和話(huà)術(shù)，更要讓自己打造成客戶(hù)眼中認可的銷(xiāo)售精英。那么，在客戶(hù)眼里，擁有什么樣的特性才是優(yōu)秀的銷(xiāo)售呢？

1、誠實(shí)守信

古語(yǔ)有云“人無(wú)信則不立。”尤其是在商業(yè)活動(dòng)中，信譽(yù)是基本的準則。因此，幾乎所有的客戶(hù)會(huì )把銷(xiāo)售人員的誠實(shí)放在第一位，對企業(yè)的忠誠主要表現在真實(shí)的反應情況、不歪曲實(shí)施、不掩蓋事實(shí)等內容?？蛻?hù)的誠實(shí)與企業(yè)認為的誠實(shí)還是有較大區別的，客戶(hù)認為的誠實(shí)更多的要理解為“真誠、實(shí)在”。這可能既是一種品質(zhì)，又有可能是一種技巧，說(shuō)他是一種品質(zhì)很好理解，說(shuō)他是一種技巧可能就不太容易理解。

事實(shí)上，所有的銷(xiāo)售，從技能上講就是不斷獲得客戶(hù)信任的過(guò)程，我們經(jīng)常發(fā)現這樣的現象，可能某個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能很差，甚至顯得有些愚鈍，但是正是由于他的愚鈍，反而能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任，從而獲得很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。如何贏(yíng)得客戶(hù)信任是銷(xiāo)售的最高境界，這是一種理念也是一種技能。而獲得客戶(hù)的信任與誠實(shí)有著(zhù)密切的關(guān)系。

“真誠實(shí)在”的狀態(tài)是可以有效選擇、訓練的。比如我們在選擇銷(xiāo)售人員的時(shí)候，外表表現得過(guò)于聰明、靈氣未必是一種非常好的現象，這會(huì )給客戶(hù)以不穩定、缺乏安全感的感覺(jué)。最好的狀態(tài)是“足夠的穩重”，最好顯得有一些傻，當然不是真的傻，這里的意思是說(shuō)不要什么聰明都寫(xiě)在臉上，要做到心中有數。這樣外表的銷(xiāo)售人員往往很容易獲得成功，這與他的外表實(shí)在有著(zhù)密切的關(guān)系。

再比如，我們對銷(xiāo)售人員的培訓經(jīng)常集中在：如何獲得客戶(hù)需求、如何溝通、談判、公關(guān)等等技能上，這些技能很多看起來(lái)很像是傳授“鉆營(yíng)“之術(shù)，他們骨子里面傳授的是”如何竊取客戶(hù)兜里面的錢(qián)”。這種狀態(tài)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常危險，對于一般的銷(xiāo)售人員同樣非常危險。不要將客戶(hù)看成“傻瓜”，將客戶(hù)看成“傻瓜”的人他自己就先成為了“傻瓜”，客戶(hù)是非常聰明的，他們不僅關(guān)心產(chǎn)品，更關(guān)心人品，因此，銷(xiāo)售的最高技術(shù)決不是技術(shù)本身，而應當是“誠實(shí)”，只要發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，客戶(hù)也會(huì )很快地感受到?；氐介_(kāi)始說(shuō)的那句話(huà)，銷(xiāo)售最高技巧在于“銷(xiāo)售信任”。

2、努力工作

中國傳統文化影響下，勤勞的人走到哪里都會(huì )獲得別人的贊許，這樣的銷(xiāo)售人員非常容易引起客戶(hù)的喜愛(ài)。我們經(jīng)常發(fā)現客戶(hù)非常喜歡銷(xiāo)售人員勞累的樣子，特別是在遇到問(wèn)題的時(shí)候反復奔波的狀態(tài)，他們非常希望不管在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，你都能夠隨叫隨到，不管是刮風(fēng)下雨你都要盡力去干。更有甚者，很多客戶(hù)具有虐待心理，只有在對銷(xiāo)售人員被反復的折磨之后，才有極大的滿(mǎn)足感。 銷(xiāo)售人員的刻苦工作讓客戶(hù)獲得了滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。

如果細心地體會(huì )一下，刻苦工作可能是客戶(hù)受到尊重的最直接體現，顧客作為上帝的感覺(jué)似乎必須經(jīng)過(guò)一定的折磨歷程，才能夠得到充分地展示。這種現象不僅在服務(wù)行業(yè)非常明顯，在以產(chǎn)品為核心的行業(yè)里面也是如此。更有甚者，客戶(hù)在產(chǎn)品質(zhì)量的比較中，有時(shí)候寧愿選擇產(chǎn)品技術(shù)一般，卻愿意接受客戶(hù)蹂躪的供應商。比較典型的例子就是海爾。海爾的服務(wù)就是“真誠到永遠”，“真誠到永遠”就是客戶(hù)能夠享受到銷(xiāo)售的“刻苦工作”。盡管海爾產(chǎn)品質(zhì)量可能并不是最優(yōu)秀的，但是客戶(hù)可以通過(guò)“刻苦工作”體會(huì )到上帝的感覺(jué)。

3、機敏果斷

在商業(yè)往來(lái)中，需要隨時(shí)應對市場(chǎng)的變化，所以很多客戶(hù)都不太喜歡內向、而且優(yōu)柔寡斷的人，越是高層的領(lǐng)導越是這樣。如果你見(jiàn)到一個(gè)公司的總經(jīng)理，如果在一分鐘內不能夠把你的事情說(shuō)清楚，相信你基本上就沒(méi)有機會(huì )了。果斷不光體現在辦事的時(shí)間上面，更重要的是體現在關(guān)鍵問(wèn)題的把握上面，很多人之所以不能夠果斷的解決問(wèn)題，與不能夠有效的發(fā)現核心問(wèn)題有關(guān)系。眾多復雜的情況交織在一起，經(jīng)常會(huì )使很多人無(wú)所適從。

客戶(hù)對于缺乏果斷能力的銷(xiāo)售人員，內心中是非常反感的，他們非常容易的使客戶(hù)聯(lián)想起猜忌、狡猾、唯利是圖。中國的銷(xiāo)售人員尤其如此，這可能是由于中國的客戶(hù)非常狡猾的緣故，由于客戶(hù)狡猾，所以銷(xiāo)售必需小心翼翼的相處，稍有大意就會(huì )由“果斷”變成“災難”。但不管怎樣如果客戶(hù)認為你不是一個(gè)果斷的人，那么他對你的信心就會(huì )大打折扣。還有，沒(méi)有果斷力的銷(xiāo)售，也經(jīng)常讓客戶(hù)感覺(jué)不負責任，甚至是見(jiàn)死不救。在急需銷(xiāo)售決斷的時(shí)候，無(wú)論是好、是壞都需要給對方一個(gè)答復，但是我們的銷(xiāo)售經(jīng)常是采用拖的戰略，直到將事情拖到無(wú)法處理為止。這種方式真的非?？膳?，這是中國人喜歡，外國人最怕的地方。

金牌銷(xiāo)售并非只是憑借運氣，是一系列的付出和努力的回報。這項高挑戰性的工作也不是每個(gè)人都可以勝任的。需要隨時(shí)在工作中積累，不斷完善自己，并重視知己知彼百戰百勝的重要性，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和心理，做到表里如一，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和認可，這樣才能順利開(kāi)展自己工作。