在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，為了促成交易，銷(xiāo)售人員往往會(huì )口若懸河，侃侃而談自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。言辭不外乎是向客戶(hù)展示企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。需要注意的是，客戶(hù)接受的推介信息以及泛濫成災，你的推銷(xiāo)如果讓對方感覺(jué)陳詞濫調，自然會(huì )引起對方的抵觸和反感。那么，需要在銷(xiāo)售過(guò)程中避免的容易引起對方不良情緒的詞匯有哪些呢？

1. “激動(dòng)人心的”

真正能引起對方關(guān)注的產(chǎn)品，甚至讓消費者趨之若鶩的消費品才稱(chēng)得上是激動(dòng)人心的產(chǎn)品。相反，你應該找找你的產(chǎn)品有什么能夠引起客戶(hù)興趣的地方。而不是一上來(lái)就大肆宣揚你的產(chǎn)品如何完美，如何讓人克制不住激動(dòng)之心要去購買(mǎi)。這樣的言辭只會(huì )引起客戶(hù)的質(zhì)疑和反感。

2. “創(chuàng )新性的”

所有公司都恨不得將自己的產(chǎn)品標注為創(chuàng )新產(chǎn)品。蘋(píng)果公司也宣稱(chēng)過(guò)自己是創(chuàng )新性的，可是他們就是如此。每家公司事實(shí)上都是創(chuàng )新的。對于他們來(lái)說(shuō)，這只是日常的行為。他們只是沒(méi)有把它說(shuō)出來(lái)而已。你要做的是展示產(chǎn)品真正創(chuàng )新的地方，而不是只說(shuō)說(shuō)而已。一次展示，敵得過(guò)你千百次的說(shuō)服。

3. “會(huì )打折扣”

陳詞濫調不免惹人生厭，尤其現在消費者對市場(chǎng)經(jīng)濟下的企業(yè)都抱有不信任的心態(tài)。你的東西是有一個(gè)價(jià)格，也許你有一定的靈活性。

4. “我們保證”

在這個(gè)世界上，任何一個(gè)擁有一盎司常識的人都知道“保證”絕對不意味著(zhù)任何事。“保證”僅僅是一個(gè)當人們怯于使用一些更有法律力量的詞――例如“擔保”――的時(shí)候才會(huì )用到的詞。

5. “其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)”

當這個(gè)詞從你口中出來(lái)的時(shí)候，它就會(huì )讓你到目前為止所說(shuō)的一切看起來(lái)都像是說(shuō)謊。“實(shí)話(huà)說(shuō)……”這句話(huà)也是一樣的。說(shuō)什么呢？難道你到現在為止一直在胡說(shuō)八道么？

6. “這是一次協(xié)作”

協(xié)作是你和你的團隊需要做的事情，這不是要和你客戶(hù)探討的問(wèn)題。是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協(xié)作”？你和客戶(hù)談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題完全沒(méi)有任何意義。因為你和對方的關(guān)系式買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，客戶(hù)只想知道從你這里能否提供適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

7. “這是一個(gè)機遇”

和客戶(hù)交流，不要讓自己時(shí)刻顯得很有優(yōu)越感。你和客戶(hù)講機遇，這是一個(gè)典型的聽(tīng)起來(lái)很積極但是帶有濃重的“這都是因為我”的意味的詞。把任何銷(xiāo)售環(huán)境稱(chēng)為“機會(huì )”會(huì )告訴客戶(hù)你在想著(zhù)怎么做成這筆生意。就像其他的機會(huì )主義者一樣。

8. “為了我的任務(wù)指標”

沒(méi)有客戶(hù)會(huì )關(guān)心你有沒(méi)有完成你的銷(xiāo)售任務(wù)指標？銷(xiāo)售的一切都是為了幫助客戶(hù)做出最好的決策。是對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)最好的決策。當你在推銷(xiāo)的時(shí)候，你的銷(xiāo)售任務(wù)指標應該是你頭腦中最遙遠的事情。

要用智慧去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，適當學(xué)習一些溝通技巧培訓，不要人云亦云，不做修改的亂用一些所謂的銷(xiāo)售技巧。你要先去了解你的交流對策的秉性和心理，說(shuō)出的話(huà)才能被對方接受和認可。否則，你所做的只是無(wú)用功。甚至對你的工作有害無(wú)益。