“彼節者有間，而刀刃者無(wú)厚；以無(wú)厚入有間，恢恢乎其于游刃必有余地矣。” 語(yǔ)出《莊子·養生主》。這段古語(yǔ)即比喻技術(shù)熟練，經(jīng)驗豐富，解決問(wèn)題毫不費力。所謂庖丁解牛，游刃有余。也就是這個(gè)道理。只有我們在處理某件事上累積了豐富的經(jīng)驗，才能另辟蹊徑，總結出更高效且更有價(jià)值的方法。在職場(chǎng)中，我們更需要用這種方式去處理問(wèn)題。生搬硬套，不思變通往往讓工作變得沉悶且低效。作為銷(xiāo)售人員，在具體的推銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶(hù)溝通顯得尤為重要，因為你的交流態(tài)度和方法都會(huì )直接影響對方的判斷。因此必須要讓的對方對這次溝通產(chǎn)生愉悅感，才有可能進(jìn)一步進(jìn)行合作。那如何做才能讓客戶(hù)認可你呢？

1、多用肯定

所有人都喜歡被肯定，被贊美。因此，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流的時(shí)候必須要重視這個(gè)原則?？隙?、塑造對方價(jià)值的技巧，是讓對方覺(jué)得他在你心目中是不錯的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。推銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要不斷彼此激勵，彼此肯定，因此要?？谕律徎?，讓對方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護自己的面子與滿(mǎn)足優(yōu)越感，不太能夠贊美別人。銷(xiāo)售業(yè)不一樣，自己適當的低姿態(tài)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視和被尊重，這一點(diǎn)是與客戶(hù)建立有效溝通的大前提。

2、尊重對方

人和人的交往，是建立在相互尊重的基礎上的。尤其是與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，這一點(diǎn)要更為重視。人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些性格的推銷(xiāo)人員喜歡用強勢的語(yǔ)氣去交流，這在和客戶(hù)溝通上很不可取?？蛻?hù)是企業(yè)的潛在消費者，消費者是商家的上帝。因此，在與客戶(hù)交往的時(shí)候要特別注意你的態(tài)度和言行。工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀(guān)點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì )更好。

3、親和力

具有親和力是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的素養，有很多權威的銷(xiāo)售講師都曾強調銷(xiāo)售也就是自我推銷(xiāo)。只有你讓對方接受并認可你自身，才能有可能推銷(xiāo)成功。同時(shí)，推銷(xiāo)最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運用語(yǔ)言技巧，拉近距離、建立良好的關(guān)系是最好的方法。有以下五類(lèi)用法：

（1）講相同的方言：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話(huà)，在臺南用閩南話(huà)，目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對方的陌生感。

（2）講對方有興趣的話(huà)題：與對方談她有興趣的話(huà)題，對方就會(huì )如數家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

（3）講對方關(guān)心的話(huà)題：陌生人在交流的時(shí)候往往很難找到共同話(huà)題，但是只要你能找到對方所感興趣且比較關(guān)心的是人或物，就能找到話(huà)題，從而順利和對方進(jìn)行溝通，打開(kāi)對方的心扉后，再去談?wù)搫e的，自然會(huì )容易被對方接受。

（4）講對方專(zhuān)長(cháng)的話(huà)題：如果你的客戶(hù)原來(lái)從事名品服飾專(zhuān)店工作，你可以邀請他透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。人都會(huì )習慣展示自己較為熟悉且擅長(cháng)的一面。因此，你必須找準話(huà)題，才能勾起對方的興趣。

（5）遇到對方抗拒時(shí)，可以用講相同立場(chǎng)的話(huà)來(lái)排除。 意見(jiàn)不合時(shí)，不要與對方馬上起沖突，應該用同理心使對方產(chǎn)生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時(shí)，再提出意見(jiàn)。

4、吸引力

說(shuō)話(huà)內容有吸引力之外，說(shuō)話(huà)者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會(huì )說(shuō)話(huà)的人，聽(tīng)他講三天三夜都不會(huì )疲倦。

5、感情牌

隨時(shí)表示對對方的關(guān)心，讓對方感到很窩心，人際關(guān)系會(huì )更好。愛(ài)要勇敢說(shuō)出來(lái)，關(guān)懷也要時(shí)時(shí)掛在嘴上，特別是下線(xiàn)面臨情緒低潮時(shí)，更需要運用關(guān)懷法鼓勵他把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，給予激勵讓他恢復工作士氣。

語(yǔ)言的魅力往往能讓你的溝通交流變得順暢無(wú)比。更能讓對方身心愉悅。這樣的溝通氛圍下進(jìn)行推銷(xiāo)，往往會(huì )收到事半功倍的效果?？蛻?hù)心理要把握好，才能找準交流的契機。這是推銷(xiāo)人員必須要掌握的關(guān)鍵。