在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的不斷興起，現如今微信營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)這兩博一信的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)越發(fā)成熟，自然帶給實(shí)體店的沖擊就會(huì )大了，現在的實(shí)體店客流量明顯下降，質(zhì)量不高，那如何改變這一現狀呢？營(yíng)銷(xiāo)管理培訓之實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)如何讓自己的業(yè)績(jì)翻倍將一一為您借卡這個(gè)謎團。

 

 

 

        一、適度熱情
        模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過(guò)度的熱情，來(lái)一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì )讓顧客感覺(jué)過(guò)度熱情，這些都會(huì )讓顧客感覺(jué)不舒服，產(chǎn)生不安全感覺(jué)和戒備心理。更不要店里面的導購見(jiàn)到一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客，這樣顧客會(huì )離開(kāi)你這個(gè)店面的。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶(hù)一種輕松，坦誠，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍，說(shuō)話(huà)的方式，語(yǔ)速語(yǔ)調一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

 

 

        二、聆聽(tīng)顧客的心聲
        顧客一走進(jìn)門(mén)，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，企業(yè)規模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實(shí)力很強，客戶(hù)對你的介紹沒(méi)有回應，這些似乎是無(wú)用功。優(yōu)秀的導購學(xué)會(huì )讓顧客說(shuō)話(huà)，并仔細聆聽(tīng)顧客的心聲，體會(huì )客戶(hù)內心想法，認真傾聽(tīng)客戶(hù)，是對客戶(hù)的最好尊重。

 

 

        三、掌握需求
        我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導購經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說(shuō)話(huà)，自我感覺(jué)很強大。當顧客面臨無(wú)數的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導購人員進(jìn)行訴說(shuō)。

 

 

        四、有針對性的引導
        在日常的店面銷(xiāo)售中間，有一種非常普遍的現象，顧客進(jìn)來(lái)后，問(wèn)了幾款產(chǎn)品，你給他簡(jiǎn)單介紹后，什么也沒(méi)說(shuō)就走了。為什么呢?顧客方面的原因：他隨便看看，沒(méi)有拿定買(mǎi)什么樣的?沒(méi)有符合自己要求的產(chǎn)品，沒(méi)有吸引客戶(hù)的地方。導購人員方面的：自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)度，把握不了客戶(hù)的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導和激發(fā)客戶(hù)的需求，對導購人員的言談，舉止不感興趣。

 

 

        五、介紹應抓住重點(diǎn)
        顧客細看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，顧客問(wèn)你一些細節的時(shí)候，顧客變得主動(dòng)的時(shí)候;這些信號就告訴我們客戶(hù)感興趣了。當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細賣(mài)點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機，說(shuō)明客戶(hù)內心慢慢接受了，心門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶(hù)的好處，以及競品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，就要把它講透。顧客最關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)一般不會(huì )超過(guò)三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣(mài)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員，顧客基本記不住。甚至客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你在吹噓。

 

 

        六、讓客戶(hù)體驗
        讓客戶(hù)盡情的體驗產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品，不但會(huì )說(shuō)，還要學(xué)會(huì )演練產(chǎn)品，適當的時(shí)候，創(chuàng )造機會(huì )讓客戶(hù)體驗?？蛻?hù)對自己體驗過(guò)的產(chǎn)品，感受是最深的。很多時(shí)候，客戶(hù)購買(mǎi)的是感覺(jué)，感覺(jué)一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶(hù)，就達成了交易?，F在中國的消費者，很多時(shí)候準備買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，并沒(méi)有明確的心理準備，而是根據自己看過(guò)很多產(chǎn)品的感受做出的決定。

 

 

        七、提供案例證明
        耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)我們不斷的向客戶(hù)展示企業(yè)規模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，很多銷(xiāo)售人員講完之后，客戶(hù)聽(tīng)后的感覺(jué)一般。這就需要我們給他們一些資料，彩頁(yè)，證書(shū)，收據，客戶(hù)檔案等證明。

 

 

        八、提供承諾
        顧客相信證明，更需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員拿出承諾;讓客戶(hù)相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。比如：客戶(hù)關(guān)心售后服務(wù);你可以說(shuō)，買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現什么問(wèn)題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實(shí)現的，而競爭對手沒(méi)有的服務(wù)。