對于現在來(lái)說(shuō)，微博已經(jīng)不是什么新鮮的東西了，比微博還要厲害的有微信，但是有相當一部分企業(yè)還是堅持使用微博，但是用的好的企業(yè)卻很少，甚至說(shuō)有相當一部分企業(yè)的微博已經(jīng)成為了軟肋，那么企業(yè)微博在運營(yíng)管理時(shí)應該怎樣來(lái)避免走入禁區呢？本文企業(yè)管理培訓之企業(yè)微博管理時(shí)應極力避免的8大禁區一起來(lái)看看。

 

 

 

        一、像新聞發(fā)言人那樣說(shuō)官話(huà)
        越來(lái)越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機構建立，他們中有的就把輕車(chē)熟路的“官話(huà)、空話(huà)、套話(huà)”用到微博。這樣的微博很難吸引讀者的注意，而且他們在微博中通過(guò)“評論/轉發(fā)”不斷質(zhì)疑，將使公司更為被動(dòng)。最好的解決方法是：及時(shí)回復，直接回復，該承認的錯誤或不足就承認，并公布整改辦法，請網(wǎng)民監督。越真誠，越直接回復，效果越好。

 

 

        二、回答問(wèn)題，必須請示領(lǐng)導
        由于微博24小時(shí)運作，博友隨時(shí)可能會(huì )提出各種各樣的問(wèn)題，如果不能及時(shí)回復，很可能被猜疑。而請示領(lǐng)導，領(lǐng)導又不能按所有網(wǎng)民能清楚理解的語(yǔ)言回答問(wèn)題，因此，大多數時(shí)候，只會(huì )耽誤時(shí)間。最好的解決方法是：建立快速反應流程及基本答案要點(diǎn)。最關(guān)鍵問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系具體負責人，然后馬上回復。次關(guān)鍵問(wèn)題，應以微博評論方式回應“收到”，且告知按什么進(jìn)程處理。一般問(wèn)題，則建立問(wèn)答庫，由微博值班人員及時(shí)回復。

 

 

        三、不回答尖銳問(wèn)題
        由于微博的互動(dòng)性，官方微博經(jīng)常會(huì )面臨其他方式很難遇到的尖銳問(wèn)題。簡(jiǎn)單回避并不能解決問(wèn)題，反而可能因不斷傳播而造成負面影響。解決辦法：個(gè)人問(wèn)題以及其他與官方關(guān)系不大的問(wèn)題，可直接回復“不在本微博關(guān)注范圍”，不回答。謾罵、質(zhì)疑等問(wèn)題，可不直接回應，而是選擇適當的時(shí)機，以適當的口徑陳述觀(guān)點(diǎn)，以做到不卑不亢，有理有據。

 

 

        四、個(gè)人內容讓微博更有人情味
        部分官方微博維護人員，在微博上發(fā)表一些個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，或對其他內容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個(gè)人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎”/“轉發(fā)”類(lèi)的活動(dòng)。這樣內容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，這很可能會(huì )影響官方微博的形象。解決辦法：官方微博什么信息能發(fā)，什么信息不能發(fā)，應該有明確的界定。應保持官方身份，不參與個(gè)人活動(dòng)，但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān)，或對大部分網(wǎng)民有用的信息，提升官方微博親和力。

 

 

        五、粉絲數量越多越好
        粉絲有多少，經(jīng)常被作為評價(jià)微博好壞的最重要指標。有這樣的說(shuō)法，“有一百個(gè)粉絲，你就是一個(gè)公告欄；有一千個(gè)粉絲，你就是一個(gè)內刊；有一萬(wàn)個(gè)粉絲，你就是一本雜志；有十萬(wàn)粉絲，你就是一家報紙。”。這個(gè)說(shuō)法成立有一個(gè)前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是“僵尸”粉，實(shí)際發(fā)布的信息很難傳播出去。解決辦法：粉絲數量遠不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人，讓他們作公司的粉絲。

 

 

        六、微博活動(dòng)失控
        一些官方微博為吸引粉絲，經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，典型的活動(dòng)是關(guān)注并轉發(fā)給N個(gè)人以上就可參加抽獎。這些活動(dòng)會(huì )在短時(shí)間內提升官方微博的關(guān)注程度，但這些粉絲對官方微博發(fā)布內容關(guān)注的作用，實(shí)際上正面作用沒(méi)有，反而可能由于關(guān)注者了解的局限性產(chǎn)生誤解，不適當的“評論/轉發(fā)”帶來(lái)負面的影響。解決辦法：官方微博通過(guò)不斷組織活動(dòng)，以圍聚人氣，這個(gè)做法很好。但在組織活動(dòng)時(shí)，必須精心設計，內容要與官方領(lǐng)域或文化有密切的聯(lián)系，問(wèn)題設計時(shí)，應針對目標用戶(hù)，同時(shí)盡可能降低“指定人群”的參與門(mén)檻。不要盲目追求“關(guān)注”/“轉發(fā)”，而是要求有效的回應。

 

 

         七、委托營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司維護
         一些營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司推出了企業(yè)微博委托維護業(yè)務(wù)，他們對傳播更了解，可能在傳播方面比內部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動(dòng)，其次是客戶(hù)維系，這兩部分內容，咨詢(xún)公司都很難“代為”。解決辦法：官方微博運營(yíng)有一定的技巧，內部員工掌握需要時(shí)間，但可以請專(zhuān)家培訓，并在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司或專(zhuān)家的指導下運作，而不是簡(jiǎn)單委托給他們。

 

 

        八、高管微博與公司無(wú)關(guān)
        公司高管開(kāi)設微博的越來(lái)越多，許多人在簡(jiǎn)介中都明確，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)與公司無(wú)關(guān)。但是，很多人會(huì )把公司和公司高管聯(lián)系在一起，尤其是董事長(cháng)、CEO、市場(chǎng)總監、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對行業(yè)內的看法，很可能被認為是公司的看法，或者記者引用時(shí)采用“XX公司董事長(cháng)YY也在微博中表示”。解決辦法：高管的微博是個(gè)人微博，因此內容可以不受官方微博的限制，但在談到與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域時(shí)需注意，這些觀(guān)點(diǎn)具有公司屬性，應與公司觀(guān)點(diǎn)保持一致。