導語(yǔ)：經(jīng)驗萃取是什么？企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃??？企業(yè)又該怎么做好它呢？

在開(kāi)始今天的分享前我先給大家講一個(gè)案例。
在某吧上，有人問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：如何回答女生“你喜歡我什么”？
這個(gè)問(wèn)題說(shuō)大不大，但不小心答錯了或者回答的不合適，可能會(huì )錯過(guò)一段姻緣。所以，遇到這種情況應該怎么回答呢？
自從這位情場(chǎng)小白問(wèn)了此問(wèn)題，先后有500多人幫他出主意，甚至有的人還直接提供了話(huà)術(shù)幫助這位情場(chǎng)小白。在500多個(gè)回答中，有一個(gè)回答獲得了超過(guò)7000個(gè)贊。讓我們看看他是怎么說(shuō)的。
他說(shuō)，這不是有個(gè)公式嗎？“一個(gè)時(shí)間點(diǎn)+一件小事+形容潤色+海誓山盟”
然后針對公式舉了個(gè)例子：
“四年前的一個(gè)早上，你忙碌著(zhù)為我準備早餐，看著(zhù)你的身影，我恍惚看到了天使，美極了。那時(shí)我便默默對自己說(shuō)，這就是我要用一輩子去疼愛(ài)的女人。”
這個(gè)案例中其實(shí)就是運用經(jīng)驗萃取的方法，運用了網(wǎng)友們的經(jīng)驗來(lái)應對一些特定的場(chǎng)景。

言歸正傳，我們來(lái)聊一聊經(jīng)驗萃取是什么？
經(jīng)驗萃取其實(shí)是一個(gè)工具，是通過(guò)一系列有效的方法，對某人或某個(gè)團隊在特定情境中的表現進(jìn)行分析和總結，通過(guò)解構和重構，得出一套易學(xué)、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制、反省和傳承。
有些人就會(huì )疑問(wèn)，企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃??？
實(shí)際上經(jīng)驗萃取對一個(gè)企業(yè)的價(jià)值是非常大的，組織要想人才倍出，經(jīng)驗的傳承是最大的武器，讓員工站在巨人的肩膀看世界，是我們的目的。
員工更快的成長(cháng)需要有前人的積累，從零開(kāi)始是非常難的。如果每一個(gè)新員工只是靠自己的摸索去嘗試完成每一項工作，那工作效率、質(zhì)量是多么的難以讓人接受。
只有他站在巨人的肩膀上，他才可以成長(cháng)的更快，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。這就是為什么任正非說(shuō)：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”
了解經(jīng)驗萃取是什么，為什么做。那我們企業(yè)內部該如何做好經(jīng)驗萃取呢？接下來(lái)就從整體上跟大家介紹經(jīng)驗萃取技術(shù)的方法論，也就是經(jīng)驗萃取技術(shù)包含哪些具體的方法、步驟和工具。

第一步：找金礦——挖掘典型素材
不是所有抓住老鼠的貓的經(jīng)驗都值得萃取，我們需要更深一步的思考。
收集素材具體來(lái)說(shuō)就是要找到典型的事件和關(guān)鍵的人。
典型的事件需要是最近解決的、困擾著(zhù)很多人的一件事，并且在解決過(guò)程中能夠找到別人可復制的方法。這件事可以是成功的，也可以是失敗的。
再來(lái)看尋人，要找到關(guān)鍵人物。
在輔導企業(yè)內部萃取經(jīng)驗時(shí)，常常遇到接受經(jīng)驗萃取或者撰寫(xiě)案例的人，并不是主導這件事的人。原因常常是因為主導這件事的人可能是領(lǐng)導或者是業(yè)務(wù)大牛，他太忙了，沒(méi)空接受經(jīng)驗萃取或者撰寫(xiě)案例，于是就找了別的員工來(lái)來(lái)做。
這樣做，最后萃取的經(jīng)驗基本上都是失敗的、無(wú)效的。
因為這個(gè)員工他沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，他自然而然就不知道當事人遇到了什么困難，怎么思考的，怎么做的。單純依靠外部的一些材料，我們只能得到浮在表面的、沒(méi)有那么大價(jià)值的經(jīng)驗，當遇到一些細節就深入不下去了。
這種情況在企業(yè)中非常普遍。我們需要尋找的關(guān)鍵人物:主導那件事情的人。而且最好是跟經(jīng)驗將來(lái)的服務(wù)對象、或案例將來(lái)的受眾對象保持一致。
有兩個(gè)常用工具能夠幫助我們快速做好篩選：
（1）選材漏斗
（2）Star故事模型

第二步：深挖井——萃取有效經(jīng)驗
當我們從事件和人物中就是萃取有效的、有價(jià)值的經(jīng)驗時(shí)，需要注意的是，業(yè)務(wù)專(zhuān)家所講的內容并不一定都是金子，我們需要依靠一些方法、流程、技巧、工具，提煉純度更高的金子。
經(jīng)驗萃取有4種常見(jiàn)方法:觀(guān)察法、分析法、研討法，專(zhuān)家訪(fǎng)談法
（1）觀(guān)察法：觀(guān)察牛人與普通員工之間的行為差異，進(jìn)行對比，牛人的與眾不同之處通常是要*萃取的知識點(diǎn)。觀(guān)察法特別適合于操作型技能。
（2）分析法：分析牛人已取得的成果成就，倒推他的思考過(guò)程、執行動(dòng)作，找到與眾不同之處進(jìn)而借鑒經(jīng)驗。分析法特別適合有明確產(chǎn)出成果的技能?？梢耘c觀(guān)察法結合使用。
（3）研討法：是在確定的主題下幾位牛人一起研討解決方案，最終通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方式，實(shí)現1+1＞2的效果。
（4）訪(fǎng)談法是最常用、最有效、技術(shù)含量最高的方法，指的是通過(guò)引導牛人講述他在解決類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗。
它并不像我們過(guò)去理解的那么簡(jiǎn)單，找一個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，跟他聊一聊，請他分享一下經(jīng)驗，這樣做很難得到真正有價(jià)值的經(jīng)驗。
這需要做周密的策劃，訪(fǎng)談前做怎樣的準備？訪(fǎng)談中要注意什么？訪(fǎng)談后要繼續做些什么？這些周密的、詳細的準備，能夠保證專(zhuān)家訪(fǎng)談的有效開(kāi)展。
步驟1：?jiǎn)?wèn)場(chǎng)景。
具體問(wèn)題具體分析，在職場(chǎng)中我們要根據不同的場(chǎng)景采取相應的應對舉措，因此在進(jìn)行知識萃取時(shí)要挖掘出差異化的應對方法。
步驟2：?jiǎn)?wèn)細節。
挖據被訪(fǎng)者當時(shí)到底是怎么想的，怎么做的，怎么說(shuō)的。
比如說(shuō)的我曾經(jīng)訪(fǎng)談一個(gè)財務(wù)人員到客戶(hù)處催款成功的案例，她輕描淡寫(xiě)的說(shuō)就是要和客戶(hù)陳述我們公司的困難，但也要基于互利共贏(yíng)的原則。這個(gè)原則確實(shí)非常關(guān)健，但是她到底是怎么與客戶(hù)溝通的，既不破壞合作關(guān)系，又讓對方體諒我方難處，予以付款，這是我們需要去深入挖掘的，所以在挖掘時(shí)，我們要像過(guò)電影一樣進(jìn)行回憶，讓訪(fǎng)談?wù)邔⒓毠澾€原出來(lái)。
步驟3：?jiǎn)?wèn)挑戰。
這是一種深入挖掘的方式，問(wèn)被訪(fǎng)談?wù)弋敃r(shí)臨的挑戰，再進(jìn)一步站到“初學(xué)者”的角度詢(xún)問(wèn)如果第一次開(kāi)展此工作時(shí)可能遇到的挑戰。
比如“你當時(shí)遇到了哪些挑戰?” “你認為從事該項工作的新手同事，可能會(huì )遇到哪些挑戰?”“在這個(gè)案例中，你認為需要克服的困難有哪些？”這樣也有利于我們萃取該項工作的關(guān)鍵點(diǎn)。
這一步，我們稱(chēng)之為干貨提純，以保證所提煉經(jīng)驗更有價(jià)值。

第三步：建結構——將知識結構化
通常，我們按照四個(gè)步驟進(jìn)行。
第1步 英雄路徑圖：也就是先判斷業(yè)務(wù)專(zhuān)家做這個(gè)事兒的整體步驟是什么
第2步 制敵關(guān)鍵招：也就是找到整體步驟里的核心方法（追原因，巧擴散）
第3步 獨門(mén)絕殺技：深究細節，找到業(yè)務(wù)專(zhuān)家做這些事兒的絕招、絕活（看條件，找特殊)
第4步 傳世好圖譜：需要注意的是，絕招絕活往往是被隱藏起來(lái)的，業(yè)務(wù)專(zhuān)家未必能夠立即主動(dòng)的全部告訴你。(換角度，談建議）

第四步：廣傳播——將萃取的經(jīng)驗價(jià)值最大化
如果我們萃取的經(jīng)驗，沒(méi)有相應的機制去運作，最終這些經(jīng)驗也是“死”的。
只有我們通過(guò)一系列舉措，讓其流動(dòng)起來(lái)，才能形成企業(yè)的經(jīng)驗生態(tài)圈，形成真正意義上的。
任正非曾說(shuō)，要“不斷復盤(pán)，不斷建模；建了新模再去應用，如果能提高 1%，那說(shuō)明你的思維方向是正確的，一點(diǎn)一點(diǎn)就能逐漸逼近真理。
在經(jīng)驗萃取項目中，有一個(gè)環(huán)節是包裝環(huán)節，就是將經(jīng)驗建模，結構化，并口訣化，目的就是為了方便記憶和傳播?，F在許多企業(yè)，都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播。
從另外一個(gè)方面來(lái)講，教是最好的學(xué)。只有面對面，或者有互動(dòng)的場(chǎng)景，經(jīng)驗才能發(fā)揮價(jià)值。
比如有的企業(yè)將當年重點(diǎn)項目進(jìn)行復盤(pán)，形成案例及分享材料，利用會(huì )議及培訓的形式，組織不同項目組的人一起交流，研討，一方面不僅學(xué)到了該項目的經(jīng)驗和智慧，另一方面現場(chǎng)激發(fā)出新的認知和智慧。

寫(xiě)在最后：
總而言之，結合企業(yè)實(shí)際情況，因地制宜，將我們挖掘出來(lái)的經(jīng)驗盡量用更多的形式及方法傳遞給我們的員工，幫助我們的員工消化吸收運用，將經(jīng)驗萃取項目形成閉環(huán)，才是根本。