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首先,是信息不對稱(chēng)。該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)清楚,該聽(tīng)的沒(méi)聽(tīng)明白。比如,管理者讓下屬做事,常常是不告訴下屬,為什么要做這個(gè)事,該怎么做,以及做到什么標準。作為下屬,這時(shí)候就會(huì )很茫然,但又不能不做,只能憑感覺(jué)來(lái)做。假如下屬來(lái)問(wèn)怎么做,有的管理者就會(huì )說(shuō)“這么小的事情也來(lái)問(wèn)我?”這個(gè)時(shí)候下屬就更懵逼了。我們常說(shuō)下屬當一天和尚撞一天鐘,很有可能就是,上級根本就沒(méi)有把撞鐘的標準以及為什么撞鐘交代清楚。
即使上級講得很清楚了,但溝通存在漏斗,下屬要么沒(méi)有抓住關(guān)鍵的信息,要么沒(méi)有向上級確認,按照自己想法盲目地做了。到最后,領(lǐng)導問(wèn)他為什么會(huì )出現這樣的情況。他說(shuō),我以為是這樣的。
還有就是反饋環(huán)節斷裂。比如,上級派給你一項工作,這個(gè)工作是容易,還是不容易?能不能完成?包括工作到什么進(jìn)度了?卡在了什么環(huán)節?是否需要幫助?事情做完了嗎?有沒(méi)有把結果告訴給對方?這些都需要反饋,除了要有目標與過(guò)程的反饋,還有結果的反饋。
所以,目標完不成,事情干不好,往往不是能力問(wèn)題,而是溝通沒(méi)有閉環(huán)造成的。我常說(shuō)啊,執行不力往往是溝通惹的禍??傊ぷ鳒贤ú婚]環(huán),做事沒(méi)結果。
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