筆記1 人際管理

領(lǐng)導側重做正確的事， 應對變化和設定方向； 管理側重正確地做事， 解決現實(shí)問(wèn)題和執行能力。

權力是能夠影響他人并使他們響應命令的程度。

領(lǐng)導權力的來(lái)源： 職位權力（法定性權力、 強制性權力、獎勵性權力、 ）和個(gè)人權力（專(zhuān)家性權力、 感召性權力）

巴納德領(lǐng)導者的五種特質(zhì)： 活力和耐力、 說(shuō)服力、 決策力、 責任心和智力能力

領(lǐng)導行為理論

俄亥俄州立大學(xué)定規與關(guān)懷的四象限

密歇根州立大學(xué)任務(wù)導向型和員工導向型

勒溫的領(lǐng)導作風(fēng)理論

布萊克和穆頓的管理方格論： 任務(wù)型、 團隊型、 貧乏型、 鄉村俱樂(lè )部型、 中庸之道型《領(lǐng)導難題， 方格解法》

費德勒領(lǐng)導權變理論， 沒(méi)有普適領(lǐng)導理論， 標準和環(huán)境變化， 領(lǐng)導方法和風(fēng)格亦變化。

赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導理論： 領(lǐng)導者應該根據員工的實(shí)際情況來(lái)調整自己的領(lǐng)導風(fēng)格， 不能一成不變， 要因材施教。對無(wú)心無(wú)力者做囑咐型領(lǐng)導， 有心無(wú)力者做傳授型領(lǐng)導； 有力無(wú)心者做參與性領(lǐng)導； 有心有力者做授權型領(lǐng)導。

人際中的從眾行為

所羅門(mén)阿希實(shí)驗， 即現在短視頻常見(jiàn)的電梯跟從實(shí)驗類(lèi)似

津巴多電擊實(shí)驗： 去個(gè)性化的環(huán)境因素一是匿名性二是責任模糊。

銷(xiāo)售行為中的托以及電商網(wǎng)上的評價(jià)體系

人際關(guān)系基礎理論

人際關(guān)系表明人與人相互交往與相互作用過(guò)程中產(chǎn)生的直接心理關(guān)系； 包括認知成分、 情感成分、 行為成分。

舒茨人際需要理論： 情感需要、 支配需要和包容需要

中國式人際關(guān)系： 官本位、 面子法則、 模糊文化、 隱忍文化

人際關(guān)系基本準則： 換位思考、 善于溝通、 雙贏(yíng)思維、 原則底線(xiàn)

人脈是經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò )。 經(jīng)營(yíng)自己而自己才是最強大的人脈； 圈子不同不能強融； 進(jìn)行人脈經(jīng)營(yíng)。

溝通模型： 發(fā)信息者編碼-形成信息-傳播-收信息者解碼-反饋給發(fā)信息者， 完成溝通。

管理即溝通-松下幸之助

內容型激勵理論

馬斯洛需求層次理論： 生理需求-安全需求-社會(huì )需求-尊重需求-自我實(shí)現需求

奧爾德弗ERG理論： 生存需求earning+成長(cháng)發(fā)展需求growth+相互關(guān)系需求relation

赫茨伯格雙因素理論： 保健因素無(wú)激勵作用但是重要的基礎與激勵因素是目的可以借助的激勵工具

麥克里蘭成就需要理論： 成就需要、 權力需要、 歸宿需要

過(guò)程激勵理論

弗詹姆期望理論： 激勵力量（M）=目標價(jià)值（V）x 期望值（E）

亞當斯公平理論： 當一個(gè)人做出了成績(jì)并取得了報酬以后， 他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量， 而且關(guān)心自己所得報酬的相對量

筆記2 管理團隊

團隊是一群為數不多的、 具有相互補充技能的人組成的一個(gè)群體， 他們相互承諾， 具有明確的團隊目標。

團隊的成長(cháng)有階段性， 有生命周期。

團隊失敗原因： 目標不明確； 界限和責任不明確； 成員不合適， 缺乏所需的關(guān)鍵技能或知識； 缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題的培訓； 領(lǐng)導作風(fēng)和行為不恰當； 團隊不愿意承擔責任； 獎賞/認可更偏向于個(gè)人； 抑制個(gè)人的創(chuàng )造性。

高效能團隊： 目標明確， 永不放棄； 相互尊重， 相互信任； 有效溝通， 善于解決沖突； 人盡其才， 系統整合； 合適的領(lǐng)導； 了解人性， 正確激勵； 完善反饋機制， 健全管理控制系統； 內部與外部的支持。

雁陣效應： 頭雁領(lǐng)導， 遞進(jìn)更替， 高效互助

虛擬團隊和去中心化團隊， 新型團隊關(guān)系

筆記3 管理的職能與性質(zhì)

一、管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新。

（一）決策（第一職能）：決策是針對未來(lái)的行動(dòng)而制定的，計劃是為實(shí)施決策而制定的。

（二）組織：用制度規定各個(gè)成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機的組織結構，是整個(gè)組織協(xié)調地運轉。

（三）領(lǐng)導：權威領(lǐng)導者指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互的理解，統一人們的思想和行動(dòng)，激勵每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現組織目標共同努力。

（四）控制：控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計劃。

（五）創(chuàng )新：創(chuàng )新在“決策→組織→領(lǐng)導→控制→決策”的管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

二、管理的自然屬性

管理有人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，是社會(huì )分工所產(chǎn)的待會(huì )讓會(huì )勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能，也是一種生產(chǎn)力。上述性質(zhì)是一種客觀(guān)存在。

三、管理的社會(huì )屬性

管理是為了達到預期目的所進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)（回答“為誰(shuí)管理”的問(wèn)題）。