問(wèn)卷調查法：它是調查者運用統一設計的問(wèn)卷，向被調查的崗位任職者了解崗位情況及任職者個(gè)人情況，由崗位任職者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，歸納從中找出代表性的答案，對崗位信息進(jìn)行描述的一種方法。
    一、問(wèn)卷調查法的基本特征與形式。
    1. 問(wèn)卷調查法的基本特征
    （1）問(wèn)卷調查是按照統一設計的，有一定結構的標準化的問(wèn)卷，來(lái)進(jìn)行調查的。
    （2）問(wèn)卷調查是一種間接調查，即調查者被調查者不直接見(jiàn)面回答，而是由被調查者自行填寫(xiě)問(wèn)卷。
    （3）問(wèn)卷調查是以書(shū)面形式提出問(wèn)題，由被調查者書(shū)面回答問(wèn)題。
    （4）問(wèn)卷調查是通過(guò)抽樣方式選取調查對象的。
    （5）問(wèn)卷調查一般是定量調查，通過(guò)樣本統計量推斷總體。
    2. 問(wèn)卷調查的形式
    問(wèn)卷根據設計的方式不同一般分為非結構型問(wèn)卷，結構性問(wèn)卷和混合型問(wèn)卷三種。但不論以何種方式設計，都應圍繞分析的工作崗位為中心來(lái)設計的。
    （1）非結構型問(wèn)卷
    非結構型問(wèn)卷，也叫開(kāi)放式問(wèn)卷。是指在設計問(wèn)卷時(shí)只有問(wèn)題，而不給出問(wèn)題的答案，需要被調查者根據自己的判斷，自由發(fā)揮地回答問(wèn)卷上的問(wèn)題。此種問(wèn)卷由于未設答案，可以給被調查者回答的空間，利于被調查者的發(fā)揮，可以獲得更多的信息；同時(shí)也可能收集到一些無(wú)效的信息。另外因收集到的信息雜亂無(wú)章，無(wú)法利用計算機進(jìn)行統計和分析對比，因此還需要對收集的信息進(jìn)行標準化處理，增加了人力、物力、時(shí)間成本。
    （2）結構化問(wèn)卷
    它是一種封閉型問(wèn)卷，是由崗位分析小組人員根據崗位先設計好要調查的問(wèn)題，并按問(wèn)題性質(zhì)、類(lèi)別、復雜程度、問(wèn)題時(shí)間，邏輯關(guān)系等設計若干問(wèn)題答案或全部答案，然后由被調查者從中選出一種或幾種自己認為符合問(wèn)題意思的答案。
結構化問(wèn)題的方式多種多樣，常用的有以下幾種：
    ① 填空式：在問(wèn)題的后面或中間的橫線(xiàn)上或括號內填答案的回答方式。
    ② 雙選式：即只有二種答案的回答方式，適用相互排斥的答案的分類(lèi)問(wèn)題。
    ③ 多選式：即列出多種答案，由被調查者自主選擇一個(gè)或多個(gè)答案的方式。適用幾種互不排斥的答案的分類(lèi)問(wèn)題。
    ④ 順序式：即列出多種答案由被調查者按自己判斷給出各答案的排列先后的回答方式。
    ⑤ 等級式：即列出不同等級的答案，由被查者根據自己認為選擇答案的回答方式。
    ⑥ 矩陣式：即將同類(lèi)幾個(gè)問(wèn)題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調查者對比著(zhù)進(jìn)行回答的方式。
    ⑦ 表格式：即將同類(lèi)問(wèn)題和答案形成一個(gè)表格由被調查者回答的方式。
    一般結構化問(wèn)卷都不是單一的方式呈現，而是根據崗位分析的目的和問(wèn)題的性質(zhì)。一份調查問(wèn)卷包含以上幾種或全部的方式。
    結構化的問(wèn)卷，它的問(wèn)題和答案都是預先設計的，標準化的，因此它有許多優(yōu)點(diǎn)：有利于被調查者正確理解問(wèn)題和選擇答案，能節約大量的時(shí)間；問(wèn)卷的回復率高，對敏感的問(wèn)題被調查者可以不必顧慮，只需對已有答案真實(shí)性確認即可；如果先期對問(wèn)題與答案進(jìn)行編碼，對后續的利用計算機進(jìn)行統計，分析會(huì )使崗位分析工作起到事半功倍的效果。
    但是它也有一些缺陷：回答方式是固定的，難以適應比較復雜的崗位情況；因問(wèn)卷已經(jīng)限定了答案，不利于被調查者發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，可能有些信息無(wú)法獲取，降低了調查效力。
    （3）混合型的問(wèn)卷：
    它實(shí)際上是一種半結構化、半非結構化的問(wèn)卷，也就是將結構化問(wèn)卷與非結構化問(wèn)卷的有機結合。它集合了以上二種方式優(yōu)點(diǎn)，淡化了以上二種方式的缺陷。
    二、調查問(wèn)卷的設計
    （一）調查問(wèn)卷的一般結構
    調查問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與答案、編碼、其它資料、結束語(yǔ)幾部分組成。
    1. 卷首語(yǔ)：主要介紹調查的目的、意義以及作用、填寫(xiě)的要求、說(shuō)明，它可以放在問(wèn)卷的頭條，也可以獨立成篇放在問(wèn)卷前頁(yè)隨問(wèn)卷一起發(fā)放。
    2. 問(wèn)題與答題方式：它是問(wèn)卷的主要內容，包括職位信息類(lèi)問(wèn)答、工作崗位信息類(lèi)問(wèn)答、崗位任職條件類(lèi)問(wèn)答。
    3. 編碼：將問(wèn)卷中的各類(lèi)信息編碼，以便信息收集后的計算機處理。
    4. 其它資料：包括調查開(kāi)始與結束時(shí)間，審核人，審核意見(jiàn)等。
    5. 結束語(yǔ)：在問(wèn)卷末對被調查者的合作表示感謝語(yǔ)，征詢(xún)對問(wèn)卷設計的看法，事后有補充的聯(lián)系方式（郵箱等）。
    （二）問(wèn)題設計應注意的事項
    1. 問(wèn)題設計的客觀(guān)型：設計的問(wèn)題必須符合客觀(guān)實(shí)際，不能有誘導性或傾向型的語(yǔ)言，并經(jīng)過(guò)崗位分析小組專(zhuān)家團隊充分討論，杜絕閉門(mén)造車(chē)。
    2. 問(wèn)題設計的必要性：?jiǎn)?wèn)題的設計必須依據調查的目的，以及期望獲得哪些方面崗位與崗位任職者信息來(lái)設計。不能過(guò)于簡(jiǎn)略，無(wú)法滿(mǎn)足調查要求，也不能過(guò)于繁雜或“大而全”。這樣不僅降低問(wèn)題質(zhì)量，問(wèn)卷的有效性，還沒(méi)有把需要說(shuō)明的問(wèn)題說(shuō)清楚。
    3. 問(wèn)題設計真實(shí)性：設計的問(wèn)題一定要意見(jiàn)明確，并且能保證被調查者能真實(shí)的回答。模棱二可，是非不明，又不宜正面回答的問(wèn)題一定不要去設計。
    4. 問(wèn)題設計的具體性：對各種問(wèn)題的內容一定要具體，不可抽象籠統。
    5. 問(wèn)題設計的簡(jiǎn)明通俗：?jiǎn)?wèn)題的設計要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)言通俗易懂。盡量不要啰哩啰嗦，冗長(cháng)八股，不使用生澀語(yǔ)句，以及太專(zhuān)業(yè)化用語(yǔ)。
    6. 問(wèn)題設計肯定性：?jiǎn)?wèn)題設計時(shí)一定要用肯定式語(yǔ)句來(lái)表述問(wèn)題，避免使用否定句式表述問(wèn)題，以免造成誤解。
    （三）答案設計應注意的事項
    除了非結構化問(wèn)卷是自計發(fā)揮回答問(wèn)題外，一般問(wèn)卷都設計有一種或多種答案供被調查選擇。因此設計答案時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
    1. 問(wèn)題與答案具有相關(guān)性：即設計的答案與問(wèn)題之間一定有某種關(guān)連。
    2. 答案設計全面性：即設計的答案盡可能全面的回答問(wèn)題。
    3. 答案設計的層次性：即設計的答案時(shí)一定要具有同層次關(guān)系。
    4. 答案設計的明確性：即答案的表述一定要清楚，讓被調查者一看就懂。

    三、問(wèn)卷調查法的優(yōu)缺點(diǎn)：

    1. 問(wèn)卷調查法的優(yōu)點(diǎn)：
    （1）調查的范圍廣?？梢赃m用公司所有的崗位調查，并且能在眾多調查對象時(shí)同時(shí)進(jìn)行，可以短時(shí)間內對崗位調查工作全面鋪開(kāi)，時(shí)效性較強。
    （2）靈活度高。崗位任職者可以根據自身工作特點(diǎn)，合理調配時(shí)間來(lái)完成問(wèn)卷調查，對日常工作一般影響不大。
    （3）標準化程度高。因統一的設計問(wèn)題，避免了調查主題，偏離調查目標，并且對問(wèn)題與答案進(jìn)行編碼可以實(shí)現信息處理的計算機化，使崗位分析更加準確、合理。
    （4）節約經(jīng)費。這是問(wèn)卷調查的一個(gè)優(yōu)勢，除了先期設計問(wèn)卷需要投入人力、物力、財務(wù)外，后期實(shí)施調查中費用很少。
    2. 問(wèn)卷調查法的缺點(diǎn)：
    （1）對被調查者的素質(zhì)有一定的要求。如果被調查者不能正確理解問(wèn)題的宗旨，就對正確回答問(wèn)題產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響收集到的崗位信息的可信度。
    （2）問(wèn)卷的結構性特征，決定了問(wèn)卷不具有彈性的局限。被調查者只能局限在問(wèn)卷的框架內，無(wú)法自主思維和意義，因此可能影響崗位信息收集的廣度和深度。
    （3）因問(wèn)卷只能獲得書(shū)面的崗位信息，無(wú)法了解其它的情況，如被調查者敷衍塞責，不認真填寫(xiě)或者請別人代勞等，就無(wú)法獲知真實(shí)的崗位信息，嚴重的影響崗位分析的可信度。
    （4）因此問(wèn)卷調查法必須與其它直觀(guān)的觀(guān)察法，訪(fǎng)談法等結合使用，才能起到遺失補缺的效果。
    3. 問(wèn)卷調查法適應的崗位
    結合問(wèn)卷調查的特性，它適應一切的崗位，特別是崗位較多的企業(yè)。

    小貼士：
    問(wèn)卷調查法，不管是結構化的問(wèn)卷，還是非結構化的問(wèn)卷，保證問(wèn)卷的有效性永遠是第一位的。除了設計一份全面的、具體的、簡(jiǎn)明通俗的問(wèn)卷外。統一思想，統一認識，達成共識才是保障問(wèn)卷效度的前提。