崗位分析的成功與否跟崗位分析的方法有直接的關(guān)系，選擇什么樣的方法來(lái)收集崗位信息，什么樣的崗位適合用哪樣的方法都是很重要的因素。還有對崗位方法在崗位調查中的運用得當，技巧到位也有很高的要求。調查人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能、技巧準備工作對信息的收集也是不可忽視的。方劍雄通過(guò)服務(wù)過(guò)公司的崗位分析的實(shí)施已經(jīng)深有體會(huì )，結合本公司的現狀，擬定了以下的實(shí)施步驟：
    首先，組織崗位分析人員培訓，使他們掌握每種方法概念，調查技巧，調查提綱的熟練，以及崗位分析方法適應的崗位。
    第二步，通過(guò)案例、模擬調查的實(shí)景，讓?shí)徫环治鋈藛T觀(guān)摩他是如何進(jìn)行崗位調查的，以此提升崗位分析人員專(zhuān)業(yè)水平。
    第三步，幫助崗位分析人員整理，匯總調查記錄，形成調查報告。
    第一節 訪(fǎng)談法
    訪(fǎng)談法又可稱(chēng)之為面談法，是崗位分析中大量運用的一種方法。是訪(fǎng)談人員就某一崗位與訪(fǎng)談對象按事先擬訂好的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，以此來(lái)獲得崗位信息的一種方法。一般來(lái)說(shuō)應采取標準的形式，這樣便于記錄、歸納和比較，并限制在與工作有關(guān)的范圍，當然隨著(zhù)科技的進(jìn)步，又可輔之以錄音（像）的方式以便整理記錄時(shí)可以補充。
    訪(fǎng)談的對象一般包括該崗位的任職者，該崗位任職者的主管，任職者的下屬，與該崗位工作聯(lián)系比較密切的內部工作人員、外部工作人員（客戶(hù)、供應商、協(xié)作伙伴等）。
    一、訪(fǎng)談法的形式
    訪(fǎng)談法主要有個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談二種。
    1.個(gè)別員工訪(fǎng)談法
    就是以單個(gè)員工為訪(fǎng)談對象，來(lái)收集崗位信息的方法。它一般適用工作差異比較大的崗位，且崗位分析的時(shí)間較充足。
    2.集體訪(fǎng)談法
    就是將做相同工作或相近工作的員工，召集在一起將訪(fǎng)談提綱發(fā)給每個(gè)參與訪(fǎng)談的員工準備，而進(jìn)行廣泛討論來(lái)收集崗位信息的方法。它適用工作性質(zhì)相近的崗位，這樣不僅節約時(shí)間，還能對崗位關(guān)系的了解更充分。
    二、訪(fǎng)談法的技巧與注意事項
不管訪(fǎng)談的方案、提綱設計得多好、多合理、多科學(xué)，如果訪(fǎng)談的技巧運用不當，也無(wú)法保障訪(fǎng)談的效果，更別說(shuō)收集到完整的崗位信息。因此，訪(fǎng)談的技巧就顯得尤為重要。
    1. 訪(fǎng)談的工作流程
    （1）訪(fǎng)談的準備
    ① 準備好訪(fǎng)談提崗。
    ② 確定訪(fǎng)談對象：與所訪(fǎng)問(wèn)崗位任職者主管充分溝通，確定最能了解崗位職責，并具有一定理解和表述能力的人。
    ③ 將訪(fǎng)談提崗提前發(fā)給訪(fǎng)談對象，以便了解訪(fǎng)談內容。
    ④ 選擇確定訪(fǎng)談地點(diǎn)，以及記錄人。確認錄音錄像設備能正常使用。
    （2） 正式訪(fǎng)談技巧
    ① 營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的訪(fǎng)談氛圍，建立融洽的關(guān)系。
    ② 先與訪(fǎng)談對象談一些感興趣的事情，消除拘束感。
    ③ 注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，并善于應用肢體語(yǔ)言來(lái)對被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸾o予問(wèn)詢(xún)、鼓勵，同時(shí)引導問(wèn)題的展開(kāi)。
    ④ 訪(fǎng)談?wù)邞獙?zhuān)注訪(fǎng)談對象的回答，不能中途打斷，要等訪(fǎng)談對象回答完畢后再詢(xún)問(wèn)。
    ⑤ 控制談話(huà)范圍，溫和的駕馭談話(huà)，避免跑題。
    ⑥ 控制好談話(huà)進(jìn)程與時(shí)間，發(fā)現遺漏或含糊之處，要請對方補充或問(wèn)清。
    ⑦ 注意訪(fǎng)談人員不要摻雜自己的主觀(guān)意見(jiàn)和想法，應保持中立客觀(guān)。
    （3）結束訪(fǎng)談
    ① 面談結束應對訪(fǎng)談對象進(jìn)行感謝。
    ② 對于現場(chǎng)訪(fǎng)談?dòng)涗?，要與訪(fǎng)談對象溝通確認。
    ③ 將最后經(jīng)過(guò)整理的訪(fǎng)談?dòng)涗浄答伣o訪(fǎng)談對象提意見(jiàn)，最終確認信息的真實(shí)性與完整性。
    ④ 誠意邀請訪(fǎng)談對象有新的信息提供，隨時(shí)與崗位分析小組聯(lián)系。
    三、撰寫(xiě)訪(fǎng)談提綱
    訪(fǎng)談提綱是對訪(fǎng)談內容或問(wèn)題列出的一個(gè)大致的綱目。它是圍繞信息任務(wù)、職責、任職條件等展開(kāi)的，其形式也不是千篇一律的東西，應根據各企業(yè)的情況制定合適的訪(fǎng)談提綱。需要說(shuō)明的是提綱語(yǔ)言應精明準確，通俗易懂，內容覆蓋到崗位所有信息，問(wèn)題應客觀(guān)公正。
    1. 通用訪(fǎng)談提綱（非結構化式）
    2. 記錄表訪(fǎng)談提綱（結構化式）
2.1 崗位基本信息

2.2 崗位設置目的、工作目標。

2.3 崗位職責與權限

2.4 工作關(guān)系

2.5 本崗位的管理與監督

2.6 錯誤分析

2.7 工作時(shí)間與工作狀況

2.8 工作使用設備與環(huán)境

2.9 數據保密

2.10 崗位任職條件、要求

    四、訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用崗位。

    1. 訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)及適用崗位：實(shí)踐告訴我們，訪(fǎng)談法有其獨特的優(yōu)越性。比較靈活，控制性強，不僅可以獲得語(yǔ)言類(lèi)的信息，因面對面的交流，還能通過(guò)觀(guān)察獲得非語(yǔ)言類(lèi)的行為信息，因此成功率較高，適用企業(yè)的所有崗位。

    2、訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)：訪(fǎng)談法有其無(wú)比的優(yōu)越性，但是也有其局限性，具體表現在：

    （1）企業(yè)的崗位很多的話(huà)，就要花費巨大的人力、物力、時(shí)間、成本較高，代價(jià)較大。

    （2）對訪(fǎng)談人員的素質(zhì)要求比較高。因訪(fǎng)談人員的職務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識，對公司的了解程度，價(jià)值傾向，以及訪(fǎng)談時(shí)的氣氛營(yíng)造，提問(wèn)的語(yǔ)氣態(tài)度，引導話(huà)語(yǔ)的技巧等等，訪(fǎng)談技術(shù)的運用是否得當（常用的訪(fǎng)談技術(shù)有自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù)、回應技術(shù)、回答記錄技術(shù)和其他技術(shù)等），都可能影響被訪(fǎng)者的心理反應與變化，從而影響到問(wèn)題回答的真實(shí)性。

    （3）因訪(fǎng)談屬于公開(kāi)的行為，缺乏隱秘性，被談?wù)呖赡苡蓄檻]，往往回避正面回答問(wèn)題，或者不做真實(shí)的回答，這樣就不能獲得崗位真實(shí)的、全面的信息。

    （4）不論訪(fǎng)談時(shí)采用速記的形式，還是錄音的形式來(lái)記錄訪(fǎng)談，訪(fǎng)問(wèn)完畢的都有一個(gè)整理、歸納的過(guò)程。這就要求崗位分析的時(shí)間不能太緊急。

 小貼士：
    不論是用結構化提綱的訪(fǎng)談，還是非結構化提綱的訪(fǎng)談，記錄一直都是很困擾訪(fǎng)談?wù)叩氖虑?。一個(gè)人邊提問(wèn)邊記錄，一容易漏記，二對訪(fǎng)談進(jìn)度受影響；一個(gè)人提問(wèn)，一個(gè)人記錄又牽扯到配合問(wèn)題。建議一個(gè)人訪(fǎng)談，用錄音的方式，這樣雖然增加了訪(fǎng)談完成后整理工作量，但是不易遺漏信息，值得注意的是要與員工事前溝通，取得理解，不然員工不明白錄音的目的，不愿意說(shuō)真話(huà)！