IBM績(jì)效管理五大原則

雙向溝通原則。

溝通是理解的橋梁，而理解是合作的基礎。無(wú)論是同事與同事之間，還是領(lǐng)導與員工之間，只有建立了充分的理解，才能使公司的工作氛圍更加和諧，工作效率更高。IBM的文化中特別強調雙向溝通，不存在單向指令和無(wú)處申訴的情況。員工至少有四條制度化的通道可以使其順暢地提出個(gè)人看法。這四條特別通道是建立在IBM基本的企業(yè)文化基礎上的，充分體現了公司尊重員工、尊重個(gè)人的企業(yè)信條。
第一條通道是與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）。IBM經(jīng)常會(huì )安排基層員工與公司高層經(jīng)理直接面談，這個(gè)高層經(jīng)理的職位通常會(huì )比員工的直接經(jīng)理的職位要高，而且這種面談是保密的。面談的內容由員工自由選擇，包括個(gè)人的意見(jiàn)、自己所關(guān)心的問(wèn)題等。交談過(guò)后，高層經(jīng)理會(huì )將員工反映的問(wèn)題交由相關(guān)責任部門(mén)處理。
    第二條通道是員工意見(jiàn)調查（EmployeeOpinionSurvey）。這條通道定期開(kāi)通，IBM通過(guò)定期對員工的調查，來(lái)了解員工對公司管理層、企業(yè)文化、組織效率、工資、福利待遇等方面的意見(jiàn)和建議，以便協(xié)助公司不斷改進(jìn)管理流程，營(yíng)造一個(gè)相對完美的工作和學(xué)習環(huán)境。
    第三條通道是直話(huà)直說(shuō)（Speakup）。這是一條“直通車(chē)”，可以使任意一名普通員工不經(jīng)過(guò)其直屬經(jīng)理而獲得高層領(lǐng)導甚至CEO對其所關(guān)心的問(wèn)題的關(guān)注。直話(huà)直說(shuō)的價(jià)值在于使員工在不暴露其身份的情況下把問(wèn)題反映給管理層。整個(gè)過(guò)程由人力資源部員工關(guān)系協(xié)調員進(jìn)行協(xié)調，只有他們知道直話(huà)直說(shuō)者的姓名。如果員工對公司或工作有任何意見(jiàn)和看法，或者想匯報所發(fā)現的違法違紀行為或提出任何疑問(wèn)，可直接從公司“直話(huà)直說(shuō)箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。員工關(guān)系協(xié)調員會(huì )每周檢查直話(huà)直說(shuō)箱。收到稿件后，會(huì )重新打印所有稿件，并隱去作者姓名，交相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調查處理，并于第10個(gè)工作日取回調查處理結果，反饋給“直話(huà)直說(shuō)者”。
    第四條通道是員工申述（Opendoor），IBM稱(chēng)其為“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策。這是一項“歷史悠久”的民主文化。“員工申述”為每一位員工敞開(kāi)了直接向公司高層領(lǐng)導抒發(fā)己見(jiàn)、提出申述的大門(mén)。員工可就未能解決的、與公司或工作有關(guān)的問(wèn)題向申訴受理人（人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理）提出申述，申述的內容既可以是關(guān)系到公司利益的，也可以是關(guān)系到員工自身利益的。必要時(shí)，受理人會(huì )親自或指定一名資深調查者進(jìn)行全面調查，并盡可能的在30日內處理完畢。但在此之前，員工必須給自己的直接經(jīng)理、二線(xiàn)經(jīng)理解決問(wèn)題的機會(huì )，員工應首先向直接經(jīng)理反映問(wèn)題，如果不滿(mǎn)意，再向二線(xiàn)經(jīng)理匯報，管理層會(huì )力圖解決員工所反映的一切問(wèn)題。

    透明原則。

對員工來(lái)說(shuō)，管理上的透明，首先可以滿(mǎn)足員工的“知情權”，能讓員工知道目前的成就及如何做得更好，容易讓員工有成就感并愿意接受挑戰，激發(fā)大家的工作熱情和斗志。IBM要求業(yè)績(jì)評估的結果由主管和經(jīng)理直接在第一時(shí)間與員工溝通，以提供信息，消除猜忌。    

    正面激勵原則。

IBM對員工采取積極的激勵政策，基本上沒(méi)有懲罰的方式。在IBM不允許從工資中扣任何的懲罰款項；工作做得好，在獎金分配和薪金調整上就會(huì )有體現，否則，可能沒(méi)有獎金，工資也漲不了，員工自然會(huì )意識到，沒(méi)有獲得漲工資或晉升，就等于被懲罰。這種激勵文化是建立在IBM高素質(zhì)員工的基礎上的，員工的自我實(shí)現意識都很強，對企業(yè)文化的認同感很高。

    指標精練原則。

復雜的事情簡(jiǎn)單做，最簡(jiǎn)單的往往是最本質(zhì)的。設定三五個(gè)績(jì)效指標所得到的績(jì)效結果遠比設定十個(gè)或者更多無(wú)所不包的績(jì)效指標效果要好。IBM一般最關(guān)注銷(xiāo)售收入、存貨周轉、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和利潤等幾個(gè)指標。

    強調執行原則。

績(jì)效管理中強調的“溝通”，常常會(huì )被部分語(yǔ)言表達能力好、人際關(guān)系好、擁有資源多或影響力強的人或業(yè)務(wù)部門(mén)為獲得更好的評估結果而利用，這些人常?？梢园?ldquo;想”做什么事表達得非同一般。對此，IBM績(jì)效管理的原則是，永遠根據員工所完成的承諾進(jìn)行評估，而不僅僅是報告上所說(shuō)的。

    績(jì)效管理是一種結果導向的管理活動(dòng)，其最終目標是建立高績(jì)效的企業(yè)文化，營(yíng)造具有激勵作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實(shí)實(shí)地把簡(jiǎn)單的事情盡可能地做好，績(jì)效管理也是如此。