觀(guān)察法就是崗位分析人員直接到現場(chǎng)（以不影響崗位工作者的正常工作為前提），親自對特定對象（一個(gè)或一組觀(guān)察對象）的工作內容、工作方法、工作流程與規范，使用設備、工具，勞動(dòng)條件等進(jìn)行觀(guān)察、記錄，最后把收集到的崗位信息歸納、整理為符合為使用要求標準化的資料，達到崗位分析目的的一種方法。

一、觀(guān)察法的分類(lèi)

按觀(guān)察的方式不同，我們一般分為全程觀(guān)察，階段觀(guān)察，工作演示三種。

1. 全程觀(guān)察法：是指崗位分析人員對觀(guān)察對象工作開(kāi)始到工作結束的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察。它適用于工作周期短且比較固定的工作。如超市的理貨員，就可以以一天為周期通過(guò)跟蹤該員工的工作過(guò)程獲取工作信息。

2. 階段觀(guān)察法：是指對工作周期較長(cháng)或某些工作內容需斷續進(jìn)行的崗位人員，為了獲取全部的崗位信息，而分階段進(jìn)行觀(guān)察然后進(jìn)行匯總、整理的方法。如人事專(zhuān)員組織年末文體活動(dòng)。

3. 工作演習法：是指對除正常流程外易引發(fā)許多突發(fā)事件崗位的人員進(jìn)行的觀(guān)察。如人事專(zhuān)員處理勞資糾紛事件，安全員處理事故。

二、觀(guān)察法的提綱擬定

采用觀(guān)察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，除了將看到的信息收集外，為取得良好的效果，應事先假定一個(gè)初步的提綱。

案例：表3-3-1   業(yè)務(wù)員工作觀(guān)察記錄表

三、觀(guān)察法的實(shí)施程序

進(jìn)行觀(guān)察收集崗位信息時(shí)，首先了解崗位基本信息，擬出初步的觀(guān)察提綱；然后現場(chǎng)觀(guān)察記錄工作過(guò)程；第三與被觀(guān)察者面談，補充信息；第四匯總記錄信息。評估崗位描述的信息完整性和準確性。

1. 初步了解崗位工作信息

對現有的文件，工作流程或已有的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了解，準備一個(gè)初步的提綱。

2. 選擇具有代表性的觀(guān)察對象和觀(guān)察時(shí)間段，對被觀(guān)察對象的工作與生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行觀(guān)察記錄。這里觀(guān)察的是工作而不是個(gè)人特性。

3. 與被觀(guān)察者面談或與該崗位任職者的上司溝通，了解整個(gè)工作情況及與其它崗位配合情況，補充信息。

4. 匯總從各方面得到的信息，形成一個(gè)綜合的描述，召集被觀(guān)察者崗位分析人員、有經(jīng)驗的員工、該崗位的直接主管分析評估崗位描述的信息是否全面、準確。

觀(guān)察法的運用應注意選取的崗位工作樣本具有代表性，工作相對穩定。還就避免機械記錄，懂得提煉和比較，更要以不干擾被觀(guān)察者的工作為前提。

四、觀(guān)察法的優(yōu)缺點(diǎn)及適應崗位

1. 優(yōu)點(diǎn)：直接觀(guān)察可以使分析人員更全面、深刻的了解工作要求，獲得的信息客觀(guān)性較強。

2. 缺點(diǎn)：對分析人員的實(shí)際操作經(jīng)驗，觀(guān)察比較能力要求較高。對周期長(cháng)的工作，增加了觀(guān)察的難度和時(shí)間，對偶發(fā)事件觀(guān)察力不從心。

適應體力工作，工作周期短的崗位。它通常不能單獨用于崗位分析的方法，只能做為其他崗位分析方法的補充。

小貼士：

觀(guān)察法收集崗位信息時(shí)，一要考慮崗位工作人員的全部工作內容。二要注意觀(guān)察時(shí)不能給被觀(guān)察者造成影響。三要選用觀(guān)察力較強的崗位分析員。這樣才能收集到全面的崗位信息。